Indicateurs de performance

Des actions concrètes au service de nos clients

En 2015, nous avons entrepris un virage stratégique misant sur l’amélioration de l’expérience client. Pour nous assurer de respecter cet engagement, nous suivons de près des indicateurs clés, qui sont le reflet de votre expérience de déplacement.

Certains indicateurs sont publiés sur une base annuelle, d’autres sont disponibles tous les mois. Régulièrement, nous en ajouterons pour une plus grande transparence.

La STM a pris un engagement auprès de sa clientèle en visant l’excellence en qualité de service. Celle-ci est mesurée de diverses manières, notamment par le « Programme d’excellence en qualité de service ». Celui-ci évalue la qualité du service en fonction de cinq grands indicateurs :

  • Service à la clientèle
  • Confort et sécurité
  • Propreté
  • Information
  • Accessibilité universelle

L’étude est réalisée en continu par des clients mystère qui évaluent le service selon une grille de critères prédéfinis pour chaque indicateur, et ce, dans tout le réseau de la STM. Les résultats sont compilés, analysés et diffusés semestriellement.

On considère un indicateur atteint si tous les critères évalués pour cet indicateur ont été réussis. Cette méthode stricte d’évaluation reflète l’objectif d’excellence de la STM.

Résultats pour la dernière vague

(s’étant terminée le 30 juin 2019)

BUS

Service à la clientèle
70%
Confort et sécurité
93%
Propreté
83%
Information
55%
Accessibilité universelle
*

MÉTRO

Service à la clientèle
75%
Confort et sécurité
82%
Propreté
74%
Information
61%
Accessibilité universelle
*

* En raison de la faible taille d’échantillon (n<50), ces résultats ne sont pas disponibles pour la vague 1.

Nous répertorions chaque arrêt de service, sa cause et évaluons le nombre de clients touchés par l’interruption. Voici, mois par mois, des statistiques sur les interruptions de service métro.

Nombres d'incidents de 5 min et plus  - Résultats mensuels 2019

Ce graphique représente le nombre d’interruptions de service de 5 minutes et plus, par cause.

Données mensuelles 2019 - Nombre d'incidents de 5 min et plus
  JAN FÉV MAR AVR MAI JUIN JUIL AOÛT SEPT OCT NOV DÉC
Clientèle
48
29
34
33
31
41
41
24
34
46
69
58
Matériel roulant
24
22
16
20
16
19
15
17
18
15
21
12
Équipements fixes
8
6
5
11
6
13
11
5
8
26
15
12
Exploitation trains
11
7
12
11
5
8
6
8
9
5
6
11
Autres
4
1
4
8
3
0
4
4
1
3
4
0

Ce graphique représente le nombre d’interruptions de service de 5 minutes et plus, par cause.

Données mensuelles 2018 - Nombre d'incidents de 5 min et plus
  JA FE MA AV MA JN JL AO SE OC NO
Clientèle
42
38
53
35
50
49
43
45
42
47
44
29
Matériel roulant
32
24
28
27
31
23
19
29
20
30
27
21
Équipements fixes
9
4
7
5
5
4
9
8
4
11
8
5
Exploitation trains
12
5
16
11
16
14
12
18
9
4
8
5
Autres
2
4
3
0
3
4
2
4
1
5
4
4

Ce graphique représente le nombre d’interruptions de service de 5 minutes et plus, par cause.

Données mensuelles 2017 - Nombre d'incidents de 5 min et plus
  JA
17
FE
17
MA
17
AV
17
MA
17
JU
17
JU
17
AO
17
SE
17
OC
17
NO
17
DE
17
Clientèle
47
51
41
33
41
40
37
34
39
48
50
44
Matériel roulant
25
22
34
35
21
45
31
26
32
35
35
28
Équipements fixes
5
5
8
4
11
8
9
8
18
8
9
6
Exploitation trains
11
9
14
15
16
13
13
9
19
13
13
15
Autres
7
8
3
2
5
3
 
1
 
1
5
3

Impact des incidents de 5 min et plus sur la clientèle - décembre 2019

Ce graphique représente le nombre de clients touchés par toutes les interruptions d’une même cause.

