Indicateurs de performance

Des actions concrètes au service de nos clients

En 2015, nous avons entrepris un virage stratégique misant sur l’amélioration de l’expérience client. Pour nous assurer de respecter cet engagement, nous suivons de près des indicateurs clés, qui sont le reflet de votre expérience de déplacement.

Certains indicateurs sont publiés sur une base annuelle, d’autres sont disponibles tous les mois. Régulièrement, nous en ajouterons pour une plus grande transparence.

La STM a pris un engagement auprès de sa clientèle en visant l’excellence en qualité de service. Celle-ci est mesurée de diverses manières, notamment par le « Programme d’excellence en qualité de service ». Celui-ci évalue la qualité du service en fonction de cinq grands indicateurs :

  • Service à la clientèle
  • Confort et sécurité
  • Propreté
  • Information
  • Accessibilité universelle

L’étude est réalisée en continu par des clients mystère qui évaluent le service selon une grille de critères prédéfinis pour chaque indicateur, et ce, dans tout le réseau de la STM. Les résultats sont compilés, analysés et diffusés semestriellement.

On considère un indicateur atteint si tous les critères évalués pour cet indicateur ont été réussis. Cette méthode stricte d’évaluation reflète l’objectif d’excellence de la STM.

Résultats pour la dernière vague

(s’étant terminée le 30 juin 2019)

BUS

Service à la clientèle
70%
Confort et sécurité
93%
Propreté
83%
Information
55%
Accessibilité universelle
*

MÉTRO

Service à la clientèle
75%
Confort et sécurité
82%
Propreté
74%
Information
61%
Accessibilité universelle
*

* En raison de la faible taille d’échantillon (n<50), ces résultats ne sont pas disponibles pour la vague 1.

Nous répertorions chaque arrêt de service, sa cause et évaluons le nombre de clients touchés par l’interruption. Voici, mois par mois, des statistiques sur les interruptions de service métro.

Nombres d'incidents de 5 min et plus  - Résultats mensuels 2019

Ce graphique représente le nombre d’interruptions de service de 5 minutes et plus, par cause.

Données mensuelles 2019 - Nombre d'incidents de 5 min et plus
  JAN FÉV MAR AVR MAI JUIN JUIL AOÛT SEPT OCT NOV DÉC
Clientèle
48
29
34
33
31
41
41
24
34
46
69
58
Matériel roulant
24
22
16
20
16
19
15
17
18
15
21
12
Équipements fixes
8
6
5
11
6
13
11
5
8
26
15
12
Exploitation trains
11
7
12
11
5
8
6
8
9
5
6
11
Autres
4
1
4
8
3
0
4
4
1
3
4
0

Ce graphique représente le nombre d’interruptions de service de 5 minutes et plus, par cause.

Données mensuelles 2018 - Nombre d'incidents de 5 min et plus
  JA FE MA AV MA JN JL AO SE OC NO
Clientèle
42
38
53
35
50
49
43
45
42
47
44
29
Matériel roulant
32
24
28
27
31
23
19
29
20
30
27
21
Équipements fixes
9
4
7
5
5
4
9
8
4
11
8
5
Exploitation trains
12
5
16
11
16
14
12
18
9
4
8
5
Autres
2
4
3
0
3
4
2
4
1
5
4
4

Ce graphique représente le nombre d’interruptions de service de 5 minutes et plus, par cause.

Données mensuelles 2017 - Nombre d'incidents de 5 min et plus
  JA
17
FE
17
MA
17
AV
17
MA
17
JU
17
JU
17
AO
17
SE
17
OC
17
NO
17
DE
17
Clientèle
47
51
41
33
41
40
37
34
39
48
50
44
Matériel roulant
25
22
34
35
21
45
31
26
32
35
35
28
Équipements fixes
5
5
8
4
11
8
9
8
18
8
9
6
Exploitation trains
11
9
14
15
16
13
13
9
19
13
13
15
Autres
7
8
3
2
5
3
 
1
 
1
5
3

Impact des incidents de 5 min et plus sur la clientèle - décembre 2019

Ce graphique représente le nombre de clients touchés par toutes les interruptions d’une même cause.

