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Guide du Transport adapté à l'intention des clients
Pour en savoir plus sur les services offerts au Transport adapté, consultez les différentes sections de notre guide.
C’est un service de transport collectif porte-à-porte qui fonctionne sur réservation seulement.
Les critères d’admission sont définis par le ministère des Transports et de la Mobilité durable. Il est offert aux personnes:
- qui résident dans l’agglomération de Montréal;
- qui vivent avec une déficience significative et persistante limitant l'accomplissement d’activités normales;
- et dont la mobilité restreinte justifie l’utilisation du transport adapté.
Territoire desservi
Le territoire desservi par le transport adapté de la STM correspond aux territoires formant l’agglomération de l’île de Montréal, incluant aussi L’Île-Bizard, l’île Sainte-Hélène, l’île Notre-Dame et l’Île-des-Soeurs. Pour les déplacements métropolitains, référez-vous à la section « Déplacement métropolitain » du guide.
Les informations à avoir en main avant votre réservation
- Votre numéro de dossier
- Les adresses complètes (origine et destination), incluant les lieux d’embarquement et de débarquement. Pour les lieux publics très fréquentés, ces points sont prédéterminés par la STM et les établissements.
- Les heures d’arrivée et de retour souhaitées
- Les aides à la mobilité utilisées lors de vos déplacements, comme un fauteuil roulant, une marchette, etc.
- La présence d’un accompagnateur, ainsi que ses besoins (aide à la mobilité ou espace supplémentaire requis le cas échéant).
À savoir : L’agent pourrait vous demander le motif du déplacement (médical, travail, études, loisirs, atelier).
3 options pour réserver
1) En ligne – Mon transport adapté
- Réservez quand vous le souhaitez, jusqu’à 7 jours à l’avance et au plus tard 21 h la veille pour le lendemain.
- Annulation possible en tout temps.
Fonctions disponibles :
- Réserver ou annuler un déplacement
- Interrompre un déplacement régulier
- Consulter vos déplacements prévus pour les 7 prochains jours
- Suivre votre véhicule en temps réel
- Consulter votre profil
2) Par téléphone via un agent – Centre de contact clientèle
- 514 280-8211
- 7 jours sur 7, de 8 h à 19 h.
3) Via le service téléphonique automatisé
- 514 280-8211
- 7 jours sur 7, de 7 h à 21 h 30.
Mot de passe
Pour les réservations effectuées par le service automatisé et en ligne[MC1] via Mon transport adapté, vous aurez besoin d’un mot de passe. Si vous n’avez jamais utilisé le service, votre premier mot de passe est composé de 4 chiffres qui sont le mois et le jour de votre naissance. Si, par exemple, votre date de naissance est le 4 juin, votre mot de passe est le 0604.
Heures de service
Consultez stm.info/ta pour connaître les horaires en vigueur.
Types de véhicules utilisés
Taxi accessible
Taxi régulier
Fourgonnettes accessibles
Le choix du véhicule et la place à bord sont déterminés par la STM en fonction :
- des limitations inscrites à votre dossier,
- des ressources disponibles.
Temps à prévoir avant le déplacement
Soyez prêt à l’heure confirmée lors de votre réservation. Le véhicule peut arriver dans les 30 minutes suivantes.
Exemple : si votre déplacement est prévu à 8h, soyez prêt à 8h. Le véhicule peut arriver jusqu’à 8h 30 sans être considéré en retard.
Temps de déplacement à bord
Le temps à bord des véhicules varie entre autres selon la distance du déplacement, le nombre d’arrêts et de personnes à bord et les conditions routières et météo. Des retards et des temps de déplacements plus longs que d’habitude sont à prévoir les jours de précipitations et ceux qui les suivent.
- Un déplacement à Montréal seulement peut prendre jusqu’à 90 minutes.
- Un déplacement métropolitain peut prendre jusqu’à 120 minutes.
Certains déplacements de groupe peuvent prendre plus de temps.
Planifier mon temps entre l’arrivée et le départ d’une même destination
- Zone A (Montréal) : attendre au moins 1 heure avant un nouvel embarquement.