Données décembre 2019 - Impact des incidents de 5 min et plus sur la clientèle
Cause Incidents Clients retardés Retard (en minutes)
Clientèle
58
295 839
745
Matériel roulant
12
84 442
104
Équipements fixes
12
77 807
150
Exploitation trains
11
53 380
69
Autres
0
0
0

Données novembre 2019 - Impact des incidents de 5 min et plus sur la clientèle
Cause Incidents Clients retardés Retard (en minutes)
Clientèle
69
424 128
687
Matériel roulant
22
108 705
262
Équipements fixes
16
74 020
177
Exploitation trains
5
31 291
44
Autres
3
74 630
413

Données octobre 2019 - Impact des incidents de 5 min et plus sur la clientèle
Cause Incidents Clients retardés Retard (en minutes)
Clientèle
46
398 570
498
Matériel roulant
15
130 390
243
Équipements fixes
26
104 056
402
Exploitation trains
5
20 724
30
Autres
3
15 539
16

Données septembre 2019 - Impact des incidents de 5 min et plus sur la clientèle
Cause Incidents Clients retardés Retard (en minutes)
Clientèle
34
240 910
488
Matériel roulant
18
90 646
126
Équipements fixes
8
62 444
225
Exploitation trains
9
54 509
168
Autres
1
1 049
6

Données août 2019 - Impact des incidents de 5 min et plus sur la clientèle
Cause Incidents Clients retardés Retard (en minutes)
Clientèle
24
96 203
249
Matériel roulant
17
81 238
134
Équipements fixes
6
32 600
54
Exploitation trains
7
40 407
48
Autres
4
40 264
69

Données juillet 2019 - Impact des incidents de 5 min et plus sur la clientèle
Cause Incidents Clients retardés Retard (en minutes)
Clientèle
41
252 283
353
Matériel roulant
15
85 458
120
Équipements fixes
13
72 204
135
Exploitation trains
6
12 117
39
Autres
2
6 691
14

Données juin 2019 - Impact des incidents de 5 min et plus sur la clientèle
Cause Incidents Clients retardés Retard (en minutes)
Clientèle
41
237 512
456
Matériel roulant
19
89 677
193
Équipements fixes
13
56 688
168
Exploitation trains
8
31 501
55
Autres
0
0
0

Données mai 2019 - Impact des incidents de 5 min et plus sur la clientèle
Cause Incidents Clients retardés Retard (en minutes)
Clientèle
31
182 667
362
Matériel roulant
16
165 435
255
Équipements fixes
6
18 416
92
Exploitation trains
5
25 544
29
Autres
3
35 677
562

Données avril 2019 - Impact des incidents de 5 min et plus sur la clientèle
Cause Incidents Clients retardés Retard (en minutes)
Clientèle
33
194 842
376
Matériel roulant
20
122 177
391
Équipements fixes
11
42 163
192
Exploitation trains
11
48 725
71
Autres
8
101 726
121

Données mars 2019 - Impact des incidents de 5 min et plus sur la clientèle
Cause Incidents Clients retardés Retard (en minutes)
Clientèle
34
178 863
464
Matériel roulant
16
129 001
97
Équipements fixes
5
15 689
38
Exploitation trains
12
48 615
108
Autres
4
13 704
74

Données février 2019 - Impact des incidents de 5 min et plus sur la clientèle
Cause Incidents Clients retardés Retard (en minutes)
Clientèle
29
154 406
372
Matériel roulant
24
207 090
212
Équipements fixes
6
62 322
132
Exploitation trains
5
18 428
26
Autres
1
28 999
48

