Foire aux questions - tarification et perception

Tarification et perception au Transport adapté

Titres et carte d'identité du Transport adapté sur OPUS

• Carte OPUS : chargée d’un titre hebdomadaire, mensuel ou 4 mois valide.
• Montant exact : remis au chauffeur à l’embarquement.
• Billet (carte magnétique) : remis au chauffeur à l’embarquement.

La carte d’identité du Transport adapté sur OPUS est requise dans tous vos déplacements à des fins d’identification, même si le paiement se fait autrement. Vous avez toujours le choix de payer avec une autre carte OPUS, un billet (carte magnétique) ou en argent comptant même si un titre valide est disponible sur votre carte d’identité du Transport adapté sur OPUS.

Oui, vous la retrouverez inscrite sur votre carte d’identité du Transport adapté sur OPUS. Les étudiants de 16 à 25 ans ayant droit au tarif réduit doivent se référer à la date d’expiration inscrite sur leur carte.

Vous pouvez charger votre carte OPUS à la loge d’un changeur dans le métro et dans les points de vente répartis dans les différents arrondissements et villes de l'agglomération de Montréal. Pour connaître le point de vente le plus près de chez vous, consultez la section « Infos pratiques »; « Titres et tarifs »; « points de vente » sur le stm.info. Plusieurs distributrices automatiques de titres et bornes de rechargement sont également en service dans les stations de métro.

Oui, votre carte d’identité sur OPUS vous permet de charger différents titres de transport pour voyager tant avec le Transport adapté que sur réseau de bus et métro.

Pour bénéficier du tarif réduit étudiant, vous devez vous procurer une carte OPUS à tarif réduit avec photo en présentant une preuve de fréquentation d’un établissement scolaire à l’un de ces endroits :
• Dès le 1er août, au Studio photo de la STM au 1717 rue Berri, métro Berri-UQAM. Le Studio est aussi ouvert les fins de semaine, vérifiez l’horaire sur le site stm.info, sous la rubrique « Titres et tarifs ».
• Entre la fin du mois d’août et la mi-octobre de chaque année, l’équipe de photographes du Studio photo de la STM se rend dans une centaine d’établissements d’enseignement. Une liste de la tournée sera disponible en juillet sur le site stm.info.
• Pour les clients à mobilité réduite, vous avez également la possibilité de vous présenter au Centre de service à la clientèle ou dans l'un de nos points de service, consultez la liste en ligne sur le site stm.info, dans la section « Infos pratiques » ; « Service à la clientèle » « Centres de services ».

Les élèves de 6 à 15 ans sont automatiquement admissibles au tarif réduit, vous pouvez voir la mention « TA STM RÉDUIT » sur leur carte d’identité du Transport adapté sur OPUS.

Vous pouvez charger sur votre carte OPUS jusqu'à quatre titres de transport différents. Pour toute question sur la carte OPUS en général, référez-vous au site stm.info, sous « Titres et tarifs » de la section « Infos pratiques.

Pour acquitter votre passage lors d'un déplacement hors Montréal fait à l’intérieur
du territoire délimité par l’Agence métropolitaine de transport (AMT) :

  • Double tarification STM pour les déplacements vers le territoire du Réseau de transport de Longueuil (RTL) et le territoire de la Société de transport de Laval (STL), sauf la station Cartier car c’est le point de correspondance pour la Rive-Nord
  • Triple tarification STM pour les déplacements en couronnes Nord et Sud

Advenant une correspondance avec un autre transporteur, vous devrez acquitter la tarification de chacun des transporteurs. Par exemple, vous acquittez votre passage
au tarif de la STM lors de votre embarquement à Montréal et ensuite, vous payez votre passage au tarif du RTL, lors de votre correspondance à Longueuil.

La double tarification pour tous déplacements en dehors de Montréal était inférieure à la tarification du réseau régulier, il a donc été nécessaire d’augmenter la tarification des déplacements en couronne afin d’assurer une cohérence tarifaire pour tous les clients de la STM.

