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Le service de transport adapté de la STM est essentiel pour favoriser l’inclusion sociale, professionnelle et économique des personnes ayant des limitations fonctionnelles.
Montréal, 25 janvier 2018 – La STM annonce aujourd’hui qu’elle a effectué plus de quatre millions de déplacements en transport adapté pour l’année 2017. Ce service de transport collectif spécialisé est essentiel pour favoriser l’inclusion sociale, professionnelle et économique des personnes ayant des limitations fonctionnelles.
Au cours des dix dernières années, les déplacements en transport adapté ont connu une croissance annuelle moyenne de 6,5 %, en passant de 2,3 millions de déplacements en 2008 à 4,0 millions en 2017, un niveau record.
Depuis 1980, la STM offre un service de transport adapté porte-à-porte pour les personnes ayant des limitations fonctionnelles. Ce sont plus de 31 000 clients qui effectuent leurs déplacements régulièrement sur l’île de Montréal et en périphérie.
Nouveautés à la livraison du service avec Extra Connecte
Pour améliorer l’expérience client, la STM poursuivra cette année l’implantation du projet de système de gestion des déplacements en temps réel, EXTRA Connecte. À terme, cet outil permettra d’’informer la clientèle sur l’état du service en temps réel, de même qu’optimiser davantage l’utilisation des ressources financières et véhiculaires.
Depuis 2017, les clients obtiennent des informations précises liées à leurs déplacements, notamment avec des notifications la veille (par texto, courriel ou téléphone) ou des notifications en cas d’annulations de déplacements pour les informer adéquatement lors d’événements hors du contrôle de la STM (bris d’aqueduc, incendies, etc.).
D’ici la fin 2018, la gestion en temps réel sera disponible pour l’ensemble des minibus et une bonne partie des taxis, offrant une meilleure ponctualité et une information plus juste. De plus, la mise en opération de la nouvelle salle de contrôle assurera une meilleure efficacité dans la livraison du service. Enfin, les notifications aux clients quelques minutes avant l’arrivée du transport seront également disponibles à compter de 2019.
Le projet EXTRA Connecte, qui nécessite un investissement de 28 M$, engendrera des bénéfices de 20 M$ sur 10 ans et contribuera significativement à l’amélioration de l’expérience client, tout en assurant la pérennité de ce service en croissance.
Par ailleurs, la Société a optimisé le processus d’analyse des demandes d’admission et a instauré un meilleur système de priorisation en 2016 pour diminuer le délai d’attente. Le temps de réponse, qui a diminué de moitié, est maintenant d’environ 20 jours, ce qui représente une nette amélioration pour les clients désirant se déplacer en transport collectif adapté.
Fiable, sécuritaire et courtois, le service de transport adapté est offert grâce aux 128 chauffeurs de minibus de la STM, ainsi qu’aux quelque 1 500 chauffeurs de taxi qui travaillent pour les 13 compagnies de taxi régulier et accessible sous contrat avec la STM. Pour assurer le bon fonctionnement du transport adapté, les clients peuvent aussi compter sur la centaine d’employés qui assurent les services de centres d’appels, de planification et de facturation.