Données janvier 2019 - Impact des incidents de 5 min et plus sur la clientèle
Cause Incidents Clients retardés Retard (en minutes)
Clientèle
47
366 706
555
Matériel roulant
26
106 636
213
Équipements fixes
8
57 393
67
Exploitation trains
10
68 907
88
Autres
4
23 388
267

Données décembre 2018 - Impact des incidents de 5 min et plus sur la clientèle
Cause Incidents Clients retardés Retard (en minutes)
Clientèle
29
194 186
352
Matériel roulant
21
119 527
144
Équipements fixes
5
32 792
44
Exploitation trains
5
23 720
29
Autres
4
37 240
44

Données novembre 2018 - Impact des incidents de 5 min et plus sur la clientèle
Cause Incidents Clients retardés Retard (en minutes)
Clientèle
43
319 751
446
Matériel roulant
28
185 756
212
Équipements fixes
8
47 708
95
Exploitation trains
8
39 476
47
Autres
4
23 567
31

Données octobre 2018 - Impact des incidents de 5 min et plus sur la clientèle
Cause Incidents Clients retardés Retard (en minutes)
Clientèle
47
321 131
665
Matériel roulant
30
221 843
291
Équipements fixes
11
54 129
336
Exploitation trains
4
37 251
23
Autres
5
13 630
80

Données septembre 2018 - Impact des incidents de 5 min et plus sur la clientèle
Cause Incidents Clients retardés Retard (en minutes)
Clientèle
40
256 815
353
Matériel roulant
22
167 049
180
Équipements fixes
4
46 440
80
Exploitation trains
9
61 697
71
Autres
1
2 216
5

Données août 2018 - Impact des incidents de 5 min et plus sur la clientèle
Cause Incidents Clients retardés Retard (en minutes)
Clientèle
45
263 972
527
Matériel roulant
34
168 021
281
Équipements fixes
8
51 853
93
Exploitation trains
15
97 449
196
Autres
4
37 636
37

Données juillet 2018 - Impact des incidents de 5 min et plus sur la clientèle
Cause Incidents Clients retardés Retard (en minutes)
Clientèle
43
263 463
668
Matériel roulant
19
150 685
239
Équipements fixes
9
38 729
238
Exploitation trains
12
37 521
78
Autres
2
1 799
19

Données juin 2018 - Impact des incidents de 5 min et plus sur la clientèle
Cause Incidents Clients retardés Retard (en minutes)
Clientèle
48
318 093
665
Matériel roulant
23
136 153
250
Équipements fixes
4
15 161
42
Exploitation trains
14
48 236
85
Autres
4
51 842
49

Données mai 2018 - Impact des incidents de 5 min et plus sur la clientèle
Cause Incidents Clients retardés Retard (en minutes)
Clientèle
49
368 269
538
Matériel roulant
34
236 813
276
Équipements fixes
5
14 144
71
Exploitation trains
14
79 617
89
Autres
3
23 429
49

Données avril 2018 - Impact des incidents de 5 min et plus sur la clientèle
Cause Incidents Clients retardés Retard (en minutes)
Clientèle
35
177 724
567
Matériel roulant
27
220 861
210
Équipements fixes
5
34 488
74
Exploitation trains
11
60 006
84
Autres
0
0
0

Ce graphique représente le nombre de clients touchés par toutes les interruptions d’une même cause.

Données mars 2018 - Impact des incidents de 5 min et plus sur la clientèle
Cause Incidents Clients retardés Retard (en minutes)
Clientèle
52
303 617
520
Matériel roulant
28
230 211
323
Équipements fixes
7
35 455
125
Exploitation trains
17
104 419
113
Autres
3
19 202
19

Ce graphique représente le nombre de clients touchés par toutes les interruptions d’une même cause.

Données février 2018 - Impact des incidents de 5 min et plus sur la clientèle
Cause Incidents Clients retardés Retard (en minutes)
Clientèle
37
233 545
587
Matériel roulant
24
224 243
210
Équipements fixes
4
8 531
28
Exploitation trains
5
28 483
29
Autres
4
29 541
98

Ce graphique représente le nombre de clients touchés par toutes les interruptions d’une même cause.

