Rapport d’activité 2021 de la STM : Conjuguer agilité et mobilisation

Communiqué

La Société de transport de Montréal (STM) rend public son Rapport d’activité 2021, marqué, encore cette année, par les effets de la pandémie.

« Pour la STM, l’un des plus grands défis de 2021 a été de s’adapter aux cycles de confinement et de déconfinement liés à la pandémie. Malgré cela, elle a su faire preuve d’agilité en s’adaptant aux conditions toujours changeantes du contexte pandémique et a offert à sa clientèle un service fiable et sécuritaire, qui lui a même valu un taux de satisfaction globale en hausse, passant à 75 % comparativement à 70 % en 2020 », a fait savoir le président du conseil d’administration de la STM, M. Éric Alan Caldwell.

Faits saillants

Achalandage

  • Modification des besoins et habitudes de la clientèle en raison de la pandémie et des mesures sanitaires : 165,5 millions de déplacements effectués au cours de l’année, soit 44,2 % de l’achalandage de 2019
  • Une baisse de 3,6 % par rapport à 2020 due aux mesures sanitaires étendues sur toute l’année

Plaintes et commentaires

  • Baisse de 6 % du nombre de plaintes et commentaires en 2021 par rapport à l’année précédente pour atteindre 27 708

Accessibilité universelle

  • Mise en place permanente du programme de Mobilité inclusive pour l’apprentissage au transport collectif de personnes ayant des limitations fonctionnelles : 60 clients formés en 2021
  • Proportion de bus munis de rampes avant passée de 73,4 % à 85 %, avec un objectif de 100 % en 2024
  • Trois nouvelles stations de métro accessibles (Vendôme, Viau et Préfontaine) et 11 chantiers d’ascenseurs en cours

Réseau bus

  • Taux de bus immobilisés pour entretien : 16,2 % (19,2 % en 2020)
  • Ponctualité : 82,2 % (stable)
  • Dévoilement de Mouvement bus, une stratégie pour augmenter le nombre de bus, de voies réservées et de mesures préférentielles sur six axes forts
  • De nouvelles mesures prioritaires sur quatre axes pour améliorer 47 200 déplacements quotidiens sur 15 lignes
  • Amélioration de la desserte du secteur d’emploi Côte-de-Liesse
  • Trois centres de transport agrandis prêts à accueillir certains des 300 nouveaux bus
  • Mise à l’essai des bus électriques New Flyer

Transport adapté

  • Déplacements : 2,1 millions (2 millions en 2020)
  • Clients actifs : 28 250 (32 032 en 2020)
  • Célébrations du 40e anniversaire du service
  • Essais d’un premier minibus électrique à grande autonomie

Métro

  • Offre de service (km parcourus) : 85,3 M (86,9 M en 2020)
  • Incidents de 5 minutes et plus par million de km : 9,4 (9,2 en 2020)
  • Acquisition du 71e et dernier train AZUR
  • Inauguration du nouvel édicule accessible à la station Vendôme, intégré au Centre universitaire de santé McGill et à la gare d’exo
  • Nouveau statut de constable spécial pour les inspecteurs et une nouvelle approche d’intervention axée sur le client
  • Déploiement de 76 défibrillateurs externes automatisés dans toutes les stations

Égalité de l’accès en emploi

  • 36,9 % de la main-d’œuvre et 43,5 % des candidats embauchés issus des minorités visibles, ethniques et autochtones
  • Récipiendaire du prix Droits et Libertés de la Commission des droits de la personne et des droits de la jeunesse (CDPDJ), dont le thème était l’égalité de l’accès à l’emploi, pour ses « initiatives innovantes pour réduire la discrimination systémique et favoriser des milieux de travail inclusifs et représentatifs de la société »
  • Formation de la CDPDJ de 60 employés des ressources humaines et d’une trentaine de constables spéciaux dans le cadre du programme Le Pacte pour l’inclusion au travail des personnes immigrantes

Développement durable

  • Une légère diminution des gaz à effet de serre grâce à l’évolution du parc de bus, dont 39 % est hybride ou électrique
  • Le taux de déplacements ayant recours à l’électricité dépasse maintenant les 84 %
  • Reconnaissance Envision platine par le prestigieux Institute for Sustainable Infrastructure pour le projet du garage Côte-Vertu, une première fois au Canada pour un projet de transport collectif

« En 2021, la STM a su démontrer son savoir-faire et son adaptabilité autant dans la réalisation de nombreux grands projets que dans la livraison de service, et ce, avec l’objectif de toujours mieux répondre aux besoins en mobilité de la clientèle. Tout ceci n’aurait pu être possible sans l’apport des quelque 11 000 employés, qui, cette année encore, ont accompli un travail remarquable », a conclu la directrice générale par intérim, Marie-Claude Léonard.

Consulter le Rapport d’activité 2021