Réserver un déplacement

Oui, les principes d’accessibilité universelle WGAC 2.0 AAA ont été intégrés dès le développement du projet.

Le niveau AA est celui recommandé pour la très grande majorité des sites Web. C’est un niveau qui corrige de nombreuses problématiques d’accessibilités pour la majorité des utilisateurs. 

Le niveau AAA est requis pour un site Web qui s’adresse à une clientèle ayant des limitations (visuelle, motrice, auditive ou cognitive). Ce niveau supérieur garantit que le site répond aux besoins spécifiques de ces clientèles et du bon fonctionnement de leurs outils d’adaptation (Lecteur d’écran, grossissement, navigation au clavier seulement, simplification de texte, aide contextuelle, etc.). 

Exemples d’amélioration du niveau AAA :  

• Lisibilité requise au niveau des contrastes et de la simplification du texte. 
• Essentielle à l’autonomie grâce à l’aide contextuelle et la validation des erreurs amélioré. 
• Navigation adaptée aux outils d’assistance et entièrement utilisable au clavier.

Pour se connecter, utilisez le même identifiant et le même mot de passe que pour SIRTA. Si c’est votre première utilisation, assurez-vous que votre dossier au Centre de réservation comporte une adresse courriel valide lors de votre prochain appel. Vous pourrez ensuite créer votre compte. En cas de besoin, un agent du Centre de réservation peut vous assister lors de votre première utilisation ou répondre à vos questions sur l’utilisation du site au 514 280-8211.

L’aide intégrée est disponible tout au long du site pour vous guider. Un icône « ? » indique l’information et l’aide contextuelle.

L’aide intégrée est disponible sur l’ensemble du site pour vous guider dans vos démarches. Un icône « ? » indique où se trouvent l’information et l’aide contextuelle. En cliquant sur cette icône, vous accédez à des explications, des conseils et des instructions directement liées à la section que vous utilisez.

Cette aide vous permet, par exemple, de comprendre comment réserver ou annuler un déplacement ou modifier vos informations. Elle est conçue pour être intuitive et accessible à tous, afin de faciliter votre navigation et votre autonomie sur Mon transport adapté.

Pour toute question concernant l’utilisation du site, un agent du Centre de réservation peut vous aider au 514 280‑8211.

Non, uniquement un site Web. Si vous utilisez le site sur mobile, vous pouvez ajouter un raccourci sur votre écran d’accueil. Vous resterez connecté pendant 2 semaines si vous ne cliquez pas sur « Se déconnecter » après l’utilisation.

Afin d’assurer la confidentialité de vos transactions, 2 étapes doivent être franchies pour accéder au menu des services automatisés. Après avoir choisi l’option 3, vous devez :

Entrer d’abord les 5 ou 6 chiffres de votre numéro de dossier, suivi du dièse (#)

Entrer le code d’accès de 4 chiffres. Votre code d’accès est constitué du mois et du jour de votre date de naissance. Exemple : 17 avril = 0417

Ces étapes franchies, il suffit de choisir un des services proposés.

Demande de déplacement occasionnel

Les menus 1 et 2 permettent de faire des demandes de déplacement occasionnel.

Vous recevrez également une liste des lieux publics qui vous sera nécessaire pour toute demande de déplacement occasionnel à l’un de ces endroits.

Le lieu d’origine et la destination doivent toujours correspondre à l’une de ces 3 définitions :

Résidence

Adresse de résidence de l’usager

Adresse favorite

Adresse que vous aurez choisie lors de la création de votre Liste d’adresses favorites. Un numéro est associé à chaque adresse favorite (vous avez droit à un maximum de 8 adresses favorites). Une fois la liste établie, vous pouvez la maintenir à jour par l’entremise d’un agent à la réservation (option 1)

Lieu public

Lieu très fréquenté par nos usagers inscrit sur la Liste des lieux publics. Les demandes de déplacements peuvent se faire jusqu’à 7 jours à l’avance mais jamais pour le jour même par les services automatisés.

Détails sur le menu des services automatisés :

Menu 1 : Demande de déplacement occasionnel aller-retour

Choisir ce menu si :

• La demande exige la planification de 2 déplacements, soit un aller et un retour
• Vous connaissez l’adresse d’origine de chaque déplacement (adresse du lieu de départ)
• Vous connaissez l’adresse de destination de chaque déplacement (adresse du lieu d’arrivée).

Menu 2 : Demande de déplacement occasionnel aller seulement

Choisir cette option si :

• La demande exige la planification d’un seul déplacement (aller)
• Vous connaissez l’adresse d’origine de votre déplacement (adresse du lieu de départ)
• Vous connaissez l’adresse de destination de votre déplacement (adresse du lieu d’arrivée)
   

Menu 3 : Annulation de déplacement

3+1 Annulation pour la journée en cours ou les 7 prochains jours de tout déplacement confirmé.

3+2 Annulation définitive d’un déplacement régulier dont vous n’aurez plus jamais besoin.

3+3 Interruption des déplacements réguliers pendant un maximum de 8 semaines (vacances, maladie, etc.). Les déplacements reprennent automatiquement après la période d’interruption. Une annulation de plus de 8 semaines exige l’annulation définitive des déplacements réguliers (menu 3+2).

Menu 4 : Signalement d’un retard

À utiliser lorsqu’un véhicule se présente plus de 30 minutes après l’heure de confirmation du déplacement.

Menu 5 : Consultation ou confirmation d’un déplacement

Les menus 5+1 à 5+4 vous permettent de consulter l’horaire de vos déplacements occasionnels et réguliers. De plus, vous pourrez parfois confirmer un ou des déplacements (occasionnels ou réguliers) préalablement mis en attente qui ont pu être programmés.

5+1 Horaire des déplacements pour la journée en cours ou les 7 prochains jours
5+2 Horaire des déplacements réguliers
5+3 Confirmation d’un déplacement occasionnel
5+4 Confirmation d’un déplacement régulier

Notre service des réservations essaie toujours d’accommoder les clients qui appellent pour une nouvelle demande de réservation le jour même. Nous comprenons qu’il est tout à fait légitime de vouloir se déplacer spontanément. Cependant lorsque les nouvelles réservations occasionnent des retards sur les déplacements planifiés ou si nous n’avons plus de ressources disponibles, nous devons les refuser.

Modification de l’heure de retour le jour même

Saviez-vous que près de 7 % des déplacements que nous réalisons quotidiennement ont été accordés le jour même ?  De ce nombre, environ le tiers est lié à des déplacements pour motif médical ou des retours de la Cour municipale pour lesquels l’heure de retour n’a pas pu être honorée pour des raisons qui sont hors du contrôle du client.  Ces situations sont imprévisibles et le client peut modifier son heure de retour pour rentrer à la maison. Il n’y a aucun changement à cette pratique.

Nouvelle demande le jour même

Les demandes le jour même sont accordées lorsqu’elles peuvent être associées à l’annulation d’un autre client survenant le jour même. Cependant, lorsqu’il y a déjà des retards, le fait d’ajouter des clients le jour même cause une pression supplémentaire sur les horaires, ce qui entraine davantage de retards sur l’ensemble des déplacements.

Nous pouvons accepter les nouvelles demandes le jour même lorsque celles-ci ne nuisent pas à l’ensemble des clients qui avaient déjà réservé la veille.

Certains jours, nous planifions plus de 10 000 déplacements. Il s’agit d’un exercice complexe où la sécurité et l’expérience de nos clients sont au cœur de nos préoccupations, parce que nous sommes déterminés à vous offrir le meilleur service possible.