Bien qu’il soit possible que la double et la triple tarification ne représentent pas exactement le coût d’un déplacement métropolitain sur le réseau régulier, la STM a voulu maintenir une tarification simple pour la clientèle, facile à communiquer et à appliquer.

La tarification applicable lors d’une correspondance est le tarif de Montréal + tarif de l’autre transporteur.

Vous devez vous procurer un titre mensuel TRAM en fonction de votre zone de destination. Pour plus d’information : https://rtm.quebec Si vous détenez un titre TRAM mensuel avec une zone inférieure à votre zone de destination, vous devez ajouter 1 fois le montant d’un passage en argent comptant.

Accompagnement

L’accompagnateur doit acquitter son passage en tout temps sauf dans le cas où l’usager qu’il accompagne a un statut d’accompagnement obligatoire (déterminé lors de l’admission ou pour des fins de familiarisation). Dans ce dernier cas, c’est gratuit pour l’accompagnateur obligatoire.

L’accompagnateur qui désire bénéficier du tarif réduit doit présenter sa carte OPUS à tarif réduit avec photo.

Votre carte d’identité du Transport adapté sur OPUS vous permet d’être accompagné gratuitement dans le réseau de bus et métro de la STM.
Vous devez acquitter votre droit de passage et présenter votre carte d’identité du Transport adapté sur OPUS au chauffeur ou au changeur pour que l’accompagnateur bénéficie de la gratuité. Pour des raisons de contrôle de la perception, l’accompagnateur doit rester en tout temps avec le client dans le bus ou le métro.

Validation et contrôle

Oui. Lorsque vous montez à bord d’un minibus ou d’un taxi, le chauffeur inscrira le mode de perception sur sa feuille de route : carte OPUS, argent comptant ou billet (carte magnétique). Il récupérera alors le paiement en argent ou le billet.

En tout temps, les inspecteurs de la STM peuvent faire une vérification à bord d’un véhicule assurant votre déplacement. Soit ils demanderont votre carte OPUS pour valider votre titre de transport ou consulteront la feuille de route du chauffeur pour vérifier si votre droit de passage a été acquitté en argent comptant ou avec un billet.
 

La colonne « Mode de paiement planifié » inscrite sur la feuille de route du chauffeur est un outil de travail pour faciliter la saisie de facturation pour la STM.

La veille d’un déplacement, le système confirme si la carte d’identité du Transport adapté sur OPUS du client contient un titre de transport valide. L’information recueillie lors de cette vérification déterminera ce qui sera inscrit dans la colonne « Mode de paiement planifié » le jour du déplacement.

Non. La colonne « mode de paiement planifié » inscrite sur la feuille de route du chauffeur est un outil de travail pour faciliter la saisie de facturation pour la STM.

Le chauffeur doit demander le mode de perception choisi par le client et l’inscrire sur sa feuille de route. En aucun cas, il ne doit imposer le mode de paiement inscrit.

Le chauffeur ne doit pas exiger le mode de perception inscrit dans la colonne « Mode de paiement planifié ». Si une problématique survient, communiquez avec le service à la clientèle au 514 280-8211, option 4.

Si vous n’avez pas acquitté votre passage, vous vous exposez à recevoir un constat d’infraction par la poste accompagné d’une amende pouvant varier de 100 à 500 $, comme stipulé dans le règlement R-105 de la STM.

Dans le cas où vous êtes légalement responsable d’un client, l’infraction vous sera attribuée et conséquemment, le constat d’infraction sera émis à votre nom.

En tant que personne responsable, vous devez vous assurer que le client sous votre responsabilité est muni d’un titre valide pour acquitter son droit de passage.

Dans le but de mettre à jour les dossiers des clients du Transport adapté, nous devons nous assurer que les personnes légalement responsables des clients sont bien identifiées. À cet effet, si vous avez une mise à jour à effectuer, veuillez nous en aviser dès que possible en nous téléphonant au 514 280-8211, option 4. Cette mise à jour est d’autant plus importante que vous serez la première personne à être contactée en cas de besoin.

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