- Zones B ou C : attendre au moins 2 heures avant le retour.
Lieu d’origine et de destination
- Résidence : Adresse de résidence du client.
- Adresse favorite : Adresse que vous aurez choisie lors de la création de votre Liste d’adresses favorites avec un agent, pour un maximum de 8 adresses. Un numéro est associé à chaque adresse favorite.
- Lieu public : Lieu très fréquenté par nos clients inscrits sur la Liste des lieux publics. Cette liste est disponible au stm.info/ta ou sur demande.
Vous devez acquitter votre droit de passage à chaque embarquement, conformément à la réglementation en vigueur. En cas de non-paiement, vous pourriez recevoir une amende lors d’un contrôle par un inspecteur.
Carte d’identité du Transport adapté sur carte OPUS
Lors de votre admission, vous recevez une carte d’identité OPUS Transport adapté.
Elle permet de charger vos titres de transport. Vous devez la présenter au chauffeur à chaque déplacement.
Avantage : Cette carte vous donne aussi le droit d’être accompagné gratuitement dans le réseau de bus et métro de la STM.
Modes de paiement
- Argent comptant : fournissez le montant exact au chauffeur, car il ne peut pas rendre la monnaie.
- Billet (carte magnétique : remettez votre billet au chauffeur.
- Carte OPUS TA (Titres mensuels ou hebdomadaires seulement) : présentez au chauffeur votre carte OPUS et ayez-la en votre possession durant votre déplacement
Nouveau : possibilité de paiement par carte de débit ou crédit.
Obtenez plus d’information sur les tarifs en vigueur ou les points de vente, ou contactez notre service à la clientèle.
Carte perdue ou volée
Votre carte d’identité du transport adapté sur OPUS est garantie en cas de perte ou de vol. Cela permet de la remplacer et d’y recharger les titres de transport valides au moment de la perte ou du vol.
Responsabilité légale d’un client
En tant que personne responsable, vous devez vous assurer que le client sous votre responsabilité est muni d’un titre valide pour acquitter son droit de passage. Dans le cas où vous êtes légalement responsable d’un client, l’infraction provenant d’un non-paiement vous sera attribuée et conséquemment, le constat d’infraction sera émis à votre nom.
Assurez-vous que le dossier du client est à jour en communiquant les coordonnées des personnes responsables ou tout changement d’autonomie. Si vous avez une mise à jour à effectuer, veuillez-nous en aviser dès que possible en téléphonant au service à la clientèle.
Types d’avis envoyés
- Rappel la veille
Envoyé entre 17 h et 19 h pour les déplacements du lendemain.
À noter : si votre réservation est faite après 16 h 55, vous ne recevrez pas de rappel.
- Message d’arrivée imminente
Notification indiquant que votre véhicule est sur le point d’arriver.
- Avis d’annulation tardive
Automatiquement envoyé lorsque vous annulez votre déplacement.
- Avis d’annulation en cas de circonstance exceptionnelle
En cas d’imprévu hors de notre contrôle (ex. : bris d’aqueduc).
(Encadré) Saviez-vous que vous pouvez suivre votre véhicule en ligne ?
En réservant en ligne, vous avez accès à l’heure prévue d’arrivée de votre véhicule directement sur notre site de réservation. Cette information est disponible 30 minutes avant l’heure confirmée de votre déplacement.
Préférence de communication
Vous pouvez recevoir les avis par :
- Appel téléphonique
- Courriel
- Message texte sur votre cellulaire
Pour modifier votre mode de réception, écrivez à extra@stm.info ou contactez notre service à la clientèle.
Déplacement régulier
C’est un déplacement répétitif :
- Au moins une fois toutes les deux semaines
- À heures et à lieux fixes
- Pour un minimum de 4 semaines consécutives
Vous n’avez qu’à réserver une seule fois : les horaires resteront identiques.
À noter : Tous les déplacements réguliers sont automatiquement annulés les jours fériés, sauf pour les déplacements d’hémodialyse.
