Indicateurs de performance

Des actions concrètes au service de nos clients

En 2015, nous avons entrepris un virage stratégique misant sur l’amélioration de l’expérience client. Pour nous assurer de respecter cet engagement, nous suivons de près des indicateurs clés, qui sont le reflet de votre expérience de déplacement.

Certains indicateurs sont publiés sur une base annuelle, d’autres sont disponibles tous les mois. Régulièrement, nous en ajouterons pour une plus grande transparence.

La STM a pris un engagement auprès de sa clientèle en visant l’excellence en qualité de service. Celle-ci est mesurée de diverses manières, notamment par le « Programme d’excellence en qualité de service ». Celui-ci évalue la qualité du service en fonction de cinq grands indicateurs :

  • Service à la clientèle
  • Confort et sécurité
  • Propreté
  • Information
  • Accessibilité universelle

L’étude est réalisée en continu par des clients mystère qui évaluent le service selon une grille de critères prédéfinis pour chaque indicateur, et ce, dans tout le réseau de la STM. Les résultats sont compilés, analysés et diffusés semestriellement.

On considère un indicateur atteint si tous les critères évalués pour cet indicateur ont été réussis. Cette méthode stricte d’évaluation reflète l’objectif d’excellence de la STM.

Résultats pour la dernière vague

(s’étant terminée le 30 juin 2019)

BUS
Service à la clientèle
70%
Confort et sécurité
93%
Propreté
83%
Information
55%
Accessibilité universelle
*

MÉTRO
Service à la clientèle
75%
Confort et sécurité
82%
Propreté
74%
Information
61%
Accessibilité universelle
*

* En raison de la faible taille d’échantillon (n<50), ces résultats ne sont pas disponibles pour la vague 1.

Indicateurs du Conseil d'administration

Consulter les principaux indicateurs et résultats au 31 octobre 2022

Bus: taux de livraison planifié ajusté (km) et bus: offre de service (en millions)

Plusieurs données qui participent au calcul du kilométrage livré, comme les coupures de service, n'ont pu être captés par les systèmes automatiques du 18 au 25 octobre. Les équipes travaillent sur une solution pour les remplacer. Pour le taux de livraison, comme il n'y a pas eu d'évènement significatif durant les journées manquantes, le taux calculé sur les journées disponibles est jugé représentatif de l'ensemble du mois.

 

STM : plaintes, métro : plaintes par million d'entrants, bus : plaintes par million de déplacements et TA : plaintes par millier de déplacements

Il a été impossible pour les clients de communiquer avec nous via le site web entre le 19 et le 30 octobre, il n'y a donc pas eu de plaintes enregistrées par ce canal. Il n'est pas possible de récupérer ces plaintes.

Taux de réalisation des projets

La démarcation des dépenses de fin de période, n'a pas été effectuée comme à l'habituelle. L'indicateur est donc sous-évalué.

Métro - Taux de livraison (km) en %

Données mensuelles - Métro - Taux de livraison (km) en %
Années JAN FEV MAR AVR MAI JUN JUL AOU SEP OCT NOV DEC
2022
100,3
99,7
100,5
100,4
100,0
99,1
100,1
100,3
100,0
100,7
 
 
2021
99,8
100,0
99,7
100,2
99,7
99,8
100,1
100,4
100,8
101,0
99,9
100,0

Résultats cumulatifs

Données annuelles - Résultats cumulatifs en %
Années 2015 2016 2017 2018 2019 2020 2021 2022 Cible
%
99,9
99,7
100,9
100,4
100,6
100,2
100,2
100,1
99,9

Métro - Taux de livraison du budget (km) en %

Données mensuelles - Métro - Taux de livraison du budget en %
Années JAN FEV MAR AVR MAI JUN JUL AOU SEP OCT NOV DEC
2022
100,3
99,7
100,5
100,4
100,0
99,1
100,9
100,4
99,9
100,4
 
 
2021
99,8
100,0
99,7
100,2
99,7
94,0
91,6
91,9
92,4
93,3
91,7
91,8

Résultats cumulatifs

Données annuelles - Résultats cumulatifs en %
Années 2015 2016 2017 2018 2019 2020 2021 2022 Cible
%
99,9
99,7
100,9
100,4
100,6
94,5
96,1
100,2
99,9

Métro - Incidents en nombre

Données mensuelles - Incidents en nombre
Années JAN FEV MAR AVR MAI JUN JUL AOU SEP OCT NOV DEC
2022
359
386
396
355
325
345
312
311
325
339
 
 
2021
327
299
291
291
284
350
270
325
271
239
292
326

Résultats cumulatifs

Données annuelles - Résultats cumulatifs en nombre
Type 2021 2022
Autres
251
248
Exploitation trains
227
227
Équipements fixes
511
536
Matériel roulant
427
489
Clientèle
1530
1953

En tout, +17,2% vs 2021.

