Ma voix ma STM

Influencez l'avenir du transport collectif

Ma voix ma STM, ce sont plus de 30 000 clients qui participent à des sondages sur nos grands projets, nos initiatives à l’essai ou encore la qualité de nos services. En donnant leur opinion, ils influencent le transport collectif à Montréal.

Faites comme eux!

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Des marches exploratoires pour comprendre nos clients

Le sujet de l’étude : la sécurité dans le métro

Dans les derniers mois, nous avons utilisé une façon originale de recueillir les impressions de certains d’entre eux en les invitant à participer à une marche exploratoire. 

Une quinzaine de clientes et clients de profils variés (provenant du panel Ma voix ma STM) ont été invités à se déplacer dans 8 stations du centre-ville et à nous faire part de ce qu’ils ressentaient dans différents lieux. Chaque participante et participant était accompagné d’un professionnel de la recherche, qui recueillait ses propos.

Les commentaires recueillis nous permettent aujourd’hui de cartographier les éléments causant de l’insécurité dans certaines stations du réseau pour ensuite passer à l’action.

Inès, une cliente cégépienne de 17 ans (à droite sur la photo), décrit son expérience de déplacement à notre collègue. Inès a notamment été invitée à se déplacer à l’intérieur et à l’extérieur de la station Lionel-Groulx. Elle a donné quelques exemples d’angles morts qui, selon elle, gênent la vision dans le réseau et a identifié des périodes du jour et du soir durant lesquelles elle pourrait se sentir plus vulnérable.

Texte important

Le saviez-vous?

Chaque année, des prix sont remis aux panélistes de Ma voix ma STM à travers divers tirages.

 

Concours nouveaux inscrits (300$)


Avril 2024

Dominique Langlois, Montréal

Wissem Bekhtaoui, Montréal

Janvier 2024

Mélanie Xie, Longueuil

Sharon McInnis, Montréal

Octobre 2023

Carole Anne Gascon, Montréal

The Hong An Nguyen, Montréal

 

Concours participation (200$)

Avril 2024

Richard Deslauriers, Montréal

Maxime Robinson, Montréal

Mars 2024

Christine Mongeau, Montréal

Donald Thomas, Montréal

Février 2024

Annie Major Matte, Montréal

Edwin Linares, Montréal

Janvier 2024

Geneviève Boisjoli, Montréal

Ricardo de Léon, Montréal

Décembre 2023

Jason Domingo, Montréal

Réjean Duval, Montréal

Novembre 2023

Suzanne Nault, Montréal

Chantal Raymond, Montréal

Octobre 2023

Félix Lamontagne, Montréal

Dominic Denis, Montréal

Septembre 2023

Lorraine Goyette, Montréal

Hélène Lacoste, Montréal

Août 2023

Lyne Desjardins, Montréal

Gaetane Fontaine, Montréal

Juillet 2023

Giovanna Sebastiani, Montréal

Francis Plouffe, Montréal

Juin 2023

Richard Obidniak, Montréal

Nadie Emond, Pointe-Claire

Plus de 5 000 nouveaux panélistes se sont joints à Ma voix ma STM depuis janvier 2023.

En moyenne chaque panéliste a été invité à répondre à 8 sondages par année et près de 19 000 personnes ont répondu à au moins un sondage au cours de l’année.

C’est grâce à cette rétroaction que nous pouvons faire évoluer le transport collectif à Montréal et passer à l’action !

Il y a deux concours pour récompenser les participants à Ma voix ma STM. Le premier concours a lieu tous les 3 mois et récompense les nouveaux inscrits en faisant tirer, parmi eux, deux prix de 300$ (consulter les règlements de ce concours).

Le deuxième concours a lieu chaque mois et récompense les participants aux sondages en faisant tirer 2 prix de 200$ parmi toutes les participations (consulter les règlements de ce concours). Chaque sondage complété vous donne droit à une participation supplémentaire au tirage.

Il existe deux méthodes pour participer à nos sondages : par courriel et par SMS.

Depuis deux ans déjà, nous avons offert aux panélistes la possibilité de recevoir nos sondages via la messagerie texte, et 700 panélistes actifs ont choisi cette option en 2023.

Vous n’êtes pas abonnés à ce type d’envois et vous aimeriez l’être?

Si vous êtes déjà panéliste, écrivez-nous à info@mavoixmastm.info pour en faire la demande. 

Si vous souhaitez devenir panéliste, vous pouvez vous inscrire plus haut et choisir de recevoir nos invitations par message texte.