Données janvier 2018 - Impact des incidents de 5 min et plus sur la clientèle
Cause Incidents Clients retardés Retard (en minutes)
Clientèle
41
387 297
484
Matériel roulant
34
246 201
301
Équipements fixes
10
58 849
159
Exploitation trains
10
39 773
62
Autres
1
3 904
9

Ce graphique représente le nombre de clients touchés par toutes les interruptions d’une même cause.

Données Décembre 2017 - Impact des incidents de 5 min et plus sur la clientèle
Cause Incidents Clients retardés Retard (en minutes)
Clientèle
44
318 747
473
Matériel roulant
28
191 698
221
Équipements fixes
6
45 477
47
Exploitation trains
15
64 542
92
Autres
3
18 471
28

Ce graphique représente le nombre de clients touchés par toutes les interruptions d’une même cause.

Données novembre 2017  - Impact des incidents de 5 min et plus sur la clientèle
Cause Incidents Clients retardés Retard (en minutes)
Clientèle
50
329 613
604
Matériel roulant
36
229 851
268
Équipements fixes
9
52 316
93
Exploitation trains
12
70 000
79
Autres
5
39 603
65

Indicateurs du Conseil d'administration

Consulter les principaux indicateurs et résultats au 31 décembre 2019

Métro - Taux de livraison en %

Données Métro - Taux de livraison en %
Années JAN FEV MAR AVR MAI JUN JUL AOU SEP OCT NOV DEC
2019
100,4
100,6
100,5
100,5
100,9
100,8
101,9
101,3
99
100,6
100,4
100,4
2018
100,3
100,5
100,1
100,1
99,9
99,3
101,1
102,4
100,4
100,3
100,5
100,2

Données - Résultats cumulatifs
Années 2015 2016 2017 2018 2019 cible
 
99,9
99,7
101,1
100,4
100,6
99,7
 

Métro - Incidents en nombre

Données - Incidents en nombre
Années JAN FEV MAR AVR MAI JUN JUL AOU SEP OCT NOV DEC
2019
414
418
482
411
376
454
408
365
427
439
446
441
2018
413
378
473
480
516
471
493
480
503
452
431
416

Données - incidents en nombre par types
Type 2018 2019
Autres
269
303
Exploitation trains
818
665
Équipements fixes
623
643
Matériel roulant
1 291
959
Clientèle
2 485
2 511

En tout, -7,4% vs 2018


Métro - Incidents 5 minutes et + en nombre

Données - Incidents 5 minutes et +
Années JAN FEV MAR AVR MAI JUN JUL AOU SEP OCT NOV DEC
2019
95
65
71
83
61
81
77
58
70
95
115
93
2018
97
75
107
78
105
94
85
104
76
95
91
64

Données - incidents 5 minutes et + par types
Types 2018 2019
Autres
37
36
Exploitation trains
131
99
Équipements fixes
78
126
Matériel roulant
309
215
Clientèle
488
518

En tout, -10,2% vs 2018


Métro - Incidents 5 minutes et + par million de km en nombre

Données - Incidents 5 minutes et + par million de km
Années JAN FEV MAR AVR MAI JUN JUL AOU SEP OCT NOV DEC
2019
12,6
9,3
9,2
11,0
7,7
11,0
10,2
7,6
9,4
12,0
15,0
12,2
2018
13,1
10,9
14,2
10,7
13,7
13,0
11,5
13,6
10,6
12,6
12,1
8,7

