Mobilité inclusive

C'est possible d'aller plus loin!

Consulter la page accessibilité pour plus d'informations sur les médias externes.

accéder à la vidéo Programme d’apprentissage au transport collectif sur YouTube

Avertissement :

Cette vidéo a été tournée avant la pandémie. Le port du masque ou couvre-visage est actuellement obligatoire pour les clients du transport collectif.

Titre de la vidéo : C’est possible d’aller plus loin.

Adem vit à Laval et il se rend à son école à Montréal chaque jour.

Il se rend à l’arrêt d’autobus. Il vérifie les prochains passages sur son téléphone intelligent.

C’est pratique de voyager en bus.

Il embarque dans le bus et valide son titre avec sa carte OPUS.

Des chauffeurs de bus accueillants.

La chauffeure le salue. Adem va s’asseoir dans le bus.

Nana va à son stage plusieurs fois par semaine.

Elle s’installe de reculons dans le siège réservé avec son fauteuil roulant. Elle ajuste les freins sur son fauteuil roulant.

Votre sécurité est notre priorité.

La chauffeure s’assure dans son rétroviseur que Nana est bien installée. Le bus se met en marche.

Solange visite ses amies chaque week-end.

Elle active le bouton pour demander l’arrêt du bus. Le voyant lumineux Arrêt demandé s’allume au-dessus de l’afficheur du prochain arrêt.

Des équipements pour vous aider.

Le bus s’arrête à un arrêt. La chauffeure déploie la rampe. Nana descend du bus. Le bus repart et continue sa route.

Pour son travail Serge fait beaucoup de déplacements en métro.

Il entre dans une station de métro. À l’aide de sa canne, il trouve les escaliers et descend les marches en tenant la main courante. ll se rend à la distributrice automatique de titres.

Des agents de station serviables.

Un agent de station vient saluer Serge.

Des appareils faciles à utiliser.

Serge met ses écouteurs et les branches dans la distributrice automatique de titres qu’il commence à utiliser.

Krystel rejoint souvent ses amis au centre communautaire.

Elle va prendre l’ascenseur pour descendre au niveau du quai. Sur le quai, elle se dirige vers l’avant du train ou un panneau de signalisation indique embarquement avec un symbole de fauteuil roulant. Elle fait un signe de main au train qui arrive.

Des opérateurs attentifs.

À l’arrêt du train, l’opératrice lui fait signe en retour. Krystel s’installe à reculons dans la voiture de métro dans l’une des places réservées.

Nicholas va régulièrement au centre-ville avec sa sœur.

Il sort de la voiture de métro guidé par sa sœur.

Des inspecteurs disponibles.

Ils croisent un inspecteur souriant qui leur indique le chemin. Nicholas et sa sœur sortent de la station de métro.

Rappel du titre : C’est possible d’aller plus loin.

Mouvement collectif STM.

Mobilité inclusive : le programme d’apprentissage au transport collectif

Un programme d’apprentissage gratuit :

  • 2 à 5 modules théoriques en groupe;
  • Jusqu’à 5 entraînements individuels pour pratiquer le trajet de son choix.

Qui s’adresse :

  • Aux personnes ayant des limitations fonctionnelles motrices et intellectuelles.
  • Aux clients admis au Transport adapté ou ceux qui utilisent le réseau régulier peuvent en profiter.

Est-ce que mon admission au Transport adapté prend fin si je m'inscris à ce programme ?

Non. L’objectif de ce programme est d’offrir une autre option de déplacement aux clients ayant des limitations fonctionnelles tout en maintenant le service de transport adapté pour la clientèle admise.

Vous êtes intéressé ?

Écrivez à mobi@stm.info.

Un représentant de la STM communiquera avec vous.

Dépliants mobilité inclusive

Téléchargez la version PDF imprimable du dépliant Les façons d'acheter des titres.

Dans le métro

Distributrice automatique pour acheter tous les types de titres et recharger la carte OPUS.
Paiement avec argent comptant, carte de débit ou crédit (Visa ou Mastercard).

Borne de rechargement pour acheter tous les titres et recharger la carte OPUS.
Paiement avec carte de débit ou crédit seulement. Pas d’argent comptant.
La borne de rechargement est accessible aux clients en fauteuil roulant.

Agent de station pour acheter tous les titres et recharger la carte OPUS.
Paiement avec carte de débit ou de crédit.
Le terminal de paiement est accessible aux clients en fauteuil roulant.

Dans le bus

Seul le titre un passage peut être acheté à bord d’un bus. Il faut le payer en argent comptant seulement.

Commerces, dépanneurs et pharmacies

Ces détaillants vendent tous les titres et rechargent votre carte OPUS.
Paiement avec argent comptant, carte de débit ou crédit selon le détaillant.