Métro - Incidents 5 minutes et + en nombre

Données mensuelles - Incidents 5 minutes et +
Années JAN FEV MAR AVR MAI JUN JUL AOU SEP OCT NOV DEC
2022
67
82
80
78
72
84
69
58
71
72
 
 
2021
75
57
80
62
68
84
60
72
62
47
53
80

Résultats cumulatifs

Données - Résultats cumulatifs incidents 5 minutes et + par types
Types 2021 2022
Autres
45
19
Exploitation trains
38
33
Équipements fixes
158
116
Matériel roulant
91
132
Clientèle
335
426

En tout, +8,8% vs 2021

Métro - Incidents 5 minutes et + par million de km en nombre

Données mensuelles - Incidents 5 minutes et + par million de km
Années JAN FEV MAR AVR MAI JUN JUL AOU SEP OCT NOV DEC
2022
9,3
12,4
10,7
11,3
10,0
12,0
9,8
7,9
10,1
10,0
 
 
2021
10,6
8,6
10,8
8,9
9,5
12,0
8,5
10,0
8,7
6,6
7,4
10,8

Résultats cumulatifs

Données annuelles - Résultats cumulatifs en nombre
Années 2015 2016 2017 2018 2019 2020 2021 2022 Cible
Nombres
12,7
11,2
13,6
12,4
10,0
9,3
9,4
10,2
10,5

Métro - Incidents 5 minutes et + par million d'entrants en nombre

Données mensuelles - Incidents 5 minutes et + par million d'entrants
Années JAN FEV MAR AVR MAI JUN JUL AOU SEP OCT NOV DEC
2022
8,6
7,0
5,6
5,7
5,0
5,2
5,0
3,9
4,1
4,1
 
 
2021
13,5
8,6
10,0
8,2
8,5
9,6
6,6
7,1
4,7
3,5
3,7
7,0

Résultats cumulatifs

Données annuelles - Résultats cumulatifs en nombre
Années 2015 2016 2017 2018 2019 2020 2021 2022
Nombres
4,0
3,6
4,5
4,1
3,2
6,7
7,4
5,2

Métro - Respect de l'intervalle

Données mensuelles - Respect de l'intervalle
Ligne Pointe AM 7h à 9h Interpointe 9h à 16h Pointe PM 16h à 18h Soirée 18h à 22h30
Verte

97,4%

5 minutes

92,2%

5 minutes

99,3%

5 minutes

99,5%

5 minutes
Orange

99,3%

5 minutes

95,1%

5 minutes

99,5%

5 minutes

97,9%

5 minutes
Jaune

97,4%

5 minutes

98,4%

10 minutes

100,0%

5 minutes

99,0%

10 minutes
Bleue

98,4%

5 minutes

98,6%

7 minutes

99,6%

5 minutes

99,5%

5 minutes
Cible
95,0%
90,0%
95,0%
90,0%

Métro - Plaintes par million d'entrants en nombre

Données mensuelles - Plaintes par million d'entrants
Années JAN FEV MAR AVR MAI JUN JUL AOU SEP OCT NOV DEC
2022
57,8
45,0
38,7
34,9
48,1
35,5
39,7
26,6
32,1
29,9
 
 
2021
61,1
46,9
45,9
45,8
39,1
36,5
36,5
41,8
31,6
28,4
36,0
37,0

Résultats cumulatifs

Note 1 : En raison de l'attaque informatique, les clients n’ont pu soumettre de plainte via le site web du 19 au 30 octobre 2020.