Pour vous déplacer un jour férié, vous devez faire une demande de déplacement occasionnel.
Jours fériés :
- Période des fêtes (du 25 décembre au 2 janvier inclusivement)
- Vendredi saint
- Lundi de Pâques
- Journée nationale des Patriotes
- Fête nationale du Québec (Saint-Jean-Baptiste)
- Fête du Canada (Confédération)
- Fête du Travail
- Action de grâces
Déplacement occasionnel
C’est un déplacement pour une date précise, avec :
- Une heure de départ ou d’arrivée à destination
- Une heure de retour souhaitée
Demande possible :
- Au plus tôt 7 jours avant la date du déplacement
- Jusqu’à la veille du déplacement
Déplacement de groupe
C’est un déplacement ponctuel :
- Pendant une journée précise
- En zone A (agglomération de Montréal)
- Pour un groupe de 5 clients ou plus (avec numéro de dossier)
Pour organiser une sortie culturelle ou une activité, le responsable doit envoyer le formulaire Demande de déplacement de groupe au moins 10 jours à l’avance, courriel, par télécopieur ou par la poste. Le formulaire disponible sur stm.info/ta ou auprès du service à la clientèle.
Déplacement métropolitain
C’est un déplacement entre deux zones tarifaires différentes (zone A et zone B ou C).
Exemple :
- Départ : Montréal (zone A)
- Arrivée : Longueuil (zone B)
Le territoire de l’ARTM couvre la grande région métropolitaine : Montréal, Laval, Longueuil et les couronnes Nord et Sud.
Conditions :
- Votre demande doit être reçue au plus tard la veille du déplacement.
- Pour un déplacement aller-retour, vous devez rester au moins 2 heures à votre destination avant le retour.
Selon votre dossier d’admission, vous pouvez être autorisé à vous déplacer avec un accompagnateur.
Lors de la réservation :
- Indiquez toujours sa présence.
- Précisez ses besoins (aide à la mobilité : fauteuil manuel ou motorisé, déambulateur, canne, etc.).
Types d’accompagnement :
- Obligatoire :
- Vous devez être accompagné par une personne (14 ans et plus) qui vous aide
- Gratuit pour la personne qui vous accompagne.
- Facultatif :
- Vous pouvez être accompagné par une seule personne.
- Réservé aux personnes vivant avec des incapacités motrices.
- La personne qui vous accompagne doit payer son passage.
- Pour un parent :
- Vous pouvez vous déplacer avec vos enfants de moins de 14 ans inscrits à votre dossier.
- Si vous avez moins de 14 ans, vous pouvez être accompagné par vos deux parents et, au besoin, un autre accompagnateur.
- Pour un accompagnement facultatif, toutes les personnes qui vous accompagnent doivent payer leur passage.
- Pour un accompagnement obligatoire, une personne peut voyager gratuitement avec vous.
- Pour vous familiariser avec le service de transport adapté :
- Vous pouvez temporairement être accompagné d’une personne adulte qui agit comme éducateur.
- Cette personne n’a pas à payer son passage.
Accompagnateur dans les réseaux de bus, de métro, de train et le REM :
Votre admission au Transport adapté vous permet de voyager avec un accompagnateur qui bénéficie de la gratuité lors de son déplacement.
Conditions :
- Présenter votre carte d’identité du Transport adapté
- Acquitter votre droit de passage
Chien de service :
Vous pouvez voyager avec un chien de service (chien-guide, chien d’accompagnement ou chien d’assistance) pour pallier une limitation.
- Mentionnez sa présence lors de chaque réservation.
Animaux de compagnie :
Vous pouvez transporter un animal dans une cage ou un contenant approprié, conformément aux règles applicables.
Trois 3 façons de nous informer :
- Par téléphone
Centre de contact clients : 514 280-8211, option 1
- Via le service automatisé
514 280-8211, option 3
Ce service permet de :
Annuler un déplacement ou interrompre temporairement un déplacement régulier
Consulter l’heure estimée d’arrivée du véhicule
Confirmer ou consulter une demande de déplacement
- En ligne
Modification d’un déplacement occasionnel
Vous pouvez modifier l’heure de l’aller et/ou du retour d’un déplacement occasionnel jusqu’à la veille de ce déplacement.