Votre opinion a un grand impact sur nos projets

Votre rétroaction, combinée à celle de tous les clients STM qui répondent à nos études ou entrent en contact avec nous, permettent d’alimenter une foule de réflexions, projets et plans d’actions. Notre volonté : passer de la donnée à l’action.

Nous sommes à votre écoute, vos enjeux sont les nôtres et avons à cœur d’améliorer votre expérience avec nous!

Par exemple:

Voyez ces projets réalisés récemment par la STM, qui ont été alimentés par la rétroaction de nos panélistes.

Fiabilité du service

La ponctualité bus est un élément très important de la satisfaction de la clientèle STM et afin de mieux comprendre cet enjeu, nous avons demandé votre aide pour approfondir notre compréhension de vos attentes.

Les réponses obtenues ont été mises à contribution dans un plus vaste programme d’analyse qui implique plusieurs équipes de la STM et qui servira à dresser une image 360. L’analyse se poursuivra en 2024, puisque plusieurs solutions pour améliorer votre expérience sur ce défi sont actuellement à l’étude. Nous vous tiendrons informés!

Il y a quelques temps déjà, vous nous avez dit que la fréquence de passage est la caractéristique du service la plus importante du réseau bus.

Nous vous avons entendu et ce moment a marqué le lancement d’un projet de réflexion sur la refonte du réseau bus dans son ensemble. Vous avez été consultés sur plusieurs sujets dont un qui portait sur une reclassification des lignes de bus afin que vous puissiez les reconnaitre plus rapidement et, ainsi permettre une meilleure planification de vos déplacements.

En octobre 2023, la STM a lancé son service de bus fréquent, en tout temps et en pointe. À la STM on ne fait pratiquement rien avant de consulter nos clients et ce lancement n’a pas fait exception. En effet, plus de 4 000 panélistes Ma voix ma STM ont répondu à notre étude. Ils nous ont indiqué leur fort attachement à leur numéro de ligne de bus, et leur appui à une identification par une couleur distincte. Cela a permis à la STM d’arriver avec une proposition alignée aux attentes de ses clients, soit le déploiement des 31 lignes fréquentes identifiées par le violet. Bon travail d’équipe!

Comme la ponctualité bus, les perturbations du service métro sont au cœur des préoccupations de nos clients. Que ce soit par les groupes de discussions ou les sondages, vous nous avez mentionné leurs impacts sur votre expérience.

Restez assurés, toutes ces préoccupations ont été bien entendues et la STM se penche actuellement sur des pistes d’amélioration et d’optimisation. Il s’agit d’un travail en continu et nous sommes en action !

Sécurité dans les réseaux

Que ça soit dans le métro ou dans le bus, chaque jour, des membres de la communauté Ma voix, ma STM nous font part de leur sentiment de sécurité lorsqu’ils se déplacent avec nous.

Est-ce que les perturbations de service ou l’entassement jouent un rôle sur votre sentiment de sécurité ? Avez-vous vécu des situations qui ont eu un impact sur votre sentiment de sécurité ? Ces questions sont suivies chaque mois afin que nous puissions cibler nos efforts pour une amélioration continue de votre sécurité. Continuez à nous aider à identifier les sources d’insécurité et celles qui vous rassurent!

Vous nous avez aidé à approfondir notre compréhension de cette problématique de société dans le réseau STM à travers une étude réalisée en 2022. Cela nous a permis de passer à l’action - en collaboration avec la Ville de Montréal et le SPVM - avec une campagne de sensibilisation visant à amener les témoins à intervenir. Cette campagne a été déployée dans la ville et dans notre réseau entre juin et septembre 2023. Un grand merci pour votre aide!

Nous le savons, la sécurité dans le réseau est un aspect important de votre expérience à la STM. Nous avons déployé une nouvelle approche d’immersion terrain avec près d’une vingtaine de clientes et clients STM.

Nous avons suivi ces personnes dans un parcours dans le réseau métro afin de mieux comprendre leurs émotions, craintes et ressentis. Les informations recueillies nous permettront de passer à l’action notamment en déployant du personnel de sûreté et en faisant des modifications à l’aménagement. La sécurité, on prend ça au sérieux à la STM!

Propreté de nos installations

La propreté, est suivie en continu, autant dans les bus que dans le métro et le transport adapté. À chaque jour, les clients membres du panel Ma voix, ma STM sont invités à nous faire part de leur perception quant à la propreté de nos installations et véhicules.

Par cette rétroaction, nous sommes en mesure de mieux cibler les lieux problématiques et d’y apporter rapidement les solutions afin de rendre l’environnement plus agréable. Nous poursuivons nos efforts !

