Guide du Transport adapté

Guide du Transport adapté à l'intention des clients

Pour en savoir plus sur les services offerts au Transport adapté, consultez notre guide disponible en version PDF, Word ou audio.

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Table des matières

Services offerts
Services offerts
Territoire desservi
Heures de service pour vos déplacements
Types de véhicules utilisés
Site Internet
Centre d'appels
Jours fériés et horaires lors d’événements spéciaux
Interruption de service
Temps à prévoir avant le déplacement
Temps à prévoir pendant le déplacement
Service aux visiteurs


Tarification et perception
Tarification et perception
Modes de paiement
Différentes façons d’acquitter votre passage
Validation des titres de transport
Carte d’identité

Demande de déplacement
Demande de déplacement
Informations requises pour effectuer une réservation
Déplacement régulier
Déplacement occasionnel
Déplacement de groupe
Déplacement métropolitain
Mot de passe
Réservation par Internet
Services automatisés
Demande de déplacement par téléphone avec un agent

Accompagnement
Accompagnement
Accompagnateur obligatoire
Accompagnateur facultatif
Enfants et responsabilité parentale
Accompagnement pour fin de familiarisation
Accompagnateur dans le réseau bus et métro
Chien de service
Animaux de compagnie

Modification, annulation et absence
Modification, annulation et absence
Demande de modification de l’heure de retour
Annulation
Absences répétées et abus d’annulations
Interruption temporaire des déplacements

Règles et consignes
Règles et consignes
Comportement attendu des clients et mesures restrictives
Être prêt à l’heure confirmée avant l’embarquement
Arrivée du chauffeur
Accessibilité des lieux
Identification des clients
Ceinture de sécurité
Ponctualité
En cas d’accident
Transport sécuritaire des enfants
Triporteurs et quadriporteurs
Utilisation d’un fauteuil roulant en taxi régulier
Transport d’un deuxième fauteuil roulant
Bagages, sacs d’épicerie ou de magasinage
Révision de dossier par le comité d’admission
Mise à jour d’information au dossier
Changement d’adresse


Déplacement des clients ayant une déficience intellectuelle ou psychique
Déplacement des clients ayant une déficience intellectuelle ou psychique
Avant l’embarquement
Lors de l’embarquement
Prise en charge

Nous joindre
Nous joindre
Coordonnées
Commentaires et plaintes
Renseignements utiles

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