L’heure de retour peut être modifiée le jour même seulement pour les retours suivants :
- rendez-vous médical
- convocation à la cour
- retour d’une gare ou de l’aéroport
Dans ces cas, appelez notre Centre de contact clients au 514 280-8211, option 2, choix 3
Modification d’un déplacement régulier
Un déplacement régulier ne peut pas être modifié.
Si vos besoins changent, vous devez annuler votre déplacement et faire une nouvelle réservation.
Une interruption de vos déplacements[MK1] pendant plus de 8 semaines entraîne [MK2] l’annulation de tous les déplacements réguliers. Par la suite, une nouvelle de demande de déplacements réguliers peut être faite au besoin.
Si vous devez annuler votre déplacement, faites-le dès que possible :
- Par les services automatisés au 514 280-8211[MK3] .
- Par téléphone avec le Centre de contact clients 514 280-8211[MK4] , option 2, choix 1.
- En ligne avec Mon transport adapté
Absences répétées et abus d’annulations
Un client qui s’absente fréquemment ou qui effectue un nombre excessif d’annulations tardives pourrait se voir imposer des mesures restrictives liées à ses déplacements. Ces abus pourraient également entraîner des frais. Pour plus de détails, veuillez consulter la section portant sur le comportement attendu et les mesures restrictives.
Une annulation est considérée comme tardive lorsqu’elle est effectuée moins de 2 heures avant l’heure confirmée d’embarquement.
Si vous êtes absent à l’embarquement pour un déplacement à l’aller, les déplacements planifiés qui suivent (jusqu’à votre retour à la maison) seront annulés. Pour conserver votre trajet de retour, vous devez obligatoirement en informer un agent au Centre de contact client dans les 60 minutes suivant l’heure de départ prévue pour l’aller.
Si vous êtes absent pour votre retour et que vous communiquez avec un agent afin d’en obtenir un nouveau, votre demande sera traitée en fonction de la disponibilité au moment de votre appel.
Comportement attendu des clients et mesures restrictives
L’équipe du Transport adapté s’engage à offrir au quotidien un service ponctuel, fiable et sécuritaire dans un climat de respect, en accord avec le règlement concernant les normes de sécurité et de comportement des personnes (R-036) de la STM. Les attentes que nous avons envers nos clients sont du même ordre que celles que vous pouvez avoir envers nos employés ou représentants.
Respect des règles et mesures applicables
Nous souhaitons vous informer que toute personne adoptant un comportement qui va à l’encontre des règles présentées dans le présent Guide, ou des normes prévues au règlement R‑036, peut être assujettie à certaines mesures restrictives.
En effet, de tels comportements peuvent entraîner des conséquences indésirables sur :
- la sécurité du client;
- la sécurité, le confort ou l’intégrité d’autres clients;
- la sécurité du chauffeur;
- l’intégrité du matériel roulant;
- le bon déroulement des opérations du service de transport adapté.
Nous sommes conscients que des situations exceptionnelles, indépendantes de votre volonté, peuvent survenir. C’est pourquoi, avant de prendre des mesures à votre égard, un représentant du service à la clientèle communiquera avec vous afin d’évaluer la situation et de vous informer des étapes à venir, s’il y a lieu.
Être prêt à l’heure confirmée lors de votre réservation
- Le véhicule devrait arriver dans les 30 minutes qui suivent.
À son arrivée, le chauffeur signalera sa présence.
- Si vous habitez un immeuble à logements, veuillez attendre dans le hall d’entrée.
- Si vous êtes dans un lieu public, vous devez vous trouver au lieu d’embarquement indiqué lors de la réservation.
- S’il y a plusieurs accès, assurez-vous d’avoir indiqué l’accès désiré lors de votre réservation.
Rôle du chauffeur
- Le chauffeur a la responsabilité de vous accompagner de la porte de votre lieu d’embarquement jusqu’au véhicule, puis jusqu’à la porte de votre destination une fois arrivé.
