Voyager en sécurité

Une nouvelle équipe pour vous accompagner dans vos déplacements 

L'équipe des ambassadeurs de sûreté est maintenant présente dans le réseau du métro, pour offrir un soutien, informer et guider la clientèle. Ils agiront également en support aux constables spéciaux ainsi qu’aux diverses équipes du réseau. 

Apprenez-en plus ci-dessous au sujet des différentes mesures et équipes en place pour offrir des déplacements sécuritaires dans nos réseaux.

Des équipes pour assurer la sécurité de tous

Nos employés sont présents afin de vous accompagner dans vos déplacements et contribuent au sentiment de sécurité par leur présence rassurante dans le réseau. Voici les différentes équipes sur le terrain auxquelles vous pouvez faire appel en cas de besoin. 

Les constables spéciaux

La prévention et l’accompagnement sont au cœur du travail des constables spéciaux. Ils patrouillent les réseaux bus et métro afin de contribuer au sentiment de sécurité des clients, à la fluidité des déplacements ainsi que pour faire respecter les règlements. 

Ils soutiennent aussi les employés sur le terrain, qui peuvent informer à tout moment un constable spécial d’une situation nécessitant une intervention de leur part.

En savoir plus sur le rôle des constables spéciaux

Les ambassadeurs de sûreté 

Une nouvelle équipe, les ambassadeurs de sûreté, est désormais présente dans le réseau métro. Offrant un soutien à la clientèle et une présence accueillante, n'hésitez pas à faire appel à eux, que ce soit pour obtenir de l’aide pour vos déplacements ou signaler toute situation liée à la sécurité nécessitant l’intervention de nos équipes. Ils sont facilement reconnaissables dans le réseau par leur uniforme distinctif de couleur bleu et noir.

Ils agissent également en soutien aux constables spéciaux pour assurer des déplacements fluides et sécuritaires pour notre clientèle, notamment lors d'interruptions de service ou d'événements à fort achalandage.  lls sont aussi formés pour repérer des situations potentiellement dangereuses et les signaler aux équipes de sécurité. 

Texte important

Un réseau de caméras de surveillance 

Le réseau du métro comporte également plus de 2 500 caméras, en soutien aux équipes en place, permettant un visionnement en temps réel et une prise en charge rapide par les diverses ressources. 

Des équipes en soutien aux personnes en situation de vulnérabilité 

Comme la plupart des grandes villes et réseaux de transport en Amérique du Nord, la STM fait face à une situation et un contexte social complexe, qui se reflète également dans le réseau du métro. 

Afin de soutenir les personnes en situation d'itinérance, des équipe sont présentes pour les accompagner et les guider vers les bonnes ressources. 

Équipe ÉMIC

Chaque équipe métro d'intervention et de concertation (ÉMIC) est composée d'un agent du SPVM, d'un constable spécial de la STM et d'un intervenant social de la Société de développement social (SDS). Ces équipes interviennent en fonction des besoins et offrent du soutien personnalisé aux personnes vulnérables, pour améliorer leur qualité de vie et les orienter vers des ressources appropriées.  

Équipe ÉMMIS

L’équipe mobile de médiation et d’intervention sociale (ÉMMIS) de la Ville de Montréal est composée d'intervenantes et d'intervenants sociaux présents dans le réseau du métro et dans les espaces publiques de la Ville.

 L’EMMIS utilise l’intervention sociale et la médiation pour désamorcer les situations conflictuelles, référer et raccompagner les personnes qui en ont besoin vers les ressources communautaires ou institutionnelles appropriées. 

Crédit: Mathieu Sparks pour la Ville de Montréal

Cette équipe vise aussi à appliquer des stratégies de prévention tout en assurant une présence visible dans le métro. Ce service est financé par la Ville de Montréal et le gouvernement du Québec.

En savoir plus sur l'équipe ÉMMIS

Comment nous signaler une situation urgente nécessitant une assistance immédiate ?  

Lors de toute situation pouvant nécessiter une intervention urgente dans le réseau du métro, vous pouvez aviser un employé de la STM sur le terrain qui fera le lien avec les équipes de coordination pour assurer une prise en charge de l'événement. Vous pouvez également utiliser les moyens suivants pour joindre un employé de la STM en cas d'urgence.

