Visite de terrain avec l’équipe d’intervention du Pôle de services en itinérance dans le réseau du métro de Montréal

Point de rencontre quotidien dans le local de la SDS où l’équipe d’intervention psychosociale composée de 8 intervenants (sur la photo de gauche à droite : Karine-Isabelle Sylvain, Céline Côté, Antoine Auger-Morin et Michaël Marois-Boucher) sous la supervision de Sylvia Rivès, directrice du Pôle de services en itinérance à la Société de développement social, procèdent à la répartition du travail et à la définition des itinéraires pour la journée.

Conversation des intervenants psychosociaux avec Patrick Bibeau, gérant de station, Stéphan Chauvette et Pierre-Olivier Pharand, tous deux lieutenants aux opérations à la Sureté et Contrôle de la STM. À titre d’exemple, ceux-ci peuvent partager leurs préoccupations par rapport aux personnes rencontrées dans le métro susceptibles d’avoir besoin d’accompagnement psychosocial. Le travail d’équipe permet d’établir une stratégie pour trouver une solution à un problème.

Sur la mezzanine de la station Berri-UQAM,  les intervenants de la SDS échangent avec Jean Bellemare, employé d’entretien, dans le cadre de leur tournée matinale. Céline et Antoine collaborent étroitement avec les employés du réseau du métro, qu’ils s’agissent des changeurs, des inspecteurs, par exemple. En effet, ils peuvent être appelés à collaborer avec les intervenants pour les informer de toute situation nécessitant une action de leur part.

Dans les couloirs de la station Berri-UQAM, les deux intervenants de la SDS échangent avec une personne en situation d’itinérance. Ils peuvent poser différentes actions selon l’état de la personne. Il peut s’agir d’une simple conversation pour s’assurer que la personne va bien, jusqu’à un référencement ou un accompagnement vers une ressource ou un service adapté au besoin de la personne, le cas échéant. Les intervenants peuvent en outre distribuer un titre de transport pour aider cette personne à rejoindre plus facilement la ressource identifiée.

Le Pôle de service en itinérance est un modèle d'inclusion sociale inspirant et qui fonctionne. L’équipe de médiation sociale est passée d’un intervenant psychosocial pour 430 interventions en 2012 à 8 intervenants pour plus de 3 500 interventions réalisées en 2017. Au total, ce sont près de 400 personnes qui ont bénéficié du soutien et de l’accompagnement de l’équipe d’intervention au cours des cinq dernières années dans le métro de Montréal.

La SDS, la STM et l'ensemble des partenaires engagés dans le programme, prouvent qu'en travaillant ensemble avec un objectif commun, il est possible de trouver des solutions durables à des enjeux tels que l'itinérance et l'exclusion sociale.

À la loge de l’Espace Client de la station Bonaventure, Marcela Viviana Chandia, changeure, fait le point avec Antoine. Le changeur est souvent amené à collaborer ou à partager de l’information avec les intervenants car sa position centrale dans la station de métro l’amène à voir ou à être en contact régulier avec des personnes en situation d’itinérance et avec la clientèle en général.

De retour au local de la SDS, les intervenants psychosociaux rédigent leur rapport quotidien et recensent leurs interventions de la journée. Étape importante du programme, la reddition de compte permet de garantir un suivi optimal de chacune des situations rencontrées au cours des interventions et ainsi de s’assurer qu’aucune personne ne soit laissée pour compte et puisse recevoir l’aide et l’accompagnement nécessaire. Afin de simplifier cette étape, chaque intervenant est équipé d’une application lui permettant de saisir en temps réel, depuis son téléphone intelligent, les données d’intervention.