Données décembre 2019 - Impact des incidents de 5 min et plus sur la clientèle
Cause Incidents Clients retardés Retard (en minutes)
Clientèle
58
295 839
745
Matériel roulant
12
84 442
104
Équipements fixes
12
77 807
150
Exploitation trains
11
53 380
69
Autres
0
0
0

Données novembre 2019 - Impact des incidents de 5 min et plus sur la clientèle
Cause Incidents Clients retardés Retard (en minutes)
Clientèle
69
424 128
687
Matériel roulant
22
108 705
262
Équipements fixes
16
74 020
177
Exploitation trains
5
31 291
44
Autres
3
74 630
413

Données octobre 2019 - Impact des incidents de 5 min et plus sur la clientèle
Cause Incidents Clients retardés Retard (en minutes)
Clientèle
46
398 570
498
Matériel roulant
15
130 390
243
Équipements fixes
26
104 056
402
Exploitation trains
5
20 724
30
Autres
3
15 539
16

Données septembre 2019 - Impact des incidents de 5 min et plus sur la clientèle
Cause Incidents Clients retardés Retard (en minutes)
Clientèle
34
240 910
488
Matériel roulant
18
90 646
126
Équipements fixes
8
62 444
225
Exploitation trains
9
54 509
168
Autres
1
1 049
6

Données août 2019 - Impact des incidents de 5 min et plus sur la clientèle
Cause Incidents Clients retardés Retard (en minutes)
Clientèle
24
96 203
249
Matériel roulant
17
81 238
134
Équipements fixes
6
32 600
54
Exploitation trains
7
40 407
48
Autres
4
40 264
69

Données juillet 2019 - Impact des incidents de 5 min et plus sur la clientèle
Cause Incidents Clients retardés Retard (en minutes)
Clientèle
41
252 283
353
Matériel roulant
15
85 458
120
Équipements fixes
13
72 204
135
Exploitation trains
6
12 117
39
Autres
2
6 691
14

Données juin 2019 - Impact des incidents de 5 min et plus sur la clientèle
Cause Incidents Clients retardés Retard (en minutes)
Clientèle
41
237 512
456
Matériel roulant
19
89 677
193
Équipements fixes
13
56 688
168
Exploitation trains
8
31 501
55
Autres
0
0
0

Données mai 2019 - Impact des incidents de 5 min et plus sur la clientèle
Cause Incidents Clients retardés Retard (en minutes)
Clientèle
31
182 667
362
Matériel roulant
16
165 435
255
Équipements fixes
6
18 416
92
Exploitation trains
5
25 544
29
Autres
3
35 677
562

Données avril 2019 - Impact des incidents de 5 min et plus sur la clientèle
Cause Incidents Clients retardés Retard (en minutes)
Clientèle
33
194 842
376
Matériel roulant
20
122 177
391
Équipements fixes
11
42 163
192
Exploitation trains
11
48 725
71
Autres
8
101 726
121

Données mars 2019 - Impact des incidents de 5 min et plus sur la clientèle
Cause Incidents Clients retardés Retard (en minutes)
Clientèle
34
178 863
464
Matériel roulant
16
129 001
97
Équipements fixes
5
15 689
38
Exploitation trains
12
48 615
108
Autres
4
13 704
74

Données février 2019 - Impact des incidents de 5 min et plus sur la clientèle
Cause Incidents Clients retardés Retard (en minutes)
Clientèle
29
154 406
372
Matériel roulant
24
207 090
212
Équipements fixes
6
62 322
132
Exploitation trains
5
18 428
26
Autres
1
28 999
48

Données janvier 2019 - Impact des incidents de 5 min et plus sur la clientèle
Cause Incidents Clients retardés Retard (en minutes)
Clientèle
47
366 706
555
Matériel roulant
26
106 636
213
Équipements fixes
8
57 393
67
Exploitation trains
10
68 907
88
Autres
4
23 388
267