Données annuelles - Résultats cumulatifs en nombre
Années 2015 2016 2017 2018 2019 2020 2021 2022
Nombres
12,6
16,4
23,2
23,8
24,0
46,7
49,3
37,5

Métro - Offre de service en millions de km

Données mensuelles - Offre de service en millions de km
Années JAN FEV MAR AVR MAI JUN JUL AOU SEP OCT NOV DEC
2022
7,2
6,6
7,5
6,9
7,2
7,0
7,1
7,3
7,1
7,2
 
 
2021
7,1
6,7
7,4
7,0
7,1
7,0
7,0
7,2
7,1
7,2
7,2
7,4

Résultats cumulatifs

Données annuelles - Résultats cumulatifs en millions de km
Années 2015 2016 2017 2018 2019 2020 2021 2022 Cible
Millions de km
65,1
65,8
70,9
73,9
75,6
72,6
70,8
71,1
71,0

Métro - Niveau d'entassement en %

 Mois courant

Données niveau d'entassement par jour
  1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31
Moins de 272 pers / train
0,6081
0,6911
0,6924
0,4788
0,4873
0,4704
0,5976
0,6045
0,7193
0,7398
0,5409
0,5060
0,4781
0,5619
0,6206
0,6803
0,5401
0,4829
0,4799
0,4577
0,5357
0,4835
0,6562
0,5942
0,4919
0,5067
0,4815
0,5375
0,5721
0,6568
0,5829
273 à 885 pers / train
0,3909
0,3087
0,3055
0,5162
0,5076
0,5227
0,4021
0,3924
0,2805
0,2602
0,4583
0,4913
0,5114
0,4366
0,3783
0,3188
0,4579
0,5078
0,5139
0,5365
0,4634
0,5112
0,3435
0,4054
0,5031
0,4890
0,5137
0,4598
0,4271
0,3432
0,4168
886 à 1104 pers / train
0,0009
0,0002
0,0021
0,0050
0,0051
0,0069
0,0002
0,0031
0,0002
0,0000
0,0008
0,0027
0,0106
0,0015
0,0012
0,0002
0,0019
0,0094
0,0062
0,0058
0,0009
0,0053
0,0003
0,0004
0,0050
0,0044
0,0048
0,0028
0,0007
0,0000
0,0004

Bus - Véhicules disponibles en nombre

0

Données - Bus véhicules diponibles en nombre en pointe AM pour jours ouvrables
Jour 3 4 5 6 7 11 12 13 14 17 18 19 20 21 24 25 26 27 28 31
Nombre
1571
1564
1552
1553
1578
1589
1589
1583
1584
1598
1606
1586
1601
1604
1604
1607
1603
1600
1578
1602

Bus requis : 1317

 

Bus - Taux de livraison planifié ajusté (km) en %

Données mensuelles - Bus - Taux de livraison planifié ajusté (km) en %
Années JAN FEV MAR AVR MAI JUN JUL AOU SEP OCT NOV DEC
2022
99,41
99,28
99,51
99,33
99,27
99,29
99,22
99,46
99,33
99,49
 
 
2021
99,80
99,62
99,71
99,66
99,55
99,69
99,64
99,56
99,62
99,59
99,57
99,11

Résultats cumulatifs

Données annuelles - Résultats cumulatifs en %
Années 2015 2016 2017 2018 2019 2020 2021 2022 Cible
%
99,14
99,40
99,40
98,98
98,49
99,56
99,63
99,36
99,40

Bus - Taux de livraison du budget (km) en %

Données mensuelles - Bus - Taux de livraison du budget (km) en %
Années JAN FEV MAR AVR MAI JUN JUL AOU SEP OCT NOV DEC
2022
96,79
97,66
97,37
97,04
97,08
97,55
97,26
96,13
95,47
95,80
 
 
2021
95,52
94,74
93,87
95,48
95,68
98,37
99,67
97,49
95,65
95,87
96,19
93,60

Résultats cumulatifs

Données annuelles - Résultats cumulatifs en %
Années 2015 2016 2017 2018 2019 2020 2021 2022 Cible
%
97,99
99,42
99,49
100,25
99,14
93,62
96,16
96,81
99,40

Bus - Ponctualité en %

Données mensuelles - Ponctualité en %
Années JAN FEV MAR AVR MAI JUN JUL AOU SEP OCT NOV DEC
2022
86,0
81,7
84,4
83,0
80,0
79,1
80,4
79,9
76,8
78,8
 
 
2021
86,9
85,1
86,7
85,3
83,5
82,4
84,0
81,5
80,1
80,3
81,8
84,0

Résultats cumulatifs

Données annuelles - Résultats cumulatifs en %
Années 2015 2016 2017 2018 2019 2020 2021 2022 Cible
%
82,3
81,9
80,4
79,4
77,4
82,2
81,8
81,2
80,0