Données - Résultats cumulatifs
Années 2015 2016 2017 2018 2019 cible
 
12,2
11,6
13,7
12,1
10,6
11,5

Métro - Incidents 5 minutes et + par million d'entrants en nombre

Données - Incidents 5 minutes et + par million d'entrants
Années JAN FEV MAR AVR MAI JUN JUL AOU SEP OCT NOV DEC
2019
4,2
2,9
2,9
3,5
2,5
3,7
3,5
2,6
2,8
3,6
4,4
4,3
2018
4,3
3,4
5,4
3,5
4,6
4,4
4,1
4,8
3,3
3,8
3,6
3,1

Données - Résultats cumulatifs
Années 2015 2016 2017 2018 2019
 
3,8
3,7
4,5
4,0
3,4

Métro - Respect de l'intervalle

Données - Respect de l'intervalle
Ligne Pointe AM
7h à 9h
Interpointe
9h à 16h
Pointe PM
16h à 18h
Soirée
18h à 22h30
Verte
99,5 %
5 minutes
91,3 %
5 minutes
99,6 %
5 minutes
89,3 %
5 minutes
Orange
97,6 %
5 minutes
89 %
5 minutes
98,1 %
5 minutes
87 %
5 minutes
Jaune
100 %
5 minutes
98,3 %
10 minutes
99,5 %
5 minutes
98,7 %
10 minutes
Bleue
98,7 %
5 minutes
99 %
7 minutes
98,4 %
5 minutes
96,7 %
5 Minutes
Cible
90%
90%
90%
90%
 

Métro - Plaintes par million d'entrants en nombre

Données - Plaintes par million d'entrants
Années JAN FEV MAR AVR MAI JUN JUL AOU SEP OCT NOV DEC
2019
31,8
25,6
24,7
24
20,8
19,7
23,0
21,7
25,4
22,6
28,7
22,4
2018
24,3
22,2
20,8
22,3
24
22,9
28,3
25,2
23,4
24,7
30,1
21,7

Données - Résultats cumulatifs
Années 2015 2016 2017 2018 2019
 
12,3
17,8
22,8
24,2
24,3

Métro - Offre de service en millions de km

Données - Offre de service en millions de km
Années JAN FEV MAR AVR MAI JUN JUL AOU SEP OCT NOV DEC
2019
7,5
7,0
7,7
7,5
7,9
7,4
7,6
7,7
7,4
7,9
7,6
7,7
2018
7,4
6,9
7,5
7,3
7,8
7,3
7,4
7,7
7,2
7,7
7,5
7,3

Données - Résultats cumulatifs
Années 2015 2016 2017 2018 2019 cible
 
78,4
79,3
85,5
88,8
90,9
90,4

Bus - Véhicules disponibles en nombre - décembre 2019

Pointe AM - jours ouvrables

Données - Bus véhicules disponibles en nombre en pointe AM pour jours ouvrables
Jours 2 3 4 5 6 9 10 11 12 13 16 17 18 19 20 23 24 27 30 31
Nombre
1250
1253
1290
1296
1278
1281
1294
1315
1309
1302
1331
1317
1347
1347
1339
1349
1378
1437
1433
1442

 

Bus - Taux de livraison en %

Données - Bus - Taux de livraison
Années JAN FEV MAR AVR MAI JUN JUL AOU SEP OCT NOV DEC
2019
98,34
96,95
97,45
98,41
98,89
99,03
99,18
99,33
98,96
98,41
97,38
98,31
2018
98,90
99,48
99,53
99,33
98,74
98,62
99,12
98,80
98,35
98,90
98,53
98,91

Données - Résultats cumulatifs
Années 2015 2016 2017 2018 2019 Cible 2019
 
99,15
99,37
99,38
98,93
98,38
99,20

Bus - Ponctualité en %

Données - Ponctualité en %
Années JAN FEV MAR AVR MAI JUN JUL AOU SEP OCT NOV DEC
2019
77,5
77,4
81,6
80,0
77,6
75,0
77,7
77,7
74,4
74,6
73,5
79,6
2018
76,8
81,6
84,4
84,3
79,5
78,3
80,2
78,0
76,2
77,4
77,5
81,7

