Se blesser durant un transport, ça n’arrive pas qu’aux autres !

Saviez-vous qu’il arrive trop souvent que des clients se blessent à l’intérieur ou à l’extérieur de nos véhicules pendant un déplacement ?

Depuis le début de l’année, en date du mois de septembre, nous avons dénombré près d’une centaine d’incidents.

Comment un client peut-il se blesser à l’intérieur d’un véhicule ?

La majorité des causes de blessures surviennent :

• Lors du transfert entre l’aide à la mobilité et le banc ;
• lorsqu’un client chute en marchant à l’intérieur du véhicule, en embarquant ou en descendant de celui-ci ;
• lorsqu’un client monte les marches du minibus, ou lorsqu’il utilise les différentes rampes pour monter à bord, avec ou sans son aide à la mobilité ;
• lorsqu’un client se lève avant l’arrêt complet du véhicule.

Pour éviter de chuter à bord du véhicule, il est important:

• d’attendre l’arrêt complet du véhicule avant de se lever;
• d’attendre que le chauffeur soit près de vous pour vous aider lors de votre transfert de votre aide à mobilité vers le siège du véhicule.

Comment un client peut-il se blesser à l’extérieur du véhicule ?

Dans la majorité des incidents, la principale cause de blessure observée est la chute du client entre le véhicule et la porte de la résidence ou du lieu de destination.

Comment prévenir ces types d’incidents ?

Le chauffeur a l’obligation de vous accompagner de porte à porte. C’est une partie importante de son travail. Ceci inclut chacune des étapes suivantes, où vous avez également un rôle à jouer pour prévenir ces situations malencontreuses :

• vous devez vous assurer que le chemin entre l’entrée de votre résidence et votre point d’embarquement soit le plus sécuritaire possible (déneigé, présence d’abrasifs, etc.);
• si des travaux entravent le lieu d’embarquement de votre résidence, mentionnez-le lors de votre réservation pour en prévenir le chauffeur;
• à l’embarquement, attendez le chauffeur à la porte pour qu’il puisse vous accompagner jusqu’à l’intérieur du véhicule;
• au besoin, informez le chauffeur sur votre condition actuelle, lors de votre déplacement, afin qu’il prenne les précautions nécessaires pour vous accompagner jusqu’au véhicule et à votre lieu de destination;
• n’hésitez pas à demander une aide accrue à votre chauffeur, pour toutes les étapes, jusqu’à ce que vous soyez assis à votre place à l’embarquement, ou lors du débarquement.
• au débarquement, attendez que le chauffeur vous ouvre la portière et vous accompagne jusqu’à votre porte.

Nous sommes conscients que votre condition peut évoluer. Avisez notre service à la clientèle de tout changement à votre dossier. Ceci nous permet de vous offrir un meilleur service.