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Forte d’une expérience réussie depuis l’automne 2024 dans le réseau de métro, la Société de transport de Montréal (STM) annonce que son service de signalement par messages textes sera également accessible dans le réseau d’autobus, dès aujourd’hui. La clientèle pourra signaler tout enjeu de sécurité non urgent dans un autobus, un abribus ou une boucle de bus en envoyant un message texte au 1 888 786-1119.
Tout comme pour les signalements dans le métro, les messages textes seront reçus directement à la salle de vigie, pour ensuite être analysés et assignés à la bonne ressource, au bon moment. Les ambassadeurs de sûreté, les constables spéciaux et le SPVM comptent parmi les ressources appelées à intervenir.
Couvrant maintenant l’ensemble du réseau de la STM, le signalement par message texte a été déployé à la demande de la clientèle afin de renforcer le sentiment de sécurité et permettre de signaler des situations non urgentes de façon rapide et discrète.
Depuis son déploiement dans le réseau de métro en novembre 2024, quelque 25 000 signalements ont été reçus par la salle de vigie, menant à plus de 7 000 interventions des équipes de la Sûreté des réseaux.
« Le signalement par message texte est un service apprécié de notre clientèle puisqu’il facilite les interventions et renforce le sentiment de sécurité. Nous avons donc élargi l’accessibilité de cet outil à l’ensemble du réseau », a déclaré Madame Marie-Claude Léonard, directrice générale de la STM. « Cette démarche s’inscrit dans notre engagement à offrir des services qui permettent à la clientèle de se déplacer en toute confiance ».
Cet outil s’ajoute aux autres outils déjà à la disposition de la clientèle pour signaler une situation urgente nécessitant une intervention de la part des équipes d’urgence, comme le téléphone d’assistance sur les quais, l’interphone dans les trains, interpeller le personnel de la STM sur place ou encore composer le 911.
Mesures de sécurité en place
La STM déploie et ajuste en continu ses mesures pour assurer le sentiment de sécurité de sa clientèle et ses employés dans le réseau.
Comme annoncé le 18 juin dernier, l’obligation de circuler dans les installations de la STM est en vigueur jusqu’au 30 avril 2026 afin de documenter ses impacts sur une année complète et ainsi permettre une évaluation globale de la mesure au terme de la saison hivernale. Cette mesure agit à titre d’outil supplémentaire et préventif. Elle est appliquée avec discernement selon un arbre décisionnel rigoureux qui prend en compte des éléments comme les conditions météorologiques, la volonté des personnes, leur condition physique, leur habillement et la disponibilité des ressources. Chaque situation est évaluée au cas par cas.
Cette année encore, la STM assure une présence accrue de ses équipes en déployant des constables spéciaux et des ambassadeurs de sûreté selon des ciblages dynamiques des stations, en fonction des données sur les incivilités et les signalements. Des duos de constables spéciaux en civil circuleront également pour détecter les incivilités dans les trains. Pour soutenir les efforts de ses équipes, la STM ajoute aussi une cohorte de 10 nouveaux constables spéciaux sur le terrain, pour un total de 181 constables. Une cohorte d’ambassadeurs de sûreté parcourt également le réseau pour aider la clientèle dans ses déplacements.
En nouveauté, une cohorte d’agents de contrôle de titres est déployée dans le réseau pour vérifier les titres de transport, veiller au respect des règles de protection des revenus et sensibiliser la clientèle afin de prévenir la fraude. Leur arrivée permettra aussi, à terme, de libérer les constables spéciaux de cette tâche pour qu’ils puissent intervenir ailleurs dans le réseau.
Approche sociocommunautaire
La STM poursuit la création de liens avec les organismes communautaires et les institutions de santé et de services sociaux dans le but de favoriser une meilleure prise en charge des personnes vulnérables présentes dans le réseau.
Cette année, la STM et l'Itinéraire unissent leurs forces pour amener l’intervention sociale dans sept stations de métro du centre-ville. Des intervenantes et intervenants psychosociaux du programme AIR – Accompagnement et intervention de rue sont désormais présents au quotidien pour créer du lien, écouter, apaiser, orienter vers les bonnes ressources et accompagner, avec respect et dignité, les personnes en situation de vulnérabilité présentes dans le réseau.