Prêts pour l’hiver ?

Se déplacer l’hiver

Chaque hiver, notre ville se transforme. Neige, glace, verglas : les conditions météorologiques peuvent affecter et retarder nos déplacements pendant plusieurs jours. Lors des intempéries, nous mettons tout en œuvre pour éviter de perturber le service.

Afin d’être en mesure de livrer le service pour les déplacements déjà confirmés, il arrive que nous soyons dans l’obligation d’imposer des restrictions pour les nouvelles réservations du lendemain.

Nous comprenons qu’il est tout à fait légitime de vouloir se déplacer spontanément. Cependant, nous souhaitons être en mesure d’assurer les déplacements que nous nous sommes déjà engagés à livrer.

La mise en place de mesures restrictives n’est pas une décision prise à la légère et de nombreux facteurs sont pris en compte :

  • Les prévisions météo d’environnement Canada que nous suivons en continu dès 5 h le matin.
  • L’accumulation de neige déjà au sol.
  • L’état d’avancement du déneigement.
  • Le nombre de réservations déjà planifiées pour le lendemain, particulièrement pendant la pointe.
  • L’estimation des nouveaux déplacements à venir.
  • Le nombre de véhicules disponibles pendant la période de pointe

Tempêtes, verglas et neige abondante

Dans ces conditions hivernales, plusieurs éléments ont un impact sur la planification des déplacements :

  • Il faut prévoir plus de temps et plus de véhicules que les autres jours pour effectuer le même nombre de déplacements.
  • Les lignes téléphoniques du service à la clientèle sont plus occupées, car nous recevons un nombre plus élevé d’appels pour annuler un déplacement ou signaler un retard.
  • SIRTA, est bloqué pour les réservations pour le lendemain, car il n’est pas techniquement possible d’appliquer les mesures restrictives sur notre site de réservation en ligne.

Même une faible accumulation de neige au sol peut affecter le service du Transport adapté

Généralement, à partir d’une accumulation de 2,5 centimètres au sol, la ville de Montréal lance une opération de déblayage des routes. L’épandage d’abrasifs s’effectue dès le début des précipitations et jusqu’à la fin de celles-ci.

Ces opérations sont nécessaires pour la sécurité des routes, mais ont un impact sur la circulation. Le Transport adapté doit prévoir plus de temps pour chacun des déplacements et plus de véhicules qu’en temps normal pour effectuer le même nombre de déplacements.

Planifier vos déplacements

Si vous estimez que les conditions ne sont pas optimales pour sortir, pensez à annuler votre déplacement le plus tôt possible.

Si vous vous déplacez, aidez-nous à faciliter votre transport en vous assurant que votre entrée est bien déneigée afin que votre chauffeur puisse accéder à votre résidence. Le lieu où vous vous rendez doit également être dégagé.

Nous comprenons qu’il est difficile de savoir si le lieu où vous vous rendez est bien déneigé. Lorsque vous avez des doutes et que vous avez la possibilité de le faire, vérifiez quelques heures avant pourrait vous aider à prendre la décision de vous déplacer à cet endroit ou de reporter votre visite.

Notez aussi qu’afin d’accommoder un plus grand nombre d’usagers, il est possible que le commis au Centre de contacts clients vous propose de reporter votre déplacement en dehors des  périodes achalandées.

Que l’on soit en voiture ou en transport collectif, il faut s’attendre à des retards et à des temps de déplacements plus longs que d’habitude les jours de tempête et ceux qui les suivent. Beau temps mauvais temps notre équipe travaille vers le même objectif, vous offrir un service fiable et ponctuel.

Le service de bus accessible est maintenu en cas d’intempéries

Peu importe les conditions, le service de bus accessible est maintenu. Toutefois, lorsque vous constatez à votre fenêtre que la chaussée est enneigée ou glacée, sur le réseau des bus, il peut être difficile, voire impossible, de déployer la rampe de manière sécuritaire.

Visitez stm.info lorsque les conditions sont incertaines. Vous y trouverez dès la page d’ouverture des messages destinés aux personnes en fauteuil roulant dans un bandeau bleu. Évitez les mauvaises expériences et prenez le temps de vous informer avant de partir.

Questions / Réponses

Selon le nombre de centimètres de neige ou de verglas tombés au sol, les opérations de déneigement peuvent prendre plusieurs jours et perturber la circulation sur le réseau routier. Le déneigement est parfois inégal dans les différentes parties de la ville et certaines rues où habitent nos clients peuvent l’être en dernier. Dans ces conditions, il faut prévoir plus de temps qu’à l’habitude pour circuler sur les routes.

Nous devons prendre des décisions en avance afin de planifier l’ensemble des demandes de déplacements déjà acceptées. Toutes les réservations effectuées en vue d’une journée le sont en présumant que nos véhicules pourront circuler à une vitesse habituelle.  La veille de précipitations attendues, nous devons revoir à la baisse la vitesse de déplacement de nos véhicules, ce qui a pour effet de chambarder les tournées déjà planifiées et d’augmenter le nombre de véhicules requis pour assurer le service.

Nous comprenons qu’il est difficile de savoir si le lieu où vous vous rendez est bien dégagé, particulièrement si c’est un lieu public. Lorsque vous avez des doutes et que vous avez la possibilité de le faire, vérifiez que l’entrée est déneigée pourrait vous aider à prendre la décision de vous déplacer à cet endroit ou de reporter votre visite.

Malheureusement, notre système de réservation en ligne ne nous permet pas de faire une distinction entre les différents types de déplacements. Si vous avez un rendez-vous médical, vous pourrez faire votre réservation par téléphone et serez en mesure de vous déplacer, selon le type de restrictions appliquées pour le lendemain.

Tous les déplacements sont planifiés à partir d’un logiciel muni d’un puissant algorithme. Il calcule et retient la meilleure option de route en considérant de nombreux paramètres respectant les conditions du déplacement spécifiques à chacun des clients. Temps d’embarquement, temps supplémentaire pour certaines aides à la mobilité, trafic estimé, tout est pris en compte. Tout cela en validant bien sûr les jumelages possibles avec d’autres clients qui se déplacent dans le même secteur que vous, car le transport adapté demeure un transport collectif.

Bref, votre déplacement est planifié de façon méthodique selon un ensemble de paramètres pour vous assurer un déplacement dans la plage horaire prévue. 

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