Conseiller - Intelligence client (23117)

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Description détaillée

Date limite de candidature : indéterminée Numéro de publication : 23117 Statut du poste : Temporaire En vedette

Être un professionnel, c'est jouer un rôle d’expert-conseil autant auprès de sa propre équipe que des divers secteurs de l'entreprise et également vis-à-vis l’équipe de gestion.

C’est aussi :

  • évoluer dans un environnement en constante évolution
  • jouir d’autonomie dans la réalisation de son travail;
  • mettre son talent à contribution d’une grande entreprise publique qui fait bouger Montréal

Catégorie : Autres professionnels

Principales fonctions

Sous la responsabilité de la chef de division, stratégie marketing et intelligence client, le titulaire soutient et conseille la direction en matière de recherches et d'intelligence clientèle selon les orientations retenues par la haute direction. Il conçoit, élabore et propose à la direction les stratégies appropriées qui permettront d'assurer la mise en œuvre de projets de recherche et d'intelligence à partir des données clients. Il recherche, recommande et met en œuvre les meilleures pratiques en matière de développement de solutions qui répondent aux besoins de la clientèle. Plus particulièrement, il :

  • conseille les gestionnaires dans le but de supporter la prise de décision et suggère des opportunités d'amélioration dans son secteur d'activité;
  • conçoit, élabore et assure la mise en œuvre de différents programmes et systèmes. Propose des stratégies de développement dans son secteur d'activité;
  • réalise et fait le suivi de divers projets, études et analyses;
  • agit comme expert-conseil. Maintient ses connaissances dans son secteur d'activité;
  • participe à des projets de nature corporative touchant les politiques, directives et orientations de son champ d'activité;
  • conçoit et met en œuvre des moyens d'évaluation de performance;
  • peut être appelé à exercer une gouverne fonctionnelle sur du personnel administratif/technique. Peut être appelé à donner des conseils à des professionnels moins expérimentés;
  • assume toutes tâches et toutes responsabilités inhérentes à sa fonction ou qui peuvent lui être confiées.

***Écoutez des professionnels passionnés par leur travail? Cliquez ici : http://www.stm.info/fr/emplois/pourquoi/temoignages/professionnels ***

Exigences

  • Détenir un baccalauréat en marketing, ou dans une discipline appropriée.
  • Posséder un minimum de 3 à 5 années d’expérience pertinente en recherche marketing et en mesure de l’expérience client, ou dans un domaine jugé pertinent.
  • Toute combinaison de formation et d’expérience pertinente sera considérée. 

PARTICULARITÉS DU POSTE :

Mandats et environnement de travail

  • Fait partie d'une équipe d'intelligence client qui travaille en étroite collaboration avec l'équipe de stratégie marketing pour l'amélioration de l'expérience client.  Le conseiller sera appelé à prendre en charge différents projets de recherche marketing et d’intelligence client, qu’ils soient réalisés à l’interne ou par l’entremise d’une firme externe. Il sera responsable de l’ensemble des étapes des projets qui lui seront attitrés :
    • Préparation de plan de recherche;
    • Rédaction (et parfois programmation) de questionnaire;
    • Traitement statistique, à l'occasion;
    • Analyse des résultats (de sondage mais également en lien avec d'autres sources notamment des commentaires/plaintes, des données opérationnelles ou encore d'achalandage ou de validation de titres de transport pour n'en nommer que quelques-unes);
    • Interprétation et hypothèses visant à répondre aux problématiques clients;
    • Préparation du rapport de recherche et ou de présentation;
    • Présentation des résultats aux partenaires internes.
  • Occasionnellement, il pourra être amené à assister (ou à animer, selon son aisance) des entrevues ou des groupes de discussion qui peuvent se dérouler les soirs et les fins de semaine.

Connaissances et formations d’appoint

  • Parfaite connaissance des différentes méthodes de recherche marketing, tant quantitatives que qualitatives.
  • Maîtrise avancée des outils de la suite Office (Word, Excel, PowerPoint, Teams, OneNote).
  • Excellentes habiletés de communication tant à l’oral qu’à l’écrit.
  • Excellentes habilités à « faire parler les données » (data storytelling, visualisation de données)

Autres atouts importants :

  • Expérience en pratique du design thinking et en définition de parcours client;
  • Capacité à effectuer des pondérations et traitements statistiques à l’aide de logiciel de traitement statistique (SPSS).
  • Habiletés démontrées à utiliser des outils de programmation de sondage (ex. Voxco).
  • Posséder de l’expérience en firme de recherche.
  • Aisance à travailler dans un contexte en évolution (stimulé par la transformation).

COMPÉTENCES-CLÉS:

  •  Rigueur, profondeur d’analyse, planification, innovation, orientation client/partenaire, autonomie, communication

Conditions de travail

Lieu de travail : Place Bonaventure
Ce poste est admissible au télétravail
Horaire : 36 heures/semaine (du lundi au vendredi)
Statut : Temporaire
Durée : Jusqu'à décembre 2022
Salaire : 66 312 $ à 97 682 $

*** Prêt à postuler? Voici comment s’y prendre : http://www.stm.info/fr/emploi/comment-postuler  ***

Notre programme d’accès à l’égalité

Soucieuse de refléter la diversité de la communauté montréalaise, nous sommes fiers de valoriser l’inclusion depuis 1987. Notre politique d’accès à l’égalité propose des initiatives pour encourager l’embauche des femmes, des personnes de minorité visible et ethnique, des autochtones et des personnes handicapées détenant les compétences requises par les emplois concernés.

Favoriser la diversité permet de créer un milieu de travail ouvert et respectueux, où chacun peut contribuer pleinement au développement de notre organisation.


La STM remercie les personnes qui manifestent leur intérêt en déposant leur candidature. Toutefois, seules les personnes dont la candidature aura été retenue seront contactées.

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