Êtes-vous passé début juin par les stations de métro à Laval ? Si oui, peut-être vous avez remarqué la présence des employés de la STM qui nettoyaient les voitures de métro. Une fois en route, des interviewers interrogeaient les clients, sur leur perception de la propreté à l’intérieur de la voiture du métro et de l’expérience vécue lors de ce test.

Il s’agissait d’une initiative qui testait une toute nouvelle procédure de nettoyage des trains « en terminus, en cohabitation avec les clients » et avec votre aide cela s’est avéré un réel succès! Un autre bon exemple de collaboration entre la STM et ses clients!

Avec votre aide, la STM ne s’est pas arrêtée seulement aux études énumérées ci-dessus. Durant l’année 2023, plusieurs autres études ont été réalisées dans l’objectif de toujours rendre le transport collectif à Montréal plus accessible et attractif.

Votre rétroaction est précieuse et ensemble, nous aiderons la STM à poursuivre son leadership en mobilité durable.

Une plateforme de sondage toujours plus accessible

Plusieurs améliorations ont rendu notre plateforme de sondage encore plus universellement accessible, et nous poursuivons nos efforts.

Ma voix ma STM est un panel de sondage et de recherche constitué de clients du réseau de bus et de métro de la STM. Ces clients se sont volontairement inscrits afin de partager leur point de vue sur différents sujets reliés au transport collectif de la région de Montréal.

Les clients du réseau de bus et de métro de la STM qui s'inscrivent au panel auront l’opportunité de partager leur expérience et leur opinion à l’égard de différents aspects du transport collectif et ainsi de contribuer à l’amélioration des services de la STM et influencer l’avenir du transport collectif. Devenir membre de Ma voix ma STM et répondre à des sondages donne également la chance de gagner des prix.

Cliquez simplement sur « Inscrivez-vous ». Remplissez ensuite le formulaire d’inscription en ligne où vous êtes invité à fournir quelques informations sur votre profil. Vous recevrez ensuite un courriel vous permettant de valider votre inscription.

Ma voix ma STM est un panel ouvert à tous les clients qui empruntent le réseau régulier de transport de la STM et acceptent de répondre à des sondages. Ceux-ci doivent avoir une adresse courriel valide.

Vous serez invité à répondre à des sondages une ou deux fois par mois, en fonction de votre profil et des besoins de la STM.

Les thèmes de sondage gravitent autour du transport collectif et du réseau régulier de la STM. Quelques exemples de sujets : votre satisfaction à l’égard du service des bus et du métro, votre opinion sur la dernière campagne publicitaire, vos besoins en accessibilité universelle, vos réactions à un nouveau service que la STM compte offrir, etc.

Vous pouvez participer à Ma voix ma STM aussi longtemps que vous le souhaitez et pourrez mettre fin à votre participation en tout temps en cliquant sur le lien « Annuler votre inscription » qui se retrouve dans tous nos courriels.

L’information que vous donnerez à la STM est strictement confidentielle. Pour en savoir davantage, consultez les Conditions d'utilisation.

Chaque sondage est différent, mais en moyenne, la durée se situera autour de 5 minutes.

Environ 5 jours ouvrables seront accordés, selon les besoins de la STM.

Selon le fournisseur de messagerie que vous utilisez et selon les paramètres de votre boîte de messagerie, certains courriels envoyés par des systèmes automatisés peuvent être dirigés directement dans votre dossier de courriels indésirables. Pour éviter cette situation, vous pouvez ajouter notre adresse à la liste des expéditeurs autorisés ou à la liste de vos contacts : info@mavoixmastm.info

Si vous avez vérifié votre dossier de courriels indésirables et n’y avez pas trouvé le courriel de confirmation, veuillez nous contacter à l’adresse suivante : info@mavoixmastm.info

Vous pouvez cliquer sur le lien « Annuler mon inscription » qui se retrouve dans tous nos courriels et suivre les instructions à l’écran pour compléter le processus. Une fois ces opérations terminées, votre inscription sera immédiatement annulée.

Vous pouvez contacter l’équipe de Ma voix ma STM en écrivant à l’adresse suivante : info@mavoixmastm.info  

Veuillez fournir le plus de détails possible pour que nous puissions bien vous aider et vous fournir une solution rapidement. Par exemple, veuillez inclure:

  • Une copie du message d’erreur
  • Une copie de la question avec laquelle vous avez un problème
  • Une description du problème que vous rencontrez
  • Le navigateur internet que vous utilisez (ex. Chrome, Firefox, Edge, etc.)
  • Si votre réponse n’est pas acceptée dans un sondage, veuillez inclure la réponse exacte que vous tentez de choisir ou d’inscrire.
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