Mes alertes Analyse de pertinence et parties prenantes
La consultation des parties prenantes est un élément important de la démarche de développement durable de la STM. La Société a consulté ses parties prenantes internes et externes à plusieurs reprises depuis 2008 :
- En 2008-2009 et en 2012-2013 sur sa démarche et son plan d’action en développement durable
- En 2014, lors d’une consultation sur la priorisation des enjeux de développement durable
- En 2017, la STM a procédé à une consultation afin d’identifier les enjeux de développement durable prioritaires en lien avec le nouveau Plan de développement durable 2025
- En 2021, la STM a de nouveau consulté ses parties prenantes internes et externes en préparation des travaux d’élaboration de son Plan de développement durable 2030.
Consultation de 2021
La STM a revu la liste des enjeux de la consultation de 2017 à partir de différents éléments :
- Une évaluation de sa maturité en développement durable sur 21 enjeux, conduite selon la norme BNQ 21000
- Un suivi des différents référentiels et meilleures pratiques en développement durable
- Un balisage des exercices de matérialité menés par d‘autres organisations
- Le développement des bonnes pratiques dans une démarche d’amélioration continue par le biais de nos projets et activités
- Une évaluation des impacts de nos projets et opérations, notamment par le biais de notre système de gestion environnementale.
À la suite de ces analyses le libellé de quelques enjeux a été ajusté. Une définition pour chaque enjeu a également été ajoutée en 2021, afin de s’assurer d’une meilleure compréhension des parties prenantes consultées.
Afin de valider la clarté des enjeux et de leurs définitions, ceux-ci ont été soumis à des parties prenantes internes et externes pour commentaires. Le défi était de présenter des enjeux et des définitions clairs et concis qui conviennent à toutes les parties prenantes, des clients aux experts. Suite à cette validation, quelques ajustements ont été apportés aux enjeux ou définitions.
Les parties prenantes internes et externes ont été invitées à répondre à un sondage en ligne sur la pertinence de chaque enjeu. Les résultats ont été collectés par sous-groupes afin d’effectuer une pondération.
Les résultats obtenus illustrés ci-dessous démontrent une corrélation entre les parties prenantes internes et externes.
| Enjeu | Parties prenantes internes | Parties prenantes externes | |
|---|---|---|---|
1 | Émission de gaz à effet de serre (GES) et de polluants atmosphériques | 3,90 | 3,92 |
2 | Adaptation aux changements climatiques et contribution à la résilience de la ville | 3,84 | 3,91 |
3 | Consommation énergétique | 3,79 | 3,93 |
4 | Sécurité des clients | 3,79 | 3,83 |
5 | Achalandage, offre de service, mobilité intégrée avec les autres modes de transport et expérience client | 3,85 | 3,75 |
6 | Santé-sécurité au travail et mieux-être des employés | 3,84 | 3,68 |
7 | Accessibilité universelle et transport adapté | 3,72 | 3,79 |
8 | Gestion des fonds publics | 3,79 | 3,69 |
9 | Diversité et égalité d'accès à l'emploi | 3,76 | 3,73 |
10 | Contamination des sols et des eaux | 3,87 | 3,59 |
11 | Gouvernance et éthique | 3,78 | 3,66 |
12 | Sécurité des données | 3,77 | 3,66 |
13 | Consommation des ressources et gestion des matières résiduelles | 3,70 | 3,60 |
14 | Acceptabilité sociale des opérations et projets et participation publique | 3,60 | 3,68 |
15 | Pratiques d’achats | 3,65 | 3,62 |
16 | Végétalisation, biodiversité et lutte aux îlots de chaleur | 3,58 | 3,58 |
17 | Consommation d'eau et gestion des eaux pluviales | 3,69 | 3,46 |
18 | Choix d’investissement | 3,46 | 3,49 |
19 | Retombées économiques et création d'emplois | 3,48 | 3,38 |
20 | Lutte contre l'itinérance et soutien communautaire | 3,36 | 3,38 |
21 | Mise en valeur des œuvres d'art et du patrimoine de la STM, soutien à la culture | 3,14 | 3,06 |
Cet exercice de priorisation des enjeux sert à l’élaboration et la priorisation des chantiers du Plan de développement durable 2030 et à la préparation du Rapport de développement durable. Il est à noter que certains de ces enjeux sont traités dans le Plan stratégique organisationnel et le Plan de développement d’accessibilité universelle ainsi que leurs rapports annuels.
Parties prenantes consultées
Internes
- Comité de direction élargi *
- Comité Éthique, gouvernance et développement durable
- Comité Développement durable *
- Employés
Externes
- Clients
- Gouvernement
- Municipalité
- Associations de transport collectif et sociétés de transport
- Organismes / associations/ Universitaires / Experts
- Entreprises /Fournisseurs
Dialogue avec les parties prenantes
La STM s’est dotée de mécanismes d’information et de consultation de ses parties prenantes dans le cadre de ses projets et de l’amélioration de son offre de service. Pour les projets, l’entreprise a ainsi adopté en 2015 une directive sectorielle d’acceptabilité sociale des projets, accompagnée d’un cadre de référence présentant les bonnes pratiques, afin de structurer et faciliter la prise en compte des parties prenantes. Ces bonnes pratiques portent notamment sur les processus d’identification des parties prenantes, la compréhension de leurs besoins et préoccupations, l’identification des enjeux et impacts du projet sur les parties prenantes et la mise en place d’une stratégie appropriée.
De plus, la STM utilise divers outils et approches pour maintenir un dialogue avec ses parties prenantes.