Données décembre 2018 - Impact des incidents de 5 min et plus sur la clientèle
Cause Incidents Clients retardés Retard (en minutes)
Clientèle
29
194 186
352
Matériel roulant
21
119 527
144
Équipements fixes
5
32 792
44
Exploitation trains
5
23 720
29
Autres
4
37 240
44

Données novembre 2018 - Impact des incidents de 5 min et plus sur la clientèle
Cause Incidents Clients retardés Retard (en minutes)
Clientèle
43
319 751
446
Matériel roulant
28
185 756
212
Équipements fixes
8
47 708
95
Exploitation trains
8
39 476
47
Autres
4
23 567
31

Données octobre 2018 - Impact des incidents de 5 min et plus sur la clientèle
Cause Incidents Clients retardés Retard (en minutes)
Clientèle
47
321 131
665
Matériel roulant
30
221 843
291
Équipements fixes
11
54 129
336
Exploitation trains
4
37 251
23
Autres
5
13 630
80

Données septembre 2018 - Impact des incidents de 5 min et plus sur la clientèle
Cause Incidents Clients retardés Retard (en minutes)
Clientèle
40
256 815
353
Matériel roulant
22
167 049
180
Équipements fixes
4
46 440
80
Exploitation trains
9
61 697
71
Autres
1
2 216
5

Données août 2018 - Impact des incidents de 5 min et plus sur la clientèle
Cause Incidents Clients retardés Retard (en minutes)
Clientèle
45
263 972
527
Matériel roulant
34
168 021
281
Équipements fixes
8
51 853
93
Exploitation trains
15
97 449
196
Autres
4
37 636
37

Données juillet 2018 - Impact des incidents de 5 min et plus sur la clientèle
Cause Incidents Clients retardés Retard (en minutes)
Clientèle
43
263 463
668
Matériel roulant
19
150 685
239
Équipements fixes
9
38 729
238
Exploitation trains
12
37 521
78
Autres
2
1 799
19

Données juin 2018 - Impact des incidents de 5 min et plus sur la clientèle
Cause Incidents Clients retardés Retard (en minutes)
Clientèle
48
318 093
665
Matériel roulant
23
136 153
250
Équipements fixes
4
15 161
42
Exploitation trains
14
48 236
85
Autres
4
51 842
49

Données mai 2018 - Impact des incidents de 5 min et plus sur la clientèle
Cause Incidents Clients retardés Retard (en minutes)
Clientèle
49
368 269
538
Matériel roulant
34
236 813
276
Équipements fixes
5
14 144
71
Exploitation trains
14
79 617
89
Autres
3
23 429
49

Données avril 2018 - Impact des incidents de 5 min et plus sur la clientèle
Cause Incidents Clients retardés Retard (en minutes)
Clientèle
35
177 724
567
Matériel roulant
27
220 861
210
Équipements fixes
5
34 488
74
Exploitation trains
11
60 006
84
Autres
0
0
0

Ce graphique représente le nombre de clients touchés par toutes les interruptions d’une même cause.

Données mars 2018 - Impact des incidents de 5 min et plus sur la clientèle
Cause Incidents Clients retardés Retard (en minutes)
Clientèle
52
303 617
520
Matériel roulant
28
230 211
323
Équipements fixes
7
35 455
125
Exploitation trains
17
104 419
113
Autres
3
19 202
19

Ce graphique représente le nombre de clients touchés par toutes les interruptions d’une même cause.

Données février 2018 - Impact des incidents de 5 min et plus sur la clientèle
Cause Incidents Clients retardés Retard (en minutes)
Clientèle
37
233 545
587
Matériel roulant
24
224 243
210
Équipements fixes
4
8 531
28
Exploitation trains
5
28 483
29
Autres
4
29 541
98

Ce graphique représente le nombre de clients touchés par toutes les interruptions d’une même cause.

Données janvier 2018 - Impact des incidents de 5 min et plus sur la clientèle
Cause Incidents Clients retardés Retard (en minutes)
Clientèle
41
387 297
484
Matériel roulant
34
246 201
301
Équipements fixes
10
58 849
159
Exploitation trains
10
39 773
62
Autres
1
3 904
9

Ce graphique représente le nombre de clients touchés par toutes les interruptions d’une même cause.