- Il détermine également votre place à bord en fonction de sa feuille de route.
- Le chauffeur n’est pas tenu de transporter vos sacs ou effets personnels.
Accessibilité des lieux
Vous devez vous assurer que les lieux d’embarquement et de débarquement sont accessibles, tant au départ qu’à l’arrivée.
L’hiver, ces lieux d’embarquement ou de débarquement doivent toujours être adéquatement déneigés. Si vous constatez que l’accès est bloqué et qu’il ne sera pas dégagé avant l’arrivée du véhicule, vous devez annuler votre déplacement le plus tôt possible afin d’éviter que notre chauffeur se rende sur place inutilement.
Si vous vous déplacez en fauteuil roulant, vous devez connaître à l’avance le nombre de marches faisant obstacle à vos déplacements. S’il y a plus de 3 marches consécutives à monter ou à descendre - et que vous devez rester assis-, vous devrez les franchir avec l’aide d’une personne autre que le chauffeur.[LL1] [RG2]
Ceinture de sécurité
Lors d’un déplacement, vous devez obligatoirement porter la ceinture de sécurité. Si vous n’êtes pas en mesure de l’attacher vous-même, le chauffeur vous prêtera assistance.
Pour les déplacements effectués avec un fauteuil roulant, le port d’une ceinture sous‑abdominale (également appelée ceinture pelvienne) est requis. Il est important de noter que les ceintures intégrées aux fauteuils roulants, dites ceintures de maintien, servent uniquement à assurer votre positionnement et ne vous protègent pas en cas d’accident.
Si vous êtes exempté du port de la ceinture de sécurité, vous devez fournir au Transport adapté une copie de l’attestation délivrée par la Société de l’assurance automobile du Québec confirmant votre incapacité à porter cette ceinture. Vous devez également conserver une copie de cette attestation lors de chacun de vos déplacements.
Ponctualité
Nous nous engageons à procéder à votre embarquement dans les 30 minutes suivant l’heure confirmée lors de la réservation. Vous devez attendre que ce délai soit écoulé avant de nous contacter pour signaler un retard par l’une des options suivantes:
- Par les services automatisés au 514 280-8211, option 3, choix 3.
- Par téléphone avec le Centre de contact clients 514 280-8211, option 2, choix 1.
- En ligne avec Mon transport adapté.
Transport sécuritaire des enfants
Depuis avril 2019, le Code de la sécurité routière exige que l’enfant mesure au moins 145 cm ou soit âgé d’au moins 9 ans pour utiliser la ceinture de sécurité du siège du véhicule qu’il occupe. Dans le cas contraire, il doit être installé dans un siège d’auto conforme à sa taille et à son poids : un siège pour nouveau-né, un siège d’appoint ou un siège pour enfant.
Lors de la réservation, il est important de mentionner que vous voyagerez avec un enfant de moins de 9 ans.
Le chauffeur n’est pas responsable de manipuler le siège d'auto. Si vous ne pouvez pas ajuster et sécuriser le siège à la banquette du véhicule, vous devrez soit être accompagné, soit demander l’aide d’une tierce personne lors des départs et des arrivées.
Pour obtenir l’information complète pour voyager avec un enfant, consultez la section Enfants et ceinture de sécurité du site web de la SAAQ, communiquez avec notre service à la clientèle (option 4) ou consultez notre site.
Le parent ou tuteur est responsable de s’assurer que son enfant voyage conformément aux obligations prévues au Code de la sécurité routière.
Triporteurs et quadriporteurs
Les aides à la mobilité de type triporteur ou quadriporteur sont autorisées dans les véhicules accessibles. La personne ayant une limitation motrice doit, dans ce cas, être en mesure de se déplacer de son fauteuil à la banquette sur laquelle elle fera le trajet.
Le chauffeur peut refuser l’embarquement si :
- les normes de sécurité ne sont pas respectées;
- l’aide à la mobilité ne correspond pas à celle inscrite au dossier du client.
