Mes alertes Montréal, le 18 décembre 2012 – M. Michel Labrecque, président du conseil d’administration de la Société de transport de Montréal (STM), Mme Marie Turcotte, représentante des clients du transport adapté au conseil d’administration de la STM, et M. Errol Paillé, président du conseil d'administration du Centre de réadaptation Lucie-Bruneau, ont souligné aujourd’hui le trois millionième déplacement du transport adapté dans une atmosphère festive avec l’arrivée du « minibus millionnaire ».
« Fiable, sécuritaire, ponctuel et courtois, le service de transport collectif adapté de la STM contribue à l’inclusion sociale, professionnelle et économique des personnes ayant des limitations fonctionnelles. Depuis 2006, ce service a connu une croissance sans précédent de 53 % de sa clientèle et de 55 % de l’achalandage (près de 2 millions de déplacements en 2006 par rapport à 3 millions en 2012). En effet, nous dépassons maintenant les 12 000 déplacements pour une même journée, ce qui constitue un record! Le plus récent sondage sur la satisfaction de la clientèle révèle en outre que le taux de satisfaction globale se maintient à 94 % en moyenne depuis maintenant trois ans. Ces résultats encourageants nous permettent d’envisager avec optimisme l’avenir de ce service spécialisé », a expliqué M. Labrecque.
Par ailleurs, les trois centres d’appels ont reçu près de 900 000 appels l’année dernière et par rapport à 2006, le volume d’appels a crû de plus de 61 %. En 2011, pas moins de 4 000 personnes ont été admises comme nouveaux clients. « Ce service personnalisé, en demande croissante depuis plusieurs années, est toujours au rendez-vous. Il a un impact crucial sur la mobilité des personnes vivant avec une limitation fonctionnelle », a ajouté Mme Turcotte.
« Accueillir le trois millionième déplacement du transport adapté au Centre de réadaptation Lucie-Bruneau est un événement significatif pour notre établissement. En aménageant leur siège social ici même en 1976, les frères Forest, créateurs du premier service de transport adapté dans la métropole, amorçaient avec nous un partenariat naturel et directement relié à notre mission d’intégration sociale. Ce partenariat leur a permis d’accroître leur offre de service jusqu’en 1980, année où la STM a pris le relais. Étant désigné point de correspondance des transports adaptés de Laval et de la Rive-Sud depuis 1998, le Centre demeure encore aujourd’hui un acteur important dans la réussite de ce service essentiel aux personnes ayant une déficience physique. Il est également partenaire de l’exposition consacrée aux frères Forest et initiée par le Musée acadien du Québec à Bonaventure », a précisé M. Paillé.
Nouveautés à la livraison du service en 2013
À compter de janvier 2013, le service de transport adapté sera offert dès 6 h le matin, et ce, tous les jours de la semaine. En devançant le service d’une demi-heure la semaine et d’une heure et demie la fin de semaine, le transport adapté accroît son offre de service globale de six heures et demie par semaine. De plus, il sera possible de réserver un déplacement occasionnel jusqu'à sept jours à l'avance, peu importe le motif, facilitant ainsi les demandes de réservation pour nos clients, et ce, tout en permettant une meilleure planification des déplacements.
Rappelons que, depuis 1980, la STM offre un service de transport adapté porte-à-porte pour les personnes ayant des limitations fonctionnelles. Plus de 23 000 clients effectuent annuellement leurs déplacements sur l’île de Montréal et en périphérie à l’aide de 86 minibus de la STM, pour 13 % des déplacements, et de 14 intermédiaires de services de taxis réguliers et accessibles, pour 87 % des déplacements.
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