Données Décembre 2017 - Impact des incidents de 5 min et plus sur la clientèle
Cause Incidents Clients retardés Retard (en minutes)
Clientèle
44
318 747
473
Matériel roulant
28
191 698
221
Équipements fixes
6
45 477
47
Exploitation trains
15
64 542
92
Autres
3
18 471
28

Ce graphique représente le nombre de clients touchés par toutes les interruptions d’une même cause.

Données novembre 2017  - Impact des incidents de 5 min et plus sur la clientèle
Cause Incidents Clients retardés Retard (en minutes)
Clientèle
50
329 613
604
Matériel roulant
36
229 851
268
Équipements fixes
9
52 316
93
Exploitation trains
12
70 000
79
Autres
5
39 603
65

Indicateurs du Conseil d'administration

Consulter les principaux indicateurs et résultats au 31 mars 2020

Métro - Taux de livraison en %

Données Métro - Taux de livraison en %
Années JAN FEV MAR AVR MAI JUN JUL AOU SEP OCT NOV DEC
2020
99,9
100,1
97,6
-
-
-
-
-
-
-
-
-
2019
100,4
100,6
100,5
100,5
100,9
100,8
101,9
101,3
99
100,6
100,4
100,4

Données annuelles - Résultats cumulatifs en %
Années 2015 2016 2017 2018 2019 2020 Cible
 
100,2
100,0
99,5
100,3
100,5
99,2
99,9
 

Métro - Incidents en nombre

Données - Incidents en nombre
Années JAN FEV MAR AVR MAI JUN JUL AOU SEP OCT NOV DEC
2020
433
441
450
-
-
-
-
-
-
-
-
-
2019
414
418
482
411
376
454
408
365
427
439
446
441

Données - incidents en nombre par types
Type 2019 2020
Autres
85
73
Exploitation trains
151
115
Équipements fixes
138
164
Matériel roulant
320
267
Clientèle
620
705

En tout, +0,8% vs 2019.


Métro - Incidents 5 minutes et + en nombre

Données - Incidents 5 minutes et +
Années JAN FEV MAR AVR MAI JUN JUL AOU SEP OCT NOV DEC
2020
108
79
99
-
-
-
-
-
-
-
-
-
2019
95
65
71
83
61
81
77
58
70
95
115
93

Données - incidents 5 minutes et + par types
Types 2019 2020
Autres
9
7
Exploitation trains
30
21
Équipements fixes
19
32
Matériel roulant
62
67
Clientèle
111
159

En tout, +23,8% vs 2019.


Métro - Incidents 5 minutes et + par million de km en nombre

Données - Incidents 5 minutes et + par million de km
Années JAN FEV MAR AVR MAI JUN JUL AOU SEP OCT NOV DEC
2020
13,9
10,7
12,8
-
-
-
-
-
-
-
 
 
2019
12,6
9,3
9,2
11,0
7,7
11,0
10,2
7,6
9,4
12,0
15,0
12,2

Données annuelles - Résultats cumulatifs en nombre
Années 2015 2016 2017 2018 2019 2020 Cible
 
15,2
10,9
13,7
12,8
10,4
12,5
10,5

Métro - Incidents 5 minutes et + par million d'entrants en nombre

Données - Incidents 5 minutes et + par million d'entrants
Années JAN FEV MAR AVR MAI JUN JUL AOU SEP OCT NOV DEC
2020
4,5
3,3
7,5
-
-
-
-
-
-
-
-
-
2019
4,2
2,9
2,9
3,5
2,5
3,7
3,5
2,6
2,8
3,6
4,4
4,3

Données annuelles - Résultats cumulatifs en nombre
Années 2015 2016 2017 2018 2019 2020
 