Les plateformes élévatrices des fourgonnettes accessibles peuvent soulever un poids maximal de 364 kg (800 lb). Pour assurer un embarquement sécuritaire, les aides à la mobilité doivent respecter les dimensions maximales suivantes :
- Largeur maximale : 84 cm (33 po).
- Longueur maximale : 137 cm (54 po).
Les clients touchés par l’une de ces restrictions sont invités à communiquer avec notre service à la clientèle au 514-280-8211, option 4. Pour plus d’information, consultez aussi notre site.
Utilisation d’un fauteuil roulant en taxi régulier
Si vous utilisez un fauteuil roulant et que vous vous déplacez en berline, vous devez être en mesure de vous transférer seul, de votre fauteuil à la banquette du véhicule (tant sur la banquette avant qu’arrière), sans l’aide du chauffeur ni d’un accompagnateur. Il est recommandé d’avoir des ancrages sur le fauteuil roulant afin que le chauffeur puisse le fixer de façon sécuritaire dans le coffre.
Transport d’une deuxième aide à la mobilité
Il est possible de faire transporter une deuxième aide à la mobilité, (notamment) lorsque vous devez l’apporter en réparation. Il vous suffit de le mentionner lors de la réservation.
Bagages Sacs d’épicerie, de magasinage ou sacs de transport
Pour des raisons de sécurité, les sacs d’épicerie, de magasinage ou sacs de transport sont permis uniquement si les règles suivantes sont respectées :
- Vous êtes en mesure de les transporter vous-même.
- Ils n’occupent aucun espace supplémentaire dans le véhicule.
- Ils sont solidement fixés ou tenus par vous-même pendant tout le trajet.
Le chauffeur peut refuser d’effectuer un déplacement si vous avez des sacs que vous ne pouvez transporter vous-même. L’espace du coffre de son véhicule est réservé pour les aides à la mobilité des clients à bord ou de ceux qu’il aura à prendre après vous.
Exception pour certaines destinations
Nous acceptons de transporter les bagages à bord de nos véhicules accessibles seulement et exclusivement pour les clients se rendant aux destinations suivantes :
- Aéroport Montréal-Trudeau
- Gare Centrale (train) : 895, rue De La Gauchetière Ouest
- Gare Via Rail de Dorval : 755, boul. Montréal-Toronto, Dorval
- Gare d’autocars de Montréal : 1717 rue Berri, Montréal
- Terminus d’autobus Mégabus : 997, rue Saint-Antoine Ouest, Montréal
- Gare Sauvé -VIA Rail Canada, 420 de Port-Royal Est, Montréal
- Camp de vacances Papillon : 7275, rue Sherbrooke Est, poteaux 24-25, Montréal[RG7]
- Grand Quai du Port de Montréal : 200, rue de la Commune Ouest, Montréal
- Terminus Cartier (autobus Galland) : 44, boul. des Laurentides, Laval
Il sera nécessaire de mentionner que vous avez des bagages à transporter lors de votre réservation pour l’une de ces destinations.
Mise à jour d’information au dossier
Il est de votre responsabilité d’informer le service à la clientèle au 514-280-8211, option 4 ou via notre site de toute modification à votre dossier :
- adresse
- numéro de téléphone
- condition médicale
- aides à la mobilité (fauteuil roulant, canne, marchette,
- déambulateur, triporteur, quadriporteur, chien-guide, chien d’assistance, etc.)
- condition médicale
- nécessité d’un accompagnateur
- changement du niveau d’autonomie
Au besoin, la STM fera des suivis et des mises à jour de votre dossier d’admission. Veuillez noter que si vous n’utilisez pas le Transport adapté pendant 24 mois, votre dossier sera automatiquement désactivé. Au-delà de cette période, communiquez avec le service à la clientèle (514-280-8211, option 4) afin d’évaluer les mécanismes de réactivation.
Changement d’adresse
Vous devez informer à l’avance le service à la clientèle (514-820-8211, option 4) de tout changement d’adresse. Cela nous permettra de reprogrammer un horaire régulier ou tout déplacement préalablement programmé en fonction de vos nouvelles coordonnées.