Bus - Plaintes par million de déplacements

Données mensuelles - Plaintes par million de déplacements
Années JAN FEV MAR AVR MAI JUN JUL AOU SEP OCT NOV DEC
2022
180,2
158,4
127,9
120,0
146,4
163,1
127,2
125,3
133,6
111,4
 
 
2021
176,9
182,7
162,4
163,9
164,0
180,5
152,6
190,3
166,1
144,1
139,1
129,2

Résultats cumulatifs

Note 1 : En raison de l'attaque informatique, les clients n’ont pu soumettre de plainte via le site web du 19 au 30 octobre 2020.

Données annuelles - Résultats cumulatifs en nombre
Années 2016 2017 2018 2019 2020 2021 2022
Nombres
118,6
122,6
158,7
218,0
181,3
170,7
140,6

Bus - Offre de service en millions de km

Données mensuelles - Offre de service en millions de km
Années JAN FEV MAR AVR MAI JUN JUL AOU SEP OCT NOV DEC
2022
7,0
6,5
7,2
6,6
7,0
6,3
6,1
6,5
6,6
6,6
 
 
2021
7,2
6,7
7,3
6,8
6,9
6,6
6,5
6,7
6,9
6,9
6,9
7,1

Résultats cumulatifs

Données annuelles - Résultats cumulatifs en millions de km
Années 2016 2017 2018 2019 2020 2021 2022 Cible
Millions de km
69,6
70,6
70,8
70,7
69,6
68,4
66,4
68,6

Bus - Niveau d'entassement

Mois courant - Heure de pointe

Données  - Niveau d'entassement par semaine
Niveau 26 septembre 3 octobre 10 octobre 24 octobre
Niveau 1
0,5380
0,5700
0,5910
0,5300
NIveau 2
0,3950
0,3790
0,3630
0,4110
Niveau 3
0,0660
0,0510
0,0470
0,0590
Données - Entassement par niveau en pourcentage
  oct 2022
Niveau 1
55,0%
Niveau 2
39,0%
Niveau 3
5,0%

Niveaux de service

Niveau 1

  • Bus réguliers : 29 passagers et moins
  • Bus articulés: 47 passagers et moins

Niveau 2

  • Bus réguliers : entre 20 et 55 passagers
  • Bus articulés: entre 48 et 78 passagers

Niveau 3

  • Bus réguliers : entre 56 passagers et plus
  • Bus articulés: 79 passagers et plus

TA - Déplacements en millions

Note: Suite à des modifications effectuées récemment à nos systèmes pour réinstaurer les paramètres de réservation pré-COVID (jumelage), des ajustements aux déplacements TA ont été apportés pour janvier, février et mars.

Données mensuelles - Déplacements en millions
Années JAN FEV MAR AVR MAI JUN JUL AOU SEP OCT NOV DEC
2022
0,151
0,199
0,280
0,266
0,301
0,298
0,249
0,251
0,276
0,311
 
 
2021
0,110
0,133
0,147
0,140
0,142
0,159
0,169
0,173
0,201
0,214
0,271
0,269
Résultats cumulatifs

Données annuelles - Résultats cumulatifs en millions
Années 2015 2016 2017 2018 2019 2020 2021 2022 Cible
Nombres
3019
3155
3317
3486
3676
1722
1588
2580
2440

TA - Ponctualité en %

Données mensuelles - Ponctualité en %
Années JAN FEV MAR AVR MAI JUN JUL AOU SEP OCT NOV DEC
2022
87,9
88,8
89,3
89,0
88,3
87,5
87,7
88,5
88,1
88,8
 
 
2021
87,7
87,4
89,3
88,3
87,7
87,8
88,8
87,3
86,7
86,5
86,9
88,1

Résultats cumulatifs

Données annuelles - Résultats cumulatifs en %
Années 2016 2017 2018 2019 2020 2021 2020 Cible
%
81,5
81,3
80,4
81,8
84,1
87,7
88,4
84,0

TA - Plaintes par millier de déplacements en nombre

Données mensuelles  - plaintes par millier de déplacements
Années JAN FEV MAR AVR MAI JUN JUL AOU SEP OCT NOV DEC
2022
0,66
0,59
0,72
0,67
0,53
0,91
1,16
3,27
1,27
0,86
 
 
2021
0,78
0,76
0,62
0,61
0,78
0,90
0,82
0,98
0,84
0,80
0,83
0,53

Résultats cumulatifs

Note 1 : En raison de l'attaque informatique, les clients n’ont pu soumettre de plainte via le site web du 19 au 30 octobre 2020.

