La STM annonce la prolongation du projet pilote d'embarquement toutes portes sur la ligne 121 - Sauvé

Communiqué

Après deux mois d’opération, la Société de transport de Montréal (STM) dresse un bilan préliminaire positif du projet pilote d’embarquement par toutes les portes, en cours depuis le 21 mars sur la ligne 121 – Sauvé / Côte-Vertu. Rappelons que ce projet s’inscrit dans la foulée du virage de l’amélioration de l’expérience client dans la perspective de livrer le service planifié.

Montréal, le 1 juin 2016 – Après deux mois d’opération, la Société de transport de Montréal (STM) dresse un bilan préliminaire positif du projet pilote d’embarquement par toutes les portes, en cours depuis le 21 mars sur la ligne 121 – Sauvé / Côte-Vertu. Rappelons que ce projet s’inscrit dans la foulée du virage de l’amélioration de l’expérience client dans la perspective de livrer le service planifié.

Dans un sondage réalisé auprès d’environ 650 clients, le taux d’approbation à l’égard de cette pratique s’élève à 84 %, alors que le taux de satisfaction grimpe à 76 %.  C’est principalement au niveau de la fluidité que les clients perçoivent une amélioration. En effet, pour 70 % d’entre eux, l’embarquement dans le bus s’en trouve amélioré. De plus, plus de la moitié des clients estiment que la répartition dans le bus est meilleure et qu’il est plus facile d’y circuler.

D’ailleurs, devant le succès remporté par le projet pilote qui devait prendre fin le 19 juin, la STM a pris la décision de le poursuivre pour une durée indéterminée, selon les mêmes modalités en cours, afin de peaufiner les données amassées jusqu’à ce jour.

«Si le projet continue de se dérouler aussi bien, d’autres lignes de bus pourraient bénéficier de cette pratique.  Le sondage clientèle le démontre clairement, les gens approuvent cette mesure et l’apprécient.  Il s’agit d’une excellente nouvelle, car cette initiative vise justement à améliorer l’expérience client.», a indiqué M. Philippe Schnobb, président du conseil d’administration de la STM.

« Du côté opérationnel, nous n’avons pas remarqué d’anicroche majeure. D’ailleurs, selon notre sondage, 75 % des chauffeurs assignés à cette ligne apprécient le projet et 81 % trouvent que les procédures sont claires. Nous allons maintenant pousser nos analyses pour avoir une meilleure idée du gain de temps qui pourrait avoir des effets positifs sur l’amélioration de la livraison du service », a ajouté Mme Renée Amilcar, directrice exécutive bus.

Rappelons que le projet pilote permet aux clients détenant un titre illimité (mensuel, hebdo, 4 mois et abonnement) d’embarquer par les portes arrière des bus articulés de cette ligne tous les jours de 5 h 30 à 19 h. Depuis le lancement, du marquage au sol a été ajouté aux stations de métro Sauvé et Côte-Vertu, afin de faciliter le repérage des portes.

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Isabelle Tremblay
Affaires publiques – STM
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