De l’information sur mesure pour être encore plus mobile

Communiqué

Montréal, le 7 mars 2011 –  La Société de transport STM) de Montréal par la voix du président de son conseil d’administration, M. Michel Labrecque, annonçait aujourd’hui l’arrivée d’un tout nouveau service personnalisé et gratuit, soit l’abonnement à l’état de service du métro (ESM) par ligne et par plage horaire par le biais d’une adresse courriel.

« Ce nouveau service destiné à la clientèle régulière ou occasionnelle, la tiendra informée de l’état de service sur l’ensemble du réseau du métro ce qui lui permettra de mieux planifier ses déplacements selon d’éventuelles interruptions de service, quelqu’en soit la cause » a déclaré M. Labrecque.

« À cet effet j’aimerais rappeler que les voitures du métro de Montréal roulent 7 300 heures par année soit environ 20 heures par jour sur tout le réseau. En 2010, les interruptions de service de plus de vingt minutes n’ont totalisé que quatre-vingts heures et ce sur quelques portions de ligne seulement, ce qui équivaut à un total de moins de vingt heures sur tout le réseau.! Les principales causes des ces interruptions sont les suivantes : méfaits et personnes malades (52% des interruptions), le matériel roulant (17 %), les systèmes ou équipements en tunnel servant à faire fonctionner le métro, (17 %) et enfin le reste provient de causes diverses par exemple, des travaux de construction externes à la STM mais, effectués près de nos installations » a expliqué le président.

« La STM diffuse déjà depuis un an sur Twitter et Facebook mais, l’abonnement à l’état de service du métro offre un avantage supplémentaire puisque les clients pourront recevoir, par SMS ou par courriel, de l’information personnalisée sur le service du métro. Quant à l’abonnement pour l’état de service du métro, il est disponible sur le site www.stm.info où se trouve le formulaire, simple à remplir » a-t-il ajouté.

Le président a par ailleurs précisé que « pour la clientèle, ce service est l’outil par excellence pour obtenir l’état de service aux heures qui l’intéressent et sur les lignes qu’elle choisit. En effet, contrairement à l’alerte Twitter, elle n’aura pas à aller sur son compte et trier l’information. Elle ne recevra que l’information qui l’intéresse parce qu’elle l’aura présélectionnée. »

En conclusion, M. Labrecque a expliqué que « parce que la STM souhaite offrir des informations sur mesure, de plus en plus adaptées à ses différentes clientèles, elle prévoit la mise en place, ce printemps, de l’information sur l’état de service des ascenseurs. Au cours de la même période, l’état du service de métro sera aussi disponible sur le site mobile m.stm.info».

La STM a remporté en 2010 le Prix de la meilleure société de transport en Amérique du Nord décerné par l’American Public Transportation Association. Ce prix lui a été décerné pour les excellents résultats qu’elle a obtenus entre 2007 et 2009 en matière d’efficacité et d’efficience et la Société entend poursuivre sur cette lancée.