Pour connaître le point de vente accessible le plus près de chez vous, visiter la liste des détaillants autorisés

De la maison

OPUS en ligne avec un ordinateur et un lecteur OPUS : recharger votre carte OPUS. Pour commencer à l’utiliser, visiter le site OPUS en ligne
Paiement avec carte de crédit seulement.

OPUS à l’année prélèvement mensuel automatisé sur une carte de crédit.
Visiter la page OPUS à l’année.

Les titres de transport - Tarifs 2021

Titre Tarif ordinaire Tarif réduit
1 passage. Seul titre vendu aussi dans le bus.
3,50$
2,50$
2 passages. Pour une seule personne.
6,50$
4,25$
10 passages
30$
19$
Mensuel
90$
54$

Carte OPUS : Tous les titres peuvent être chargés sur la carte OPUS.

Billet Papier : Pour 1 ou 2 passages.
 

 

Pour plus d’information visiter la page Titres et tarifs.

Téléchargez la version PDF imprimable du dépliant Espaces clients.

Services offerts

  • Acheter un titre de transport avec une carte de débit, crédit ou paypass. 
  • Obtenir un formulaire pour faire une demande de carte OPUS tarif réduit.
  • Enregistrer votre carte OPUS.
  • Faire corriger une erreur d’achat.
  • Remplacer une carte OPUS défectueuse ou expirée. 
  • Récupérer les titres d’une carte enregistrée perdue, volée ou brisée.
  • Obtenir un remboursement.
  • Ouverts durant les heures du métro, 7 jours sur 7.

Espaces clients accessibles

  • Berri-UQAM
  • Bonaventure
  • Côte-Vertu
  • Henri-Bourassa
  • Snowdon
  • Jean-Talon
  • Honoré-Beaugrand
  • Lionel-Groulx

Voir la liste complète des Espaces clients sur notre site web.

Enregistrement de la carte OPUS

L’enregistrement de votre carte OPUS sans photo vous offre une garantie en cas de bris, de perte ou de vol de votre carte.

Se présenter, muni (e) d’une pièce d’identité avec photo, dans un Espace client pour faire enregistrer une carte OPUS. 

En cas de perte ou de vol, vous recevrez une nouvelle carte OPUS chargée des titres restitués que contenait votre ancienne carte au moment de votre déclaration. 

Vous n’aurez que les frais d’émission de la nouvelle carte OPUS à débourser.

Nous joindre

Heures d’ouverture du lundi au vendredi de 7h à 19h30.

Le samedi, dimanche et jours fériés de 8h30 à 16h30.

Pour faire un commentaire 514 786-4636 + option 6 + option 1.

Par courriel à la page Nous joindre.

(Tous les courriels sont lus, traités et demeurent confidentiels).

Téléchargez la version PDF imprimable du dépliant Voyager en fauteuil roulant.

Dans le bus

  • Privilégier les bus avec une rampe avant pour plus de facilité.
  • En montant à bord, il est important d’informer le chauffeur de votre arrêt de descente.

Le rôle du chauffeur 

  • Le chauffeur de bus est responsable de la sécurité des passagers et doit veiller au respect des bons comportements dans le bus.
  • Il peut vous aider avec la validation de votre titre et vous donner de l’information sur votre trajet. 
  • Le chauffeur n’a pas la consigne de se lever de son siège.

Comment monter dans un bus avec une rampe

  1. Se placer au début de la file d'attente : vous êtes le premier à monter dans le bus.
  2. Laisser sortir les clients du bus avant d’y entrer.
  3. Attendre que la rampe soit complètement déployée avant  de monter dans le bus.
  4. Informer le chauffeur de l’arrêt où vous descendrez.
  5. Mentionner au chauffeur d’attendre que vous soyez installé dans la zone dédiée avant de repartir.

Comment demander un arrêt et un déploiement de rampe

Appuyer sur un des boutons bleus de la zone dédiée à la clientèle en fauteuil roulant.

Comment descendre d’un bus avec rampe

  1. Laisser sortir les autres clients.
  2. Attendre que le bus soit immobilisé avant de se diriger vers l’avant.
  3. Attendre le déploiement complet de la rampe sur le trottoir pour descendre.

Dans le métro

Les indications sur le quai

  • Porte pour la clientèle en fauteuil roulant
  • Avant du métro
  • Tuile de sécurité
  • Signalisation au sol

    Comment monter dans la voiture avant du métro

    1. Se rendre à la première voiture de métro afin d’être bien visible pour l’opérateur.
    2. S’installer dos au muret et appliquez vos freins. Éviter tout déplacement lorsque le métro est en mouvement.
    3. Boucler la ceinture de sécurité de votre fauteuil si vous en avez une.