4,6
3,4
4,4
4,1
3,3
4,7
 

Métro - Respect de l'intervalle

Données - Respect de l'intervalle
Ligne Pointe AM
7h à 9h
Interpointe
9h à 16h
Pointe PM
16h à 18h
Soirée
18h à 22h30
Verte
98,4 %
5 minutes
90,1 %
5 minutes
96,5 %
5 minutes
90,4 %
5 minutes
Orange
98,7 %
5 minutes
91,1 %
5 minutes
94,8 %
5 minutes
84,5 %
5 minutes
Jaune
93,6 %
5 minutes
99 %
10 minutes
94,6 %
5 minutes
98,5 %
10 minutes
Bleue
98,7 %
5 minutes
93,6 %
7 minutes
93, 6 %
5 minutes
92,6 %
5 Minutes
Cible
90%
90%
90%
90%
 

Métro - Plaintes par million d'entrants en nombre

Données - Plaintes par million d'entrants
Années JAN FEV MAR AVR MAI JUN JUL AOU SEP OCT NOV DEC
2020
24,9
24,1
50,7
-
-
-
-
-
-
-
-
-
2019
31,8
25,6
24,7
24
20,8
19,7
23
21,7
25,4
22,6
29,7
22,4

Données annuelles - Résultats cumulatifs en nombre
Années 2015 2016 2017 2018 2019 2020
 
15,5
13,3
25,1
22,4
27,3
30,1
 

Métro - Offre de service en millions de km

Données - Offre de service en millions de km
Années JAN FEV MAR AVR MAI JUN JUL AOU SEP OCT NOV DEC
2020
7,8
7,4
7,8
-
-
-
-
-
-
-
-
-
2019
7,5
7,0
7,7
7,5
7,9
7,4
7,6
7,7
7,4
7,9
7,6
7,7

Données annuelles - Résultats cumulatifs en millions de km
Années 2015 2016 2017 2018 2019 2020 Cible
 
19,5
19,9
21,1
21,8
22,2
22,9
23,1

Bus - Véhicules disponibles en nombre -mars 2019

Pointe AM - jours ouvrables

Données - Bus véhicules disponibles en nombre en pointe AM pour jours ouvrables
Jour 2 3 4 5 6 9 10 11 12 13 16 17 18 19 20 23 24 25 26 27 30
Nombre
1510
1486
1505
1513
1515
1524
1511
1517
1497
1496
1481
1497
1501
1500
1497
1496
1503
1493
1490
1512
1487
 

 

Bus - Taux de livraison en %

Données - Bus - Taux de livraison en %
Années JAN FEV MAR AVR MAI JUN JUL AOU SEP OCT NOV DEC
2020
99,35
99,12
99,59
-
-
-
-
-
-
-
-
-
2019
98,34
96,95
97,45
98,41
98,89
99,03
99,18
99,33
98,96
98,41
97,38
98,31

Données annuelles - Résultats cumulatifs en %
Années 2015 2016 2017 2018 2019 2020 Cibles
 
99,00
99,50
99,34
99,30
97,60
99,36
99,40

Bus - Ponctualité en %

Données - Ponctualité en %
Années JAN FEV MAR AVR MAI JUN JUL AOU SEP OCT NOV DEC
2020
82,2
78,3
85,0
-
-
-
-
-
-
-
-
-
2019
77,5
77,4
81,6
80,0
77,6
75,0
77,7
77,7
74,4
74,6
73,5
79,6

Données annuelles - Résultats cumulatifs en %
Années 2015 2016 2017 2018 2019 2020 Cible
 
83,4
84,5
83,6
80,6
78,8
81,8
78,0

Bus - Plaintes par million de déplacements

Données - Plaintes par million de déplacement
Années JAN FEV MAR AVR MAI JUN JUL AOU SEP OCT NOV DEC
2019
155
168
146
-
-
-
-
-
-
-
-
-
2018
233
335
212
184
172
214
192
176
246
265
400
214

Données annuelles - Résultats cumulatifs en nombre
Années 2015 2016 2017 2018 2019 2020
 
