Mes alertes La rentrée à la STCUM
Tous les efforts ont été consentis afin
d'offrir le maximum de service à la clientèle
Montréal, le 23 août 2001 À la rentrée, la STCUM change les horaires pour répondre à la hausse de l'achalandage et une période de rodage d'au moins deux semaines est nécessaire pour stabiliser la situation. Cette année, le défi est plus important compte tenu du manque d'autobus dû, principalement, au retard dans la livraison de nouveaux véhicules. Ainsi, à compter du 27 août prochain, il manquera environ 70 autobus pour offrir le service planifié, ce qui signifie qu'en pointe, 1,7 % des voyages (environ 300 sur les 17 369 effectués quotidiennement) seront annulés surtout sur des lignes dont la fréquence est élevée. En contrepartie, la STCUM ajoutera du service aux heures de pointe dans le métro sur les lignes 1 et 2 ainsi qu'à l'heure du lunch (entre 11 h 30 et 13 h) sur les lignes 1, 2 et 5. Pour aider la clientèle à planifier ses déplacements, Telbus et Internet (www.stcum.qc.ca) seront mis à jour quotidiennement et lui permettront de connaître les modifications de service et les alternatives proposées. De plus, une brigade d'information, composée d'une trentaine d'employés, sera présente dans le réseau afin d'informer les clients et de soutenir les chauffeurs.
Les raisons expliquant le manque d'autobus
Pour offrir le service planifié lors de la rentrée, la STCUM a besoin de 1 308 véhicules. Lundi prochain, environ 1 235 autobus pourront prendre la route. Cette situation s'explique, entre autres, par le retard dans la livraison des autobus, les nouvelles exigences d'inspection de la SAAQ, le temps de réalisation plus long que prévu pour réaliser les commandes de travail sur les autobus à plancher surbaissé et l'augmentation de la charge de travail à réaliser vu le vieillissement du parc (240 autobus ont plus de 16 ans dont 58 ont plus de 20 ans).
Un plan d'action pour pallier la situation
Un plan d'action a été mis en place et vise à ce que la situation s'améliore graduellement d'ici la fin octobre : embauche de 20 mécaniciens, priorisation des commandes de travail, ajout important d'heures supplémentaires pour réparer et inspecter les autobus, réalisation des travaux de longue durée durant la fin de semaine et recrutement d'une firme externe dont le mandat sera de soutenir la gestion dans la réalisation d'un programme d'amélioration à l'entretien. De plus, la STCUM est confiante qu'elle pourra recevoir cinq nouveaux véhicules par semaine à compter du 4 septembre prochain, pour un total de 75 d'ici la fin de l'année. Les 225 autres autobus qu'elle a commandés à NovaBUS Corporation devraient, quant à eux, être livrés en 2002.
La STCUM s'excuse des inconvénients que cette situation pourra occasionner à sa clientèle et la remercie de sa compréhension.
