Mes alertes Nouvelle entente avec la Société de transport de Laval
La STL et la STM travaillent maintenant ensemble pour la livraison du service de transport adapté des clients de Laval.
À partir du 1er janvier 2026, c'est la STM qui s'occupera des services suivants pour la STL :
- gérer les demandes de réservation et la répartition des déplacements ;
- gérer les fournisseurs de service et la contractualisation ;
- assurer la qualité du service
- planifier, optimiser et livrer le service de transport adapté.
La STL demeure responsable de :
- l'admission au transport adapté sur son territoire;
- la gestion des dossiers clients et du service à clientèle;
- répondre aux questions ou aux commentaires après un déplacement.
Offre de service : un engagement maintenu
Rassurez-vous : cette entente n’entraîne aucun changement dans la qualité de nos services. Les déplacements avec nous se poursuivent comme à l’habitude. Tous les déplacements demandés par notre clientèle seront livrés, sans égard au motif ou lieu de déplacement.
Nouveaux véhicules adaptés
Les nouveaux véhicules mis à la disposition de la clientèle minibus prendront officiellement la route en 2026. Mais vous êtes peut-être déjà monté à bord, car certains sont déjà sur notre réseau. Ces fourgonnettes accessibles ont été choisies en fonction de différents critères pour optimiser l'accessibilité, votre confort et votre sécurité.
Parmi les améliorations :
- une suspension plus douce;
- une meilleure climatisation;
- une insonorisation renforcée;
- plus d'espace pour accueillir le plus grand quadriporteur couvert par la RAMQ;
- des mesures adaptées pour les personnes de petite taille ou à l'équilibre fragile;
- et un emplacement pour le chien guide plus près de son maître.
Le choix de ces véhicules a été fait en collaboration avec des usagers et des organismes du milieu associatif, tels que le Regroupement des usagers du transport adapté (RUTA) et Ex Aequo.
Des formations adaptées et un contrôle de qualité rigoureux
De plus, nous avons fait de l’élaboration de la formation des chauffeuses et chauffeurs de ces nouveaux véhicules une priorité.
- Ils recevront des formations équivalentes à celles données actuellement aux chauffeurs de la STM.
- Les formations ont été spécifiquement développées par et pour les personnes en situation de handicap, conjointement avec le milieu associatif.
- Les chauffeuses et chauffeurs seront également sélectionnés avec attention par la STM parmi ceux déjà en poste chez les fournisseurs.
- Les représentants de la clientèle pourront échanger et suivre les indicateurs de performance de ce changement dans le cadre du Comité Usagers-Transporteur, qui se rassemble régulièrement.
Une telle transition n’entraînera aucune modification au service actuel.
Nos réponses à vos questions
Actuellement, 90 % des déplacements de transport adapté sont déjà assurés par des partenaires externes. Notre démarche en janvier 2026 vise à transférer le 10% restant livré par minibus, uniformisant ainsi le service. En concentrant ainsi nos efforts, nous pourrons donc offrir un seul et même service de transport adapté plus performant à notre clientèle.
Non. Le service de transport adapté sera livré comme à l’habitude.
Non. Aucune modification des tarifs n’est prévue dans ce contexte.
Oui. Les formations des chauffeuses et chauffeurs de ces nouveaux véhicules sont une priorité pour nous.
- Ils recevront des formations équivalentes à celles données actuellement aux chauffeurs de la STM.
- Ces formations ont été spécifiquement développée par et pour les personnes en situation de handicap conjointement avec le milieu associatif.
- Les chauffeurs et chauffeuses seront également sélectionnés avec attention par la STM parmi ceux déjà en poste chez les fournisseurs.
- Les représentants de la clientèle pourront échanger et suivre les indicateurs de performance de ce changement dans le cadre du Comité Usagers-Transporteur, qui se rassemble régulièrement.
Non. En respect des règles prévues aux conventions collectives en vigueur, cette initiative n'occasionnera aucune mise à pied chez les membres de notre personnel. Nos équipes ont profondément à cœur le service de transport adapté et font preuve d’un grand engagement et de bienveillance envers leur clientèle. Cet excellent travail n’est pas du tout remis en question. C’est plutôt notre modèle d’affaires pour le transport adapté que nous sommes à revoir.
Notre service à la clientèle demeure disponible pour répondre à vos questions et préoccupations au 514 280-8211.