Dans une station de métro : utilisez les niches d’assistance  

Des niches d'assistance sont présentes sur chaque quai du métro. Elles sont repérables par la lumière bleue sur le quai. Elles permettent de communiquer directement avec un employé de la STM pour obtenir de l’aide lors de situation d’urgence. 

  • Repérez le Point d’assistance. 
  • Tirez la poignée rouge pour couper l’alimentation électrique des voies, SEULEMENT si une personne est tombée sur la voie. 
  • Décrochez le téléphone rouge. 
  • Suivez les directives qui vous seront communiquées par la personne responsable.

                     

Dans une voiture de métro : utilisez l’interphone 

Des interphones sont installés dans chaque voiture de métro, permettant de joindre rapidement l'opérateur du train en cas d’incident ou si vous êtes témoin d’un incident. Au besoin, n’hésitez pas à vous éloigner de l'incident ou à changer de voiture de métro pour utiliser l’interphone. 

  • Vous le trouverez au milieu de la voiture à proximité des portes. 
  • Suivez les consignes de l’opérateur du train. 
  • Aussitôt le problème signalé, un employé de la STM pourra vous attendre sur le quai de la prochaine station ou aider la personne en difficulté. 

Utilisez le frein d'urgence en cas d’extrême urgence seulement. 

  • Vous le trouverez au milieu de la voiture à proximité des portes. 
  • Si possible, actionnez le frein d’urgence lorsque le train est en station et que les portes sont ouvertes. L’opérateur du train pourra intervenir plus facilement et plus rapidement. 
  • Si vous utilisez le frein d’urgence lorsque le train est en mouvement, celui-ci s’immobilisera en station ou à la prochaine station dans la plupart des cas. 
  • L’opérateur du train se rendra à la voiture où le frein a été actionné pour évaluer la situation. 

 

Composez le 911 en cas d’urgence 

Si vous craignez pour la sécurité d’une personne ou la vôtre lors de déplacements en bus et métro, en cas d’urgence, vous pouvez composer le 911.  

Le réseau mobile est en effet accessible dans l’ensemble du réseau métro, permettant de faire un appel téléphonique d’urgence peu importe où vous vous trouvez dans les stations ou à l’intérieur des voitures de métro. 

Quelles informations fournir lors de votre appel 

Afin d’assurer un traitement rapide et efficace de votre appel, assurez-vous de fournir des détails le plus précis possible sur la situation, dont sa localisation, notamment à l’aide du numéro de voiture de métro à 5 chiffres, le cas échéant. 

À bord des bus : avisez le chauffeur

Lors de toute situation pouvant nécessiter une intervention immédiate, informez le chauffeur du bus et celui-ci sera en mesure d'entrer en contact avec les différentes ressources afin d'en assurer la prise en charge adéquate et adaptée à la situation.

Comment nous signaler toute autre situation non urgente pouvant nécessiter une intervention

Pour signaler toute situation pouvant avoir un impact sur la sécurité, mais ne nécessitant pas une assistance immédiate, vous pouvez nous écrire via notre formulaire en ligne, en sélectionnant la catégorie enjeux de sécurité

En sélectionnant cette option, vos signalements seront acheminés directement aux enquêteurs de l’équipe Sûreté des réseaux.

Nous joindre via le formulaire en ligne

Quelques conseils pour vos déplacements

Voici un rappel des comportements à adopter pour ne pas prendre de risques inutiles dans vos déplacements quotidiens. 

Pictogramme des angles morts autour d'un busSur la route

     - Rester à l'extérieur des angles morts du bus
     - S'assurer d'être vu
     - Faire attention aux intersections
     - Se tenir à distance du bus

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En métro

     - Garder ses distances
     - Ne pas descendre sur la voie
     - Être vigilant avec ses effets personnels 
     - Quoi faire en cas d'urgence

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En bus

     - Garder ses distances
     - Établir un contact visuel
     - Traverser au bon endroit, au bon moment
     - Bien se tenir

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En vélo

   - Signaler ses intentions
   - S'immobiliser aux arrêts et rester derrière le bus
   - Établir un contact visuel
   - Être attentif aux piétons qui traversent la piste cyclable pour prendre le bus    
   - Ne pas circuler dans les terminus de bus

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Dans les escaliers mécaniques

     - Tenir la main courante
     - Dégager les marches
     - Éviter de transporter des objets encombrants
     - Demander de l'aide avec une poussette
     - Se tenir debout
     - Faire face à la direction de l'escalier
     - Ne pas courir 

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