Données - Résultats cumulatifs
Années 2015 2016 2017 2018 2019 cible
 
82,3
81,5
80,2
79,5
77,2
80,0

Bus - Plaintes par million de déplacements

Données - Plaintes par million de déplacement
Années JAN FEV MAR AVR MAI JUN JUL AOU SEP OCT NOV DEC
2019
233
335
212
184
172
214
192
176
246
265
400
214
2018
193
125
97
113
154
183
153
188
237
185
230
135

Données - Résultats cumulatifs
Années 2015 2016 2017 2018 2019
 
122
125
126
166
238

Bus - Offre de service en millions de km

Données - Offre de service en millions de km
Années JAN FEV MAR AVR MAI JUN JUL AOU SEP OCT NOV DEC
2019
7,3
6,6
7,2
7,1
7,5
6,7
6,9
7,0
7,0
7,4
7,0
7,1
2018
7,3
6,8
7,4
7,0
7,4
6,8
6,8
7,0
6,9
7,4
7,3
7,1

Données - Résultats cumulatifs
Années 2015 2016 2017 2018 2019 cible
 
83,5
84,0
85,0
85,1
84,7
85,8

TA - Déplacements en millions

Données - Déplacements en millions
Années JAN FEV MAR AVR MAI JUN JUL AOU SEP OCT NOV DEC
2019
0,317
0,331
0,382
0,382
0,409
0,357
0,354
0,357
0,373
0,415
0,404
0,354
2018
0,306
0,330
0,360
0,352
0,387
0,347
0,324
0,338
0,345
0,396
0,390
0,330

Données - Résultats cumulatifs
Années 2015 2016 2017 2018 2019 cible
 
3,628
3,809
4,008
4,206
4,434
4,391

TA - Ponctualité en %

Données - Ponctualité en %
Années JAN FEV MAR AVR MAI JUN JUL AOU SEP OCT NOV DEC
2019
78,1
79,7
82,9
82,0
82,3
81,6
82,6
81,9
80,7
81,9
80,9
83,5
2018
79,0
80,2
81,0
81,4
80,7
80,3
80,7
80,2
79,9
80,1
78,9
80,0

Données - Résultats cumulatif
Années 2016 2017 2018 2019 cible 2019
 
80,9
81,1
80,4
81,8
80,0

TA - Plaintes par millier de déplacements en nombre

Données - plaintes par millier de déplacements
Années JAN FEV MAR AVR MAI JUN JUL AOU SEP OCT NOV DEC
2019
0,91
0,95
0,64
0,79
0,81
0,88
0,92
0,76
0,76
0,64
0,65
0,73
2018
0,97
0,82
0,74
0,74
0,67
0,84
0,77
0,72
0,96
0,90
0,75
0,63

Données - Résultats cumulatifs
Années 2015 2016 2017 2018 2019
 
1,41
0,89
0,88
0,79
0,78

STM - Expérience client en %

Cible de 65

Données - Expérience client en %
  2018-12 2019-01 2019-02 2019-03 2019-04 2019-05 2019-06 2019-07 2019-08 2019-09 2019-10 2019-11 2019-12
Satisfaisante
66
64
55
66
66
71
68
68
71
65
63
49
62
Neutre
29
29
31
27
26
26
26
26
26
28
32
39
32
Non satisfaisante
5
8
13
7
7
3
5
5
3
7
5
12
6

Métro et bus - Expérience client en %

  • Métro: cible de 75% en 2018 et de 76% en 2019
  • Bus: cible de 65%
Données - Métro et bus - Expérience client en % pour les 13 derniers mois
  2018-12 2019-01 2019-02 2019-03 2019-04 2019-05 2019-06 2019-07 2019-08 2019-09 2019-10 2019-11 2019-12
Métro
79
77
74
79
76
79
79
76
79
77
77
71
79
Bus
68
66
57
63
60
69
61
65
66
61
60
54
64