Données annuelles - Résultats cumulatifs en nombre
Années 2015 2016 2017 2018 2019 2020 2021 2022
nombre
1,43
0,89
0,89
0,81
0,80
0,81
0,80
1,07
 

STM - Expérience client en %

Note aux lecteurs : en raison d'un bogue informatique, contrairement aux éditions mensuelles précédentes, la mesure d'octobre porte davantage sur les deux dernières semaines du mois, la lecture des résultats doit donc être faite avec attention.

Ainsi, le résultat de l’expérience client global (67%) est stable près du niveau de la cible annuel (69%), mais significativement inférieur à celui de l’an passé 6pp). Avec le retour de l’achalandage et du trafic routier, les préoccupations des clients semblent se concentrer plutôt sur le réseau bus (fréquence, ponctualité) et sur les principaux aspects opérationnels (propreté et sécurité). Les indicateurs de perceptions globales de l a m arque continuent leur déclin depuis l’an passé et même l’indicateur « Les gens de mon entourage parlent en bien de la STM » atteint son minimum historique de puis mars 2020.

Note 1 : En raison de la petite taille échantillonnale, les raisons d'insatisfaction sont présentées à titre indicatif seulement.

  • Expérience neutre 29%
  • Expérience négative 3%
  • Expérience positive 67%
    • Variation vs ocobre 2021 - 6 pp
    • Variation vs septembre 2022 - 2 pp
    • Cible 69%
Raisons de l'expérience négative1
Travaux routiers / Détours / Trafic
4
Fréquence des bus
4
Perturbations de service bus
3
Propreté
3
Port du couvre-visage non respecté
3

Note 1 : Petite taille échantillonnale. Résultats à titre indicatifs seulement

Suggestions d'amélioration
Améliorer la fréquence bus
19%
Améliorer la ponctualité bus
18%
Améliorer la sécurité
14%
Améliorer la propreté
13%
Port du couvre-visage non respecté
9%

Cible : 69 %

 
Expérience client par mois en pourcentage
  jan fév mar avr mai jun jul aou sep oct nov déc
Cible 2022
69
69
69
69
69
69
69
69
69
69
69
69
2022
58
64
66
61
65
70
67
71
69
67
 
 
2021
80
76
73
79
80
78
77
73
73
73
73
69
Perceptions globales de la STM (8+/10)
Perceptions Pourcentage vs septembre 2021 vs août 2022
Je suis fier d'utiliser la STM
54%
-8
-3
La STM est transparente et digne de confiance
45%
-5
-1
La STM se soucie de ses clients
43%
-6
0
La STM est représentée positivement dans les médias
41%
-2
-6
La STM est bien gérée
41%
-3
-3
Les gens de mon entourage parlent en bien de la STM
32%
-6
-1

STM - Expérience client bus en %

Note aux lecteurs : en raison d'un bogue informatique, contrairement aux éditions mensuelles précédentes, la mesure d'octobre porte davantage sur les deux dernières semaines du mois, la lecture des résultats doit donc être faite avec attention.

Ainsi, le résultat de l’expérience client bus (59%, minimum historique depuis novembre 2019) poursuit la tendance à la baisse commencée en août et demeure en dessous de la cible annuelle (66%). En octobre, malgré que la situation semble s'être améliorée par rapport au mois précédent selon les données opérationnelles au niveau de la ponctualité et du nombre de véhicules immobilisés, on constate que face à la croissance de l’achalandage cela ne semble pas suffisant. Effectivement, la perception des clients par rapport à la fréquence de passage et l’entassement, sont en décroissance comparativement à l’an passé. Sans surprise, se sont la fréquence de passage, la ponctualité et l'entassement qui représentent les trois principales raisons
d'insatisfaction du mois

