Analyste principal(e) - Centre de service (22528)

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Description détaillée

Date limite de candidature : indéterminée Numéro de publication : 22528 Statut du poste : Permanent

Travailler en TI, c'est intervenir sur l'un des plus grands réseaux privés à Montréal

C’est aussi :

  • intégrer une équipe de plus de 150 spécialistes en technologies de l'information;
  • apprendre en continu sur des projets complexes et diversifiés;
  • se servir d’outils divers à la fine pointe tels que des applications, des systèmes de données, des plateformes numériques, etc.

Catégorie : Technologies de l’information

Principales fonctions

Le titulaire joue un rôle d’expert conseil technique en matière d’applications, de systèmes ou de soutien technique, coordonne les activités d’administration et d’exploitation de son secteur, en conformité avec les bonnes pratiques ainsi que normes, directives et politiques établies. Il coordonne les activités de l’équipe et est une référence fonctionnelle et technique pour son secteur. Il est responsable des activités d’entretien et d’amélioration des applications et équipements informatiques, pour assurer le bon fonctionnement et la bonne utilisation des logiciels et équipements de l’environnement informatique de l’entreprise. Plus particulièrement, il :

Analyses et recommandations

  • Analyse les besoins et effectue des recherches.
  • Formule des recommandations sur les solutions optimales et novatrices en tenant compte des besoins exprimés et des contraintes de l’environnement.

Entretien, modification et implantation de solutions technologiques

  • Gère ou participe aux implantations de produits ou de solutions ayant un impact sur les activités technologiques relevant de son secteur.
  • S’assure d’entretenir, de faire évoluer, de mettre à jour, d’implante et de paramétrer les applications, les systèmes, les programmes ou les équipements informatiques sous sa gouverne en conformité avec les normes et méthodologies de son service.
  • Définit, formalise, met à jour ou améliore les processus et procédures liés à son secteur et voit à leur application.
  • Prend en charge les changements, problèmes et améliorations affectant les équipements et technologies de son secteur.
  • Effectue les changements et améliorations, corrige les problèmes affectant les applications, les systèmes, les programmes ou équipements informatiques.
  • S’assure de l’application des bancs d’essai, de la performance des systèmes et de la coordination des activités requises pour l’implantation.
  • S’assure de la conception et la mise à jour des différentes documentations inhérentes aux systèmes.

Planification et recommandations en matière de technologies

  • A titre de spécialiste technique dans son domaine, conseille les utilisateurs, encadre les activités reliées à son secteur d’intervention et fait le lien avec les autres sections de son service.
  • Assure la réalisation de programmes et d’activités d’entretien ainsi que l’amélioration et l’implantation des applications et équipements informatiques.
  • Élabore et analyse des solutions permettant l’évolution et l’amélioration des systèmes d’information de son secteur.
  • Réalise des études de faisabilités reliées à son champ de spécialisation.

Suivi d’activités et participation à des projets

  • Coordonne la réalisation et planifie les activités des projets dans son secteur (échéanciers de projets, priorités, etc.).
  • Supporte et assure un coaching fonctionnel auprès du personnel de l’équipe.
  • Peut être appelé à représenter son secteur auprès d’autres unités ou organismes externes.

Soutien et mise à jour des connaissances

  • Est une référence technique dans son domaine, diffuse et transmet ses connaissances. Se tient aux faits des avancées et des tendances liées à son domaine d’activités et produits.
  • Exerce une gouverne fonctionnelle.
  • Effectue toutes autres tâches connexes.

*** Les technologies de l’information vous passionnent ? Écoutez ici : http://www.stm.info/fr/emplois/pourquoi/temoignages/technologies-de-linformation ***

Exigences

  • Baccalauréat informatique.
  • Posséder 5 années d’expérience pertinente en définition, conception et gestion des processus soutenant les activités du centre de services (ITIL), incluant les outils de gestion des centres d’appels et centres de service.

PARTICULARITÉS DU POSTE :

Mandats et environnement de travail

  • Planifier, concevoir et documenter les procédures de soutien informatique et applicatif.
  • Définir et coordonner les activités de soutien informatiques aux utilisateurs de manière à offrir un service de qualité tout en respectant les échéanciers et les contraintes.
  • Être la personne-ressource auprès des unités d’affaires de l'organisation et de divers intervenants relativement aux ententes de service (SLA).
  • Rédaction des ententes de services avec les secteurs d’affaires.
  • Mise en place d’indicateurs de mesure de la performance.
  • Vigie et approbation des mises en production.
  • Participation à la rédaction d’appels d’offres.
  • Élaborer et modifier les processus de soutien informatique implantés sur la plateforme de gestions des services T.I. (ITSM).

Connaissances et formations d’appoint

  • Excellente connaissance des processus ITIL associés aux opérations d’un centre de service (gestion des incidents/requêtes, gestion des problèmes, gestion des niveaux de service (SLA), demande de changement et mise en production, gestion de la disponibilité et de la continuité des services informatiques.
  • Connaissances des logiciels de gestion des processus T.I. (ex. : EasyVista, Remedyforce Service, Service Now, etc.).
  • Bonne connaissance en gestion de projets.
  • Connaissance des plateformes de gestion des centres d’appels (Cisco CC).
  • Connaissance des technologies Microsoft (SCCM, AD, Office 365), mobilité et infonuagique.

COMPÉTENCES-CLÉS:

  • Leadership professionnel et influence, autonomie et initiative, gestion du temps et des priorités, orientation client, collaboration, profondeur d’analyse, communication efficace.

Conditions de travail

Lieu de travail : 800, rue de La Gauchetière Ouest (Place Bonaventure)
Horaire : 35 heures/semaine
Salaire : 82 519 $ à 105 269 $

*** Prêt à postuler? Voici comment s’y prendre : http://www.stm.info/fr/emploi/comment-postuler ***

Notre programme d’accès à l’égalité

Soucieuse de refléter la diversité de la communauté montréalaise, nous sommes fiers de valoriser l’inclusion depuis 1987. Notre politique d’accès à l’égalité propose des initiatives pour encourager l’embauche des femmes, des personnes de minorité visible et ethnique, des autochtones et des personnes handicapées détenant les compétences requises par les emplois concernés.

Favoriser la diversité permet de créer un milieu de travail ouvert et respectueux, où chacun peut contribuer pleinement au développement de notre organisation.


La STM remercie les personnes qui manifestent leur intérêt en déposant leur candidature. Toutefois, seules les personnes dont la candidature aura été retenue seront contactées.

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