STM - Plaintes en nombre

Données - Plaintes en nombre
Années JAN FEV MAR AVR MAI JUN JUL AOU SEP OCT NOV DEC
2019
5101
6397
4777
4371
4191
4271
3862
3792
5968
6565
8686
4460
2018
4212
3065
2761
2928
3757
3754
3199
3923
5089
4840
5598
2955

Données - Résultats cumulatifs
Années 2015 2016 2017 2018 2019
 
35 847
34 691
36 036
46 081
62 344

STM - Achalandage en millions de déplacement (compilés à partir des revenus clients) - résultats au 30 novembre 2019

La méthodologie consiste à calculer le nombre de déplacements liés sur la base du nombre de titres consommées (dérivé des revenues-voyageurs). On utilise des taux moyens d'utilisation par titre, déterminés par sondage.

Données - Achalandage en millions de déplacements (revenus clients)
Années JAN FEV MAR AVR MAI JUN JUL AOU SEP OCT NOV DEC
2019
38,5
38,0
41,4
39,2
39,3
36,2
34,0
34,8
39,2
42,9
42,2
-
2018
37,4
36,9
40,5
37,5
37,7
35,3
32,3
33,9
37,2
41,6
41,4
36,5

Données- Résultats cumulatifs
Années 2015 2016 2017 2018 2019 cible 2019
 
376,5
378,8
391,3
411,8
425,7
414,1

STM - Achalandage OPUS en millions de délacements (compilés à partir des validations OPUS) - résultats au 30 novembre 2019

Il s’agit d’un indicateur supplémentaire permettant de caractériser de manière plus précise la demande réelle sur le réseau de la STM. La méthodologie consiste à calculer le nombre de déplacements liés à partir des validations des titres sur le réseau de la STM (système OPUS). Cet indicateur est maintenant utilisé officiellement depuis le rapport d’activité 2018. Les résultats sont sujets à ajustements suite à des remontées de données tardives.

Données - Achalandage OPUS en millions de déplacements
Années JAN FEV MAR AVR MAI JUN JUL AOU SEP OCT NOV DEC
2019
30,4
30,2
32,6
31,9
32,4
29,1
28,6
29,0
32,7
35,0
34,0
-
2018
29,7
30,2
32,4
30,5
31,2
28,7
27,1
28,4
31,1
34,1
34,0
27,8

Données - Résultats cumulatifs achalandage OPUS en millions de déplacements
Années 2016 2017 2018 2019
 
285,4
292,4
303,4
312,0

 


STM - Taux d'absentéisme en %

Données - Taux d'absentéisme en %
Années JAN FEV MAR AVR MAI JUN JUL AOU SEP OCT NOV DEC
2019
8,69
8,85
8,80
8,70
8,20
8,45
8,79
8,78
8,18
8,21
8,29
8,87
2018
8,96
9,06
8,72
8,28
8,31
8,45
8,83
9,25
8,55
8,22
8,36
8,82

Données - Résultats cumulatifs en %
Années 2015 2016 2017 2018 2019 cible
 
8,72
8,58
8,83
8,64
8,56
8,50

STM - Suivi financier en millions de $ - résultat au 30 novembre 2019

Suivi financier en millions de $
Cumulatif Budget Réel Écart
Revenus
1 310,3
1 304,2
(6,1)
Dépenses
1 310,3
1 290,5
19,8
Excédent
-
13,7
13,7
Excédent en millions de $ par mois
  jan fév mar avr mai jun jul août sep oct nov déc
2019
(0,1)
1,1
3,0
2,4
1,8
7,9
5,7
6,6
10,0
11,0
13,7
-
2018
2,6
4,5
6,7
9,2
7,8
11,6
11,0
9,6
7,6
5,8
4,6
0,3
Dépenses d'investissement en millions de $
  PI Réel % Réel
Dépenses d'investissement
796,5
771,1
96,8
 

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