  • Résultat: 59%
  • Cible : 66%
  • Variation vs octobre 2021 - 4 pp
  • Variation vs septembre 2022 - 1 pp
Expérience client bus par mois en pourcentage
  jan fév mar avr mai jun jul aou sep oct nov déc
Cible 2022
66
66
66
66
66
66
66
66
66
66
66
66
2022
68
67
61
64
70
62
68
63
60
59
 
 
2021
74
72
70
70
66
66
64
62
62
63
66
61
Raison d'insatisfaction
Perceptions Pourcentage
Fréquence de passage
29%
Ponctualité
27%
Entassement
21%
Trafic, congestion, détours
15%
Propreté
7%
Bus manquant
5%

STM - Expérience client métro en %

Note aux lecteurs : en raison d'un bogue informatique, contrairement aux éditions mensuelles précédentes, la mesure d'octobre porte davantage sur les deux dernières semaines du mois, la lecture des résultats doit donc être faite avec attention

Ainsi, nous observons que le résultat de l’expérience client métro (73%) est stable au niveau de la cible annuelle (74%). Toutefois nous observons un enjeu au niveau des indicateurs de fiabilité, fréquence de passage et entassement hors pointe, tous montrent des résultats significati vem ent inférieurs par rapport à l'an dernier ou par rapport au mois précédent. Une partie de l'explication peut venir du fait que par hasard les échantillons de p ané listes plus volumineux ont été déployés aux journées où il y a eu davantage d'incidents métro ce qui a pu directement influencer ces indicateurs. Les résultats du mois prochain nous permettrons d'avoir une meilleure lecture sur la tendance hors pointe et de confirmer ou d'infirmer cet enjeu vécu.

  • Résultat : 73%
  • Cible : 74%
  • Variation vs octobre 2021 0 pp
  • Variation vs septembre 2022 + 2 pp
Expérience client métro par mois en pourcentage
  jan fév mar avr mai jun jul aou sep oct nov déc
Cible 2022
74
74
74
74
74
74
74
74
74
74
74
74
2022
72
77
70
67
72
77
73
74
71
73
 
 
2021
78
78
73
78
80
77
76
72
73
73
72
71
Raison d'insatisfaction
Perceptions Pourcentage
Entassement
23%
Propreté
22%
Fréquence de passage
19%
Conduite du train
8%
Itinérants (présence, comportement)
8%
Perturbation de service
6%
Port du couvre-visage non respecté
6%
Azur sur les autres lignes
5%
Sécurité
5%

STM - Expérience client Transport adapté en %

L’expérience client TA (91%) dépasse pour une première fois la cible annuelle (87%) depuis janvier cette année et est en croissance marquée depuis l’an passé (+13pp). Les efforts pour améliorer la perception de ponctualité semblent porter fruit, l’indicateur de ponctualité continuant son évolution à la hausse commencée le mois précédent, comme d'ailleurs toutes les autres dimensions mesurées (spécialement la propreté et le sentiment de sécurité). Suite au plongement des heures d’ouverture au centre d’appels, la satisfaction des clients semble conserver le gain obtenu le mois précédent, les autres dimensions mesurées montrant également des évolutions positives en s’approchant rapidement des valeurs enregistrées l’an dernier.

Note 1 : En raison de la petite taille échantillonnale, les raisons d'insatisfaction sont présenté à titre indicatif seulement.

  • Résultat : 91%
  • Cible : 87%
  • Variation vs octobre 2021 + 13 pp
  • Variation vs septembre 2022 + 6 pp
Expérience client TA par mois en pourcentage
  jan fév mar avr mai jun jul aou sep oct nov dec
Cible 2022
87
87
87
87
87
87
87
87
87
87
87
87
2022
87
78
84
80
80
84
82
76
85
91
 
 
2021
93
86
87
90
84
80
81
75
81
78
72
80
 
Raisons d'insatisfaction1
Ponctualité du véhicule par rapport à l'heure confirmée du déplacement
2
Trajet long/trafic/détours/parcours erroné
2
Manque de professionnalisme du chauffeur (autres, sans précision)
2
Mieux gérer le temps de déplacement (lorsqu'il y a plusieurs personnes en attente)
2

Note 1 : En raison de la petite taille échantillonnale, les raisons d’insatisfaction sont présentées à titre indicatif seulement.