Si vous déménagez à l’extérieur du territoire de la ville de Montréal, il nous sera possible de faire parvenir votre dossier d’admission au transporteur de cette localité. Pour ce faire, vous devrez remplir le formulaire de consentement disponible dans la section formulaires sur notre site.
Avant l’embarquement
Le parent ou l’aidant doit s’assurer que le client est dans un état qui permet un transport sécuritaire. Il ne faut jamais forcer un client à monter dans un véhicule lorsqu’il refuse de le faire ou lorsqu’il est agressif. Cela mettrait cette personne, ainsi que le chauffeur et les autres passagers, dans une situation à risque. Dans de tels cas, si un responsable désire malgré tout déplacer le client, il devra envisager un moyen autre que le Transport adapté.
Lors de l’embarquement
L’aidant ou le parent doit faciliter le travail du chauffeur en identifiant le client, en acquittant son droit de passage et en validant sa destination.
L’aidant doit communiquer au chauffeur toute information qui pourrait faciliter la procédure d’embarquement ou contribuer au confort et à la sécurité du client.
Prise en charge
Afin d’assurer la sécurité des clients ayant une déficience intellectuelle ou psychique, une personne responsable doit être présente à l’arrivée du chauffeur.
Une fois à destination, ces clients doivent également être pris en charge par une personne responsable à la porte. Le niveau d’autonomie du client déterminera la prise en charge de celui-ci tant à l’origine qu’à destination. Il peut en être dispensé seulement si un formulaire dûment signé fait foi de son autonomie aux différentes destinations possibles.
Pour plus d’information à ce sujet, nous invitons les responsables à communiquer avec le service à la clientèle (514-280-8211, option4).
Pour la sécurité des clients, la contribution de chacun est essentielle.
EN MÉTRO
Consultez la page sur l’accès au métro par ascenseur sous la rubrique Accessibilité réseau sur stm.info afin d’avoir la liste des stations accessibles.
Demander l’aide d’un accompagnateur STM
Vous pouvez être accompagné par un employé de la STM pour faciliter votre déplacement d’une station à l’autre. Vous devez en faire la demande auprès de l’agent de station au niveau de la billetterie.
EN BUS
L’ensemble des véhicules sont accessibles en fauteuil roulant à l’exception des navettes or et de la ligne 212 – Sainte-Anne. De plus en plus de bus possèdent deux emplacements pour clients en fauteuils roulants.
Tous les outils d’information clientèle STM vous permettent de vérifier les horaires des bus à rampes avant.
Information générale : stm.info/ta
Réservation en ligne : https://montransportadapte.stm.info
Un seul numéro à retenir
514 280-8211
Adresse
Centre de transport adapté de la STM
3111, rue Jarry Est
Montréal (Québec)
H1Z 2C2
Courriel
Demande de déplacement régulier
Télécopieur
514 280-6313
Demande de déplacement de groupe seulement
Télécopieur
514 280-5317
Courriel
Pour les clients ayant une difficulté de communication ou auditive
Relais Bell ou Relais Vidéotron
- 1-800-855-0511 (voix à ATS)
- 711 (ATS à voix)
- 1-800-855-1155 (ATS à ATS)
Commentaires et plaintes
En ligne : https://www.stm.info/fr/nousjoindreTA
Par téléphone : 514-280-8211, option 4
Sociétés de transport offrant un service de transport adapté au Québec
Longueuil 450 670-2992 rtl-longueuil.qc.ca
Laval 450 662-8356 stl.laval.qc.ca
Québec 418 687-2641 stacquebec.ca
Outaouais 819 770-7900, poste 6950 sto.ca
Sherbrooke 819 564-2687 sts.qc.ca
Trois-Rivières 819 373-1778 sttr.qc.ca
Lévis 418 837-2401 stlevis.ca
Saguenay 418 545-2489 ville.saguenay.qc.ca
Regroupement des clients du transport adapté (RUTA Montréal)
Tél.: 514 255-0765
Publié par la Société de Transport de Montréal
Direction exécutive - Bus
Direction Transport adapté