Se préparer au déplacement

 
 

Comment puis-je vous aider

Nous répondons à vos questions sur la perception

Les employés du service à la clientèle se font régulièrement poser des questions sur la perception. Nameer, agent au Transport adapté, vous rappelle quelques consignes pour un déplacement sans souci.

Titres acceptés au Transport adapté

Votre carte OPUS a deux fonctions. Elle sert d’abord à vous identifier lors de chacun de vos déplacements en Transport adapté. Vous pouvez aussi l’utiliser pour payer votre passage, mais vous devez l’avoir préalablement chargée d’un titre hebdomadaire, mensuel ou 4 mois. Vous avez également la possibilité de payer en argent comptant, mais votre chauffeur ne rend pas la monnaie.

À bord des taxis et minibus, votre accompagnateur doit, lui aussi, acquitter son passage à moins qu’il soit précisé à votre dossier que l’accompagnement est obligatoire.

Sur le réseau régulier, un accompagnateur peut voyager gratuitement à vos côtés en tout temps, sur présentation de votre carte du Transport adapté.

Vous avez des questions sur la tarification et la perception ?

Nameer et ses collègues vous répondront avec plaisir. 514 280-8211, option 4

Arrivée du chauffeur

À son arrivée, le chauffeur signalera sa présence. Si vous habitez un immeuble à logements (HLM, tour d’habitation, résidence, etc.), veuillez attendre dans le hall d’entrée. Si vous êtes dans un lieu public, vous devez vous trouver au lieu d’embarquement indiqué lors de la réservation. S’il y a plusieurs accès, assurez-vous d’avoir indiqué l’accès désiré lors de votre réservation.

Comportement attendu

Nous nous engageons à offrir un service ponctuel, fiable et sécuritaire dans un climat de respect, en accord avec le règlement concernant les normes de sécurité et de comportement des personnes R-036 de la STM. Les attentes que nous avons envers nos clients sont du même ordre que celles que vous pouvez avoir envers nos employés ou représentants.

Ainsi, nous devons vous prévenir que toute personne qui adopte un comportement contrevenant aux règles, de même qu’aux normes édictées dans le règlement R-036, peut se voir imposer des mesures restrictives.

De tels comportements peuvent avoir des conséquences indésirables sur :

  • La sécurité de l’usager
  • La sécurité, le confort ou l’intégrité d’autres usagers
  • La sécurité du chauffeur
  • L’intégrité du matériel roulant ou
  • Les opérations normales du service de transport adapté (perturbation)

Nous comprenons que des circonstances exceptionnelles, indépendantes de notre volonté, peuvent survenir. Avant d’appliquer des mesures, un représentant du Service à la clientèle communique avec l’usager, s’assure de comprendre la situation et avise ensuite des étapes à suivre, le cas échéant.

Plage de 30 minutes

Vous devez être prêt pour l’embarquement à l’heure confirmée de votre déplacement. Le véhicule se présentera dans les 30 minutes qui suivront et le chauffeur signalera sa présence. C’est après ce délai seulement qu’il est considéré en retard.

Texte important

Votre ponctualité contribue à celle du transport adapté.

Exemple :

L’agent à la réservation vous informe que votre déplacement est à 8h. Vous devez être prêt à 8h pour l’embarquement et le véhicule a jusqu’à 8h30 pour arriver. À partir de 8h31, le véhicule est considéré en retard.

Texte important

Pourquoi une plage de 30 minutes?
Cela nous permet d’effectuer des jumelages avec d’autres passagers aux déplacements similaires, de façon à augmenter la flexibilité et l’efficacité du transport adapté.

Ponctualité

Nous nous engageons à vous prendre dans les 30 minutes suivant l’heure confirmée. Après ce délai, veuillez signaler le retard à un agent du Service à la clientèle au 514 280-8211 (option 2)

Texte important

Appel des clients absents à la porte

Tous les clients qui ne sont pas présents à l’heure convenue au lieu d’embarquement sont rappelés par notre répartiteur.

Chaque client a la responsabilité d’être prêt et présent à la porte à l’heure confirmée lors de sa réservation. Cependant, cette mesure nous permet de nous assurer que tant le chauffeur que le client attendent bien à l’endroit prévu.

Accessibilité des lieux

Vous devez vous assurer que les lieux d’embarquement et de débarquement sont accessibles à l’origine et à la destination.

Si vous vous déplacez en fauteuil roulant, vous devez connaître à l'avance le nombre de marches faisant obstacle à vos déplacements. S'il y a plus de trois marches consécutives à monter ou à descendre, vous devrez les franchir avec l'aide d'une personne autre que le chauffeur.

L’hiver, les lieux d'embarquement ou de débarquement doivent toujours être adéquatement déneigés. Si vous constatez que l’accès est bloqué et qu’il ne sera pas dégagé avant l’arrivée du véhicule, vous devez annuler votre déplacement le plus tôt possible afin d'éviter que notre chauffeur se rende sur place inutilement.

Identification

Pour des raisons de sûreté, vous devrez présenter votre carte d’identité du transport adapté sur OPUS, et ce, dans tous vos  déplacements en transport adapté. Cette carte est requise pour des fins d'identification même si le paiement se fait autrement que par un titre valide sur OPUS.

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