Réserver un déplacement

Faire une demande de déplacement

Les informations à avoir en main

• Votre numéro de dossier
• Les adresses exactes de l’origine et de la destination avec le lieu d’embarquement et de débarquement
• Les heures d’arrivée et de retour souhaitées
• Les aides à la mobilité utilisées lors de vos déplacements, comme un fauteuil roulant, une marchette, etc.
• La présence d’un accompagnateur

Le Centre de contacts clients

Vous pouvez réserver avec notre équipe par téléphone 7 jours sur 7, de 8 h à 19 h, au 514 280-8211.

Le service automatisé par téléphone

Vous pouvez joindre le service automatisé 7 jours sur 7, de 7 h à 21 h 30 au 514 280-8211. Lorsque vous entendez les options du menu, faites le 3.

Ce service vous permet de faire une demande:

• de déplacement occasionnel aller-retour
• de déplacement occasionnel aller seulement

Vous pouvez toujours parler à quelqu’un pendant les heures d’ouverture en faisant le 0.

Réserver en ligne

En réservant en ligne, vous faites votre demande par vous-même, quand vous le voulez. 

Avec Mon transport adapté, vous pouvez :

• Réserver un déplacement régulier aller simple
• Réserver un déplacement régulier aller-retour
• Réserver un déplacement à une nouvelle adresse
• Consulter vos déplacements prévus
• Annuler un déplacement occasionnel
• Interrompre un déplacement régulier
• Annuler définitivement un déplacement régulier

Pour une demande de transport zone A, B et C

Ce type de déplacement métropolitain a un départ et une destination qui sont dans 2 zones tarifaires différentes: la zone A et une autre zone, soit B ou C. 

Par exemple, votre déplacement a : 

• un départ de Montréal, en zone A 
• une arrivée à Longueuil, en zone B.

Comment faire une réservation

Votre demande de transport métropolitain doit être reçue avant midi la veille du déplacement. Les coordonnées pour faire votre demande sont les mêmes que pour un déplacement régulier ou occasionnel.

Votre première réservation

Que votre déplacement soit régulier ou occasionnel, vous devez remplir et envoyer le formulaire Consentement à la communication de renseignements personnels.  Ce document permet de partager les informations de votre dossier avec les autres transporteurs.

Un délai de 5 jours s’applique entre la réception du formulaire et le premier déplacement.

Les types de déplacements en transport adapté

Demande de transport régulier

C’est un déplacement répétitif

• Au minimum une fois par semaine
• À heures et à lieux fixes
• Pour un minimum de 4 semaines consécutives 

Demande de transport occasionnel

Il s’agit d’un déplacement fait un jour précis, avec une heure d'arrivée à destination et une heure de retour souhaitée. Par exemple, pour aller à un rendez-vous médical, la demande est faite:

• Pour le mardi 14 mai. Arrivée pour 8 h 30, retour à 10 h 30

Bien préparer mon déplacement

Prévoir mon temps de déplacement 

Le temps à bord des véhicules varie entre autres selon la distance du déplacement, le nombre d’arrêts et de personnes à bord et les conditions routières et météo.

• Un déplacement à Montréal seulement peut prendre jusqu’à 90 minutes.
• Un déplacement métropolitain peut prendre jusqu’à 120 minutes.
• Certains déplacements de groupe peuvent prendre plus de temps.

Planifier mon temps entre l’arrivée et le départ d’une même destination

Si votre destination est en zone A - agglomération de Montréal, il doit s’écouler au moins une heure avant qu’un véhicule du transport adapté vous embarque à nouveau.

Pour un déplacement en zone B ou C, vous devez rester au moins deux heures au lieu de destination.

Nos heures de service

Les heures régulières

Du dimanche au jeudi, nos véhicules sont sur la route dans la plage horaire suivante :

• le premier embarquement se fait à 6 h
• le dernier débarquement se fait à 0 h 30

Le vendredi et le samedi, nous vous offrons une plage horaire un peu plus longue :

• le premier embarquement se fait à 6 h
•  le dernier débarquement se fait à 1 h 30

Les jours fériés

Les déplacements réguliers sont automatiquement annulés lors d’un jour férié, sauf pour les déplacements d’hémodialyse. 

Si vous voulez vous déplacer durant une des journées fériées suivantes, vous devez faire une demande de déplacement occasionnel :

• Période des fêtes (du 24 décembre au 2 janvier inclusivement)
• Vendredi saint
• Lundi de Pâques
• Journée nationale des Patriotes
• Fête nationale du Québec
• Fête du Canada
• Fête du Travail
• Action de grâces

Réservez plus tôt pour un retour tard le soir

Par exemple : si vous souhaitez réserver un retour à 1 h du matin dans la nuit du samedi au dimanche, vous devez effectuer votre réservation avant 21 h le vendredi.

Questions fréquentes