Service à la clientèle du transport adapté

Téléphone

Texte important

Attention

Veuillez noter que le service de réservation à l’option 1 du Centre de contacts clients du transport adapté est maintenant ouvert de 8 h à 19 h et ce 7 jours sur 7. 

Aucun changement ne touche l’option 2 de l’Info-déplacement qui demeure ouvert en tout temps pendant nos heures d’opérations pour annuler un déplacement ou signaler un retard.

Un seul numéro de téléphone à retenir pour avoir accès à tous nos services : 514 280-8211. Tous les appels sont traités par le Système de réponse vocale interactive. Cinq options de service s’offrent à vous.

Option Service Horaire

1.
Réservation

  • Demande de déplacement régulier
  • Demande de modification d’un déplacement
  • Demande de déplacement occasionnel
  • Consultation des heures de déplacement
  • Confirmation des horaires réguliers
7 jours sur 7
8 h à 19 h

2.
Infodéplacement

  • Choix 1 : - Annulation de déplacement
  • Choix 2 : - Signalement d’un retard                            - Demande de modification de l’heure de retour le jour même (rendez-vous médicaux et retour de la Cour seulement)
  • Lundi au jeudi et jours fériés
    5 h à 1 h
  • Vendredi
    5 h à 2 h
  • Samedi
    5 h 30 à 2 h
  • Dimanche
    5 h 30 à 1 h

3.
Service
automatisé

  • Signalement d’un retard
  • Annulation de déplacement
  • Demande de déplacement occasionnel
  • Confirmation ou consultation d’heures de déplacement (24 heures sur 24)

7 jours sur 7
7 h à 21 h 30

4.
Service à la
clientèle

  • Nouvelle demande ou suivi d’admission
  • Demande d’information sur nos services
  • Commentaire ou plainte
  • Mise à jour de dossier client
  • (changement d’adresse)
  • Informations pour les visiteurs
  • Objets trouvés, etc.

Lundi au vendredi
8 h 30 à 16 h 30

5.
Capsules
d’information
générale

  • Heures de service téléphonique ou de déplacement
  • Tarification et territoire
  • Règles d’utilisation

7 jours sur 7
24 heures sur 24

Adresse

Centre de transport adapté de la STM
3111, rue Jarry Est
Montréal (Québec)
H1Z 2C2

Demande de déplacement de groupe

Télécopieur : 514 280-5317
Courriel : groupes.ta@stm.info

Téléscripteur (TTY)

514 280-5308
Réservé aux clients ayant une incapacité de communiquer verbalement

Texte important

Afin de faciliter leurs communications avec nos services, des modalités sont prévues pour certains clients présentant un trouble important d'élocution ou de communication verbale. Pour plus d'information, communiquez avec le Service à la clientèle.

Courriel

transport.adapte@stm.info

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