STM - Plaintes en nombre

Données - Plaintes en nombre
Années JAN FEV MAR AVR MAI JUN JUL AOU SEP OCT NOV DEC
2022
2140
2478
2619
2333
2863
3035
2619
3260
3767
3348
 
 
2021
1726
1792
2117
1943
1935
2178
2078
2768
3147
2794
3099
2152

Résultats cumulatifs

Note 1 : En raison de l'attaque informatique, les clients n’ont pu soumettre de plainte via le site web du 19 au 30 octobre 2020.

Données annuelles - Résultats cumulatifs en nombre
Années 2015 2016 2017 2018 2019 2020 2021 2022
Nombre
30741
27935
30119
37530
49209
25691
22479
28462

STM - Achalandage en millions de déplacement (basé sur la vente de titres)

Nombre de déplacements liés sur la base du nombre de titres consommés (dérivé des revenus-voyageurs) et de taux moyens d’utilisation par titre (déterminés par sondage).

Données - Achalandage en millions de déplacements (revenus clients)
Années JAN FEV MAR AVR MAI JUN JUL AOU SEP OCT NOV DEC
2022
14,3
20,9
25,5
23,6
24,5
24,5
21,8
23,6
28,3
28,8
 
 
2021
10,6
12,5
14,9
13,8
14,3
15,7
15,2
16,8
22,1
23,2
24,7
 
Résultats cumulatifs

Données annuelles - Résultats cumulatifs en millions de déplacements
Années 2015 2016 2017 2018 2019 2020 2021 2022 Cible
Déplacements en millions
341,7
342,7
353,6
372,1
385,2
186,7
159,1
235,8
276,2

STM - Achalandage en millions de déplacements (basé sur la validation)

Nombre de déplacements liés dérivé des données provenant du système électronique de validation (système OPUS). Il s’agit de l’indicateur principal pour le suivi de l’achalandage.

 
Données - Achalandage basé sur la validation en (millions de déplacements)
Années JAN FEV MAR AVR MAI JUN JUL AOU SEP OCT NOV DEC
2022
11,2
16,4
20,2
19,1
20,2
19,7
18,2
19,6
23,5
23,5
 
 
2021
8,3
9,8
11,8
11,2
11,8
12,6
12,7
14,0
18,4
18,9
20,0
16,1

Résultats cumulatifs

Données annuelles - Résultats cumulatifs en millions de déplacements
Années 2016 2017 2018 2019 2020 2021 2022 Cible
Déplacements en millions
285,4
292,4
303,4
312,1
149,7
129,4
191,6
224,2

 

STM - Taux d'absentéisme en %

Note 1: Effet de la 5e vague sur les heures de non-présence, comme l’isolement en raison d’un cas positif dans la famille.

Données mensuelles - Taux d'absentéisme STM
Années jan fév mar avr mai juin jul août sep oct nov déc
2022 incluant COVID-19
17,69
13,36
11,80
13,69
11,19
11,04
12,45
11,71
10,51
10,44
 
 
2022
10,42
10,49
10,36
10,51
10,32
10,89
12,18
11,44
10,39
10,54
 
 
2021 incluant COVID-19
10,08
10,20
10,55
11,16
11,36
10,64
11,21
11,61
10,99
10,90
10,76
13,61
2021
8,63
9,14
9,50
9,97
10,43
10,17
10,91
11,12
10,28
10,38
10,27
11,13
 

Résultats cumulatifs (global excluant la COVID-19)

Données annuelles - Résultat cumulatifs en %
2015 2016 2017 2018 2019 2020 2021 2022 Cible
8,76
8,62
8,87
8,71
8,61
8,97
10,04
10,72
8,75

STM - Suivi financier en millions de $

Suivi financier en millions de $
Cumulatif Budget Réel Écart
Revenus
1298,5
1274,5
(24,0
Dépenses
1298,5
1270,3
28,2)
Excédent
-
4,2
4,2
 
Dépenses d'investissement en millions de $
  PI Réel % Réel
Dépenses d'investissement
926,2
743,3
80,2
 

Contenu de l'onglet 5

 
 

Principaux indicateurs et résultats au 31 décembre 2019

Principaux indicateurs et résultats au 30 novembre 2019

Principaux indicateurs et résultats au 31 octobre 2019

Principaux indicateurs et résultats au 30 septembre 2019

Principaux indicateurs et résultats au 31 août 2019

Principaux indicateurs et résultats au 31 juillet 2019

Principaux indicateurs et résultats au 31 mai 2019

Principaux indicateurs et résultats au 30 avril 2019

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