Réserver un déplacement

En ligne

SIRTA, le site de réservation en ligne, vous permettent de :

  • Consulter les informations de votre dossier
  • Réserver un déplacement occasionnel
  • Voir vos réservations confirmées pour les 7 prochains jours
  • Voir vos déplacements réguliers et occasionnels
  • Annuler un déplacement régulier ou occasionnel
  • Interrompre les déplacements réguliers pour un maximum de 8 semaines

Informations requises

  • Numéro de dossier
  • Mot de passe
    (Même mot de passe que celui que vous utilisez pour les services automatisés par téléphone).

    Si vous ne l’avez jamais modifié, le mot de passe est composé des quatre chiffres formant votre date de naissance (mois et jour – ex. 28 janvier = 0128).
    Vous devrez modifier votre mot de passe lors de votre première visite pour qu’il soit plus sécuritaire.

RÉSERVATION EN LIGNE

Consultez le Guide d'utilisation de SIRTA pour plus d'information.

Par téléphone avec un agent

Les heures d’ouverture du centre de réservations sont de 7 h à 21 h, tous les jours.

Composez le 514 280-8211, option 1, un agent vous demandera le type de réservation que vous souhaitez faire.

Infos requises pour réserver

Assurez-vous d’avoir ces informations en main avant de faire une réservation :

  • Le numéro de dossier de l’usager
  • Adresses exactes de l’origine et de la destination avec le lieu d’embarquement et de débarquement
    Pour les lieux publics très fréquentés, la STM détermine l’endroit d’embarquement et de débarquement.
  • Heures d'arrivée et de retour souhaitées
    Vous devez également connaître les heures d’ouverture et de fermeture de votre destination.
  • Aides à la mobilité utilisées lors de vos déplacements
    Ex. Fauteuil, marchette, chien de service, etc.
  • Présence d'un accompagnateur
    Incluant ses aides à la mobilité ou l’espace supplémentaire requis.
  • Le motif du déplacement
    Ex. médical, travail, études, loisirs, atelier, etc.
    Cette information pourrait vous être demandée. Elle sert à déterminer la priorité du déplacement advenant une situation extraordinaire où des déplacements devraient être annulés par la STM.

Déplacement régulier

  • Avec un agent : 514 280-8211, option 1
  • Par télécopieur : 514 280-6313
  • Par courrier :
    Centre de transport adapté de la STM
    3111, rue Jarry Est
    Montréal (Québec)
    H1Z 2C2

Déplacement occasionnel

Vous pouvez réserver à compter de 7 jours avant la date du déplacement.

Toute demande de déplacement effectuée sur le territoire de la STM est acceptée pour le lendemain (aucun refus jusqu’à la veille du déplacement).

Une demande de déplacement pour le jour même sera traitée selon la disponibilité des ressources et pourrait être refusée.

Notre service des réservations essaie toujours d’accommoder les clients qui appellent pour une nouvelle demande de réservation le jour même. Nous comprenons qu’il est tout à fait légitime de vouloir se déplacer spontanément. Cependant lorsque les nouvelles réservations occasionnent des retards sur les déplacements planifiés ou si nous n’avons plus de ressources disponibles, nous devons les refuser.

Modification de l’heure de retour le jour même

Saviez-vous que près de 7 % des déplacements que nous réalisons quotidiennement ont été accordés le jour même ?  De ce nombre, environ le tiers est lié à des déplacements pour motif médical ou des retours de la Cour municipale pour lesquels l’heure de retour n’a pas pu être honorée pour des raisons qui sont hors du contrôle du client.  Ces situations sont imprévisibles et le client peut modifier son heure de retour pour rentrer à la maison. Il n’y a aucun changement à cette pratique.

Nouvelle demande le jour même

Les demandes le jour même sont accordées lorsqu’elles peuvent être associées à l’annulation d’un autre client survenant le jour même. Cependant, lorsqu’il y a déjà des retards, le fait d’ajouter des clients le jour même cause une pression supplémentaire sur les horaires, ce qui entraine davantage de retards sur l’ensemble des déplacements.