    Informations utiles

    Dimensions des aides à la mobilité

    • Longueur maximale : 117 cm (46 pouces)
    • Largeur maximale : 66 cm (26 pouces)

    La majorité des fauteuils roulants manuels et motorisés, triporteurs et quadriporteurs peuvent être utilisés dans le réseau. 

    Ascenseurs à venir

    Demeurez informé(e), car de nombreuses stations vont être dotées d’ascenseurs d’ici 2025 sur la page Accès au métro par ascenseur.

    Pour plus d’information, visiter la page État du service ascenseurs.

    Téléchargez la version PDF imprimable du dépliant Déplacement sécuritaires.

    Embarquer en toute confiance

    Porter un couvre-visage 

    Le port du couvre-visage est obligatoire pour toute personne âgée de 10 ans et plus tout au long des déplacements en transport collectif. 

    Acheter un titre d'avance

    Avec 400 points de vente, achetez votre titre avant votre arrivée en station ou de prendre le bus. La plupart des pharmacies et les dépanneurs vendent des titres. 

    S'informer sur les horaires

    Afin de planifier un déplacement, consulter l’horaire en temps réel et voyer la position du bus sur la carte. Ainsi, vous aurez le temps restant avant le prochain passage du bus à l’arrêt.

    Adopter de nouvelles habitudes (même vacciné)

    Faire les déplacements en évitant les heures de pointe.

    • Respecter une distance de deux mètres entre les personnes.
    • Tousser et éternuer dans votre coude.
    • Se laver les mains régulièrement avec de l'eau et du savon pendant au moins 20 secondes ou utilisez une solution désinfectante.
    • Avoir dans votre sac du désinfectant pour les mains et un couvre-visage de rechange.
    • Éviter de manger et de boire durant votre trajet en transport collectif.

      Nouvelle routine bus

      Tous les bus sont équipés d’un panneau de protection et d'affichage permettant de respecter une zone de 2 mètres entre le chauffeur et la clientèle afin de prévenir la propagation de la COVID-19.

      • Monter par l’avant. 
      • Valider le titre. 
      • Se tenir derrière la ligne hachurée. 
      • Sortir par l’arrière.

      L’accessibilité universelle

      Malgré ces nouvelles mesures, la sortie par l’avant reste possible pour tous les clients qui en ont besoin.

      Site web mobile : une expérience améliorée

      Avec un téléphone mobile :

      • Consulter le taux d’occupation des bus et du métro
      • Activer la géolocalisation et profiter de la carte du réseau dès l’écran d’accueil.
      • Accéder à vos horaires dès le premier coup d’œil.
      • Ajouter des favoris (lignes de bus ou lieux).

        Taux d’occupation bus

        Tous les véhicules de la STM sont dotés de compteurs de passagers qui fournissent en temps réel le nombre de passagers à bord pour chacun des bus. 

        C’est un outil précieux pour mieux prévoir vos déplacements en dehors des périodes achalandées, lorsque possible, et ainsi garder vos distances avec les autres clients.

        À partir de ces données et du nombre de passagers possibles en bus, nous pouvons calculer le niveau d’achalandage dans un bus, qui se traduit par cette légende : 

        • Niveau 1 : Bus presque vide. Distanciation possible.
        • Niveau 2 : Quelques places assises. Distanciation impossible.
        • Niveau 3 : Places debout seulement. Distanciation impossible.
        • Niveau 4 :  Bus presque plein.

        Taux d’occupation métro

        Le taux d’occupation estimé du métro est disponible pour tous les trains Azur, donc pour toutes les stations de la ligne orange. 

        C’est un outil précieux pour mieux prévoir vos déplacements en dehors des périodes achalandées, lorsque possible, et ainsi garder vos distances avec les autres clients.

        À partir de nos données, nous pouvons calculer le niveau d’achalandage et le traduire par la légende suivante : 

        • Niveau 1 :  Train presque vide. Distanciation possible.
        • Niveau 2 :  Quelques places assises. Distanciation impossible.
        • Niveau 3 :  Places debout seulement. Distanciation impossible.
        • Niveau 4 :  Train presque plein.

        Téléchargez la version PDF imprimable du dépliant Les bons comportements en bus et en métro.

        Adopter les bons comportements facilite les déplacements en bus et en métro.

        En attendant le bus

        • Faire la file à l’arrêt de bus.
        • Les personnes circulant en fauteuil roulant ont la priorité lors de l’embarquement.
        • Avoir son titre en main avant de monter dans le bus.

        Dans le bus

        • Se tenir à un poteau ou une poignée lors du déplacement.
        • Dégager les portes et les allées.