141
92
111
137
252
134
 

Bus - Offre de service en millions de km

Données - Offre de service en millions de km
Années JAN FEV MAR AVR MAI JUN JUL AOU SEP OCT NOV DEC
2020
7,4
7,0
7,3
-
-
-
-
-
-
-
-
-
2019
7,3
6,6
7,2
7,1
7,5
6,7
6,9
7,0
7,0
7,4
7,0
7,1

Données annuelles - Résultats cumulatifs en millions de km
Années 2015 2016 2017 2018 2019 2020 Cibles
 
21,1
21,1
21,1
21,5
21,2
21,7
22,2

TA - Déplacements en millions

Données - Déplacements en millions
Années JAN FEV MAR AVR MAI JUN JUL AOU SEP OCT NOV DEC
2020
0,372
0,353
0,209
-
-
-
-
-
-
-
-
-
2019
0,317
0,331
0,382
0,382
0,409
0,357
0,354
0,357
0,373
0,415
0,404
0,354

Données annuelles - Résultats cumulatifs en millions
Années 2015 2016 2017 2018 2019 2020 Cibles
 
0,894
0,932
0,959
0,996
1,030
0,934
1,116

TA - Ponctualité en %

Données - Ponctualité en %
Années JAN FEV MAR AVR MAI JUN JUL AOU SEP OCT NOV DEC
2020
84,6
83,3
84,8
-
-
-
-
-
-
-
-
-
2019
78,1
79,7
82,9
82,0
82,3
81,6
82,6
81,9
80,7
81,9
80,9
83,5

Données annuelles - Résultats cumulatifs en %
Années 2016 2017 2018 2019 2020 Cible 2020
 
81,7
81,3
79,9
80,8
84,2
80,0
 

TA - Plaintes par millier de déplacements en nombre

Données - plaintes par millier de déplacements
Années JAN FEV MAR AVR MAI JUN JUL AOU SEP OCT NOV DEC
2020
0,66
0,70
0,90
-
-
-
-
-
-
-
-
-
2019
0,91
0,95
0,64
0,79
0,81
0,88
0,92
0,76
0,76
0,64
0,65
0,73

Données annuelles - Résultats cumulatifs en nombre
Années 2015 2016 2017 2018 2019 2020
 
1,40
0,93
0,90
0,84
0,82
0,73
 

STM - Expérience client en %

Cible de 65 en 2019 et de 66 en 2020

Données - Expérience client en %
  2019-03 2019-04 2019-05 2019-06 2019-07 2019-08 2019-09 2019-10 2019-11 2019-12 2020-01 2020-02 2020-03
Satisfaisante
66
66
71
68
68
71
65
63
49
62
61
62
71
Neutre
27
26
26
26
26
26
28
32
39
32
33
31
26
Non satisfaisante
7
7
3
5
5
3
7
5
12
6
6
6
3

Métro et bus - Expérience client en %

  • Métro: cible de 76% en 2019 et de 78 en 2020.
  • Bus: cible de 65%.
Données - Métro et bus - Expérience client en % pour les 13 derniers mois
  2019-03 2019-04 2019-05 2019-06 2019-07 2019-08 2019-09 2019-10 2019-11 2019-12 2020-01 2020-02 2020-03
Métro
79
76
79
79
76
79
77
77
71
79
73
75
69
Bus
63
60
68
61
65
66
61
60
54
64
67
68
64

STM - Plaintes en nombre

Données - Plaintes en nombre
Années JAN FEV MAR AVR MAI JUN JUL AOU SEP OCT NOV DEC
2020
3960
4001
2631
-
-
-
-
-
-
-
-
-
2019
5101
6397
4777
4371
4191
4271
3862
3792
5968
6565
8686
4460

Données annuelles - Résultats cumulatifs
Années 2015 2016 2017 2018 2019 2020
 
10471
7236
8721
10038
16263
10592
 

STM - Achalandage en millions de déplacement (compilés à partir des revenus clients) - résultats au 31 mars 2020

La méthodologie consiste à calculer le nombre de déplacements liés sur la base du nombre de titres consommées (dérivé des revenues-voyageurs). On utilise des taux moyens d'utilisation par titre, déterminés par sondage.