Nous pouvons accepter les nouvelles demandes le jour même lorsque celles-ci ne nuisent pas à l’ensemble des clients qui avaient déjà réservé la veille.

Certains jours, nous planifions plus de 10 000 déplacements. Il s’agit d’un exercice complexe où la sécurité et l’expérience de nos clients sont au cœur de nos préoccupations, parce que nous sommes déterminés à vous offrir le meilleur service possible.

Les mesures préventives n’ont pas pour but de limiter le droit de nos clients de se déplacer, mais sont appliquées en tenant compte du volume de déplacements déjà réservés (afin de pouvoir les honorer), de l’anticipation de trajets plus longs, d’un certain nombre d’annulations par nos clients et du nombre de voitures simultanées que nous aurons à notre disposition au plus fort de la demande.  Malgré toutes ces mesures, il faut s’attendre à des déplacements plus longs et à des retards plus fréquents ou plus longs également.

 

Nous vous rappelons que la meilleure façon de se déplacer demeure de réserver son déplacement à l’avance, avant 21 h la veille et parfois un jour plus tôt lorsque les intempéries hivernales sévissent.

Aussi, lors d’intempéries si votre déplacement peut être reporté à un autre jour ou si votre lieu d’embarquement ou de débarquement n’est pas déneigé, nous vous demandons de nous appeler pour annuler le plus tôt possible. Ceci sert la cause de tout le monde, particulièrement des clients qui n’ont d’autre choix que de se déplacer malgré la tempête.

Déplacement de groupe

Le déplacement de groupe est offert seulement pour les déplacements ayant lieu sur le territoire de l’île de Montréal.

Formulaires pour la réservation d'un déplacement de groupe

Un mois avant le premier déplacement d'un groupe, veuillez nous envoyer le formulaire :

Réservez ensuite votre déplacement :

Nous devons avoir reçu votre demande de réservation de groupe au moins 10 jours à l'avance.

  • Par courriel : groupes.ta@stm.info
  • Par télécopieur : 514 280-5317
  • Par courrier :
    Centre de transport adapté de la STM
    3111, rue Jarry Est
    Montréal (Québec)
    H1Z 2C2

Déplacement métropolitain

Pour réserver un déplacement métropolitain, régulier ou occasionnel, vous devez préalablement remplir et acheminer le formulaire Consentement à la communication de renseignements personnels (infos sur comment le transmettre sont sur le formulaire). Cela permet de partager les informations de votre dossier avec les autres transporteurs.

Au moment de votre première réservation, un délai de 5 jours pourrait s'appliquer, entre la réception du formulaire et le premier déplacement.

Toute demande de transport métropolitain doit être reçue avant midi la veille du déplacement.

Pour réserver, suivre la démarche habituelle du déplacement régulier ou occasionnel.

  1. * Pour une réservation le jour même, il faut communiquer avec un agent (aucune réservation en ligne ou par les services automatisés n’est acceptée.)

Par services automatisés

Vous pouvez utiliser les services automatisés (un système de réponse vocale interactive) en composant le 514 280-8211, option 3.

Voici les services offerts :

  1. Demande de déplacement occasionnel, aller-retour;
  2. Demande de déplacement occasionnel, aller seulement;
  3. Annulation de déplacement et interruption temporaire de déplacements réguliers (important ajout);
  4. Signalement d’un retard;
  5. Confirmation ou consultation de déplacements.

Pour parler à un agent (possible durant les heures d’ouvertures), faites le 0.

Informations requises

  • Numéro de dossier
  • Mot de passe
    Même mot de passe que celui que vous utilisez pour la Réservation en ligne.

    Si vous ne l’avez jamais modifié, le mot de passe est composé des quatre chiffres formant votre date de naissance (mois et jour – ex. 28 janvier = 2801). Vous devrez modifier votre mot de passe lors de votre première visite pour qu’il soit plus sécuritaire.