        Sur le quai du métro

        • Faire attention à ses objets personnels.
        • Ne pas circuler sur la voie.
        • Dégager les portes.
        • Rester derrière la ligne de sécurité.

        Dans la voiture de métro

        • Se tenir à un poteau ou une poignée lors du déplacement
        • Ne pas bloquer les portes

        Pour plus d'informations, visiter la page Voyager en sécurité.

        Téléchargez la version PDF imprimable du dépliant Valider son titre.

        Dans le métro

        Il y a deux accès pour entrer et sortir du métro : le tourniquet et le portillon. 

        Seul le portillon permet le passage de la clientèle en fauteuil roulant.

        Poser la carte OPUS sur le lecteur ou insérer le billet papier dans la fente rouge.

        Dans le bus : deux équipements pour valider son titre

        Présenter la carte OPUS sur le lecteur, ou insérer le billet papier ou la monnaie exacte dans la fente appropriée :

        • Le billet papier doit être inséré dans la fente sur le dessus. 
        • La carte OPUS doit être posée sur le lecteur. 
        • La monnaie exacte doit être insérée dans la fente de droite.

        Présenter la carte OPUS sur ce valideur, situé à l’avant des bus.
        Dans les bus articulés, ce valideur est aussi localisé près de la porte arrière.

        L’accompagnement en bus et métro

        Transport adapté

        Quelqu’un peut vous accompagner gratuitement sur le réseau de bus et métro si vous présentez votre carte Clients du transport adapté.

        Accompagnement

        Si vous n’utilisez pas le transport adapté et que vous avez un  diagnostic de déficience intellectuelle ou de déficience visuelle, vous avez le droit d’obtenir une carte d’accompagnement. 

        Visiter la page Accessibilité réseau sous l’onglet Carte d’accompagnement.

        Le chien guide ou d’assistance

        En tout temps, il est permis de se déplacer accompagné d’un chien guide ou d’assistance.

        Informations utiles

        Tous les titres de transport permettent des déplacements entre le métro et les lignes de bus sans qu’un deuxième passage soit requis.

        • Conserver son titre validé sur vous tout au long de votre déplacement, des inspecteurs peuvent faire une vérification.
        • Les titres validés sont bons pour une durée de 2 heures.
        • Vous ne pouvez pas faire un  aller-retour ou interrompre momentanément votre trajet  pour le reprendre sur la même ligne de métro ou de bus.

          Pour plus d'informations, visiter la page Titres et tarifs.

          Téléchargez la version PDF imprimable du dépliant Outils pour planifier les déplacements.

          Le site mobile de la STM

          Nouveau trajet

          1. Ouvrir le site web de la stm : https://m.stm.info
          2. Cliquer sur « Itinéraire ».
          3. Indiquer votre adresse de départ  ou l’arrêt. Indiquer votre adresse d’arrivée.
          4. Sélectionner une heure de départ souhaitée (DÉPART) ou une heure d’arrivée (ARRIVÉE).
          5. Sélectionner la date du déplacement et l’heure.
          6. Sélectionner le trajet qui vous convient.

          Trajet connu

          1. Ouvrir le site web de la stm : https://m.stm.info
          2. Cliquer sur « Horaires».
          3. Sélectionner votre ligne de bus.
          4. Sélectionner votre arrêt.

          Le site web de la STM

          Nouveau trajet 

          1. Ouvrir le site web de la stm : https://stm.info/fr.
          2. Dans la section « Itinéraires », indiquer votre adresse de départ ou l’arrêt.
          3. Indiquer votre adresse d’arrivée.
          4. Sélectionner une heure de départ souhaitée (Partir le) ou une heure d’arrivée (Arriver le).
          5. Sélectionner la date du déplacement et l’heure.
          6. Cliquer sur « Rechercher l’itinéraire ».
          7. Sélectionner le trajet qui vous convient.

          Trajet connu

          1. Ouvrir le site web de la stm : https://stm.info/fr .
          2. Cliquer sur « Horaires et plans ».
          3. Sélectionner votre ligne de bus ou votre arrêt.
          4. Pour plus d’option, cliquer sur « Horaire de la journée ».
          5. Si vous regardez un itinéraire pour un autre jour, cliquer sur « Horaire de la semaine ».

          Ligne téléphonique automatisée

          Pour obtenir des renseignements sur les trajets appeler le 514 288-6287.

          • L’horaire des 3 prochains passages en temps réel.
          • L’horaire des 7 prochains jours.

          Le code d’arrêt à cinq chiffres et le numéro de la ligne de bus seront demandés.

          Ces informations se trouvent sur le panneau d’arrêt de bus.

          Pour plus d'informations sur les horaires de bus, visiter la page Comment obtenir vos horaires de bus.

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