Afin d’assurer la confidentialité de vos transactions, 2 étapes doivent être franchies pour accéder au menu des services automatisés. Après avoir choisi l’option 3, vous devez :

  1. Entrer d’abord les 5 ou 6 chiffres de votre numéro de dossier, suivi du dièse (#)
  2. Entrer le code d’accès de 4 chiffres. Votre code d’accès est constitué du mois et du jour de votre date de naissance. Exemple : 17 avril = 0417

Ces étapes franchies, il suffit de choisir un des services proposés.

Demande de déplacement occasionnel

Les menus 1 et 2 permettent de faire des demandes de déplacement occasionnel.

Attention! Avant d’utiliser ces menus, vous devez d’abord créer votre Liste d’adresses favorites (maximum de 8) afin d’utiliser la fonction Demande de déplacement occasionnel des services automatisés.

Vous devez compléter le formulaire à cet effet et le faire parvenir :

Par courriel : adresses.favorites@stm.info
Par télécopieur : 514 280-6313 ou par la poste (adresse en page 52)

 

Vous recevrez également une liste des lieux publics qui vous sera nécessaire pour toute demande de déplacement occasionnel à l’un de ces endroits.

Le lieu d’origine et la destination doivent toujours correspondre à l’une de ces 3 définitions :

Résidence

Adresse de résidence de l’usager

Adresse favorite

Adresse que vous aurez choisie lors de la création de votre Liste d’adresses favorites. Un numéro est associé à chaque adresse favorite (vous avez droit à un maximum de 8 adresses favorites). Une fois la liste établie, vous pouvez la maintenir à jour par l’entremise d’un agent à la réservation (option 1)

Lieu public

Lieu très fréquenté par nos usagers inscrit sur la Liste des lieux publics. Les demandes de déplacements peuvent se faire jusqu’à 7 jours à l’avance mais jamais pour le jour même par les services automatisés.

Détails sur le menu des services automatisés :


Menu 1 : Demande de déplacement occasionnel aller-retour

Choisir ce menu si :

  • La demande exige la planification de 2 déplacements, soit un aller et un retour
  • Vous connaissez l’adresse d’origine de chaque déplacement (adresse du lieu de départ)
  • Vous connaissez l’adresse de destination de chaque déplacement (adresse du lieu d’arrivée).

Menu 2 : Demande de déplacement occasionnel aller seulement

Choisir cette option si :

  • La demande exige la planification d’un seul déplacement (aller)
  • Vous connaissez l’adresse d’origine de votre déplacement (adresse du lieu de départ)
  • Vous connaissez l’adresse de destination de votre déplacement (adresse du lieu d’arrivée)
     

Menu 3 : Annulation de déplacement

3+1 Annulation pour la journée en cours ou les 7 prochains jours de tout déplacement confirmé.

3+2 Annulation définitive d’un déplacement régulier dont vous n’aurez plus jamais besoin.

3+3 Interruption des déplacements réguliers pendant un maximum de 8 semaines (vacances, maladie, etc.). Les déplacements reprennent automatiquement après la période d’interruption. Une annulation de plus de 8 semaines exige l’annulation définitive des déplacements réguliers (menu 3+2).

Menu 4 : Signalement d’un retard

À utiliser lorsqu’un véhicule se présente plus de 30 minutes après l’heure de confirmation du déplacement.

Menu 5 : Consultation ou confirmation d’un déplacement

Les menus 5+1 à 5+4 vous permettent de consulter l’horaire de vos déplacements occasionnels et réguliers. De plus, vous pourrez parfois confirmer un ou des déplacements (occasionnels ou réguliers) préalablement mis en attente qui ont pu être programmés.

5+1 Horaire des déplacements pour la journée en cours ou les 7 prochains jours
5+2 Horaire des déplacements réguliers
5+3 Confirmation d’un déplacement occasionnel
5+4 Confirmation d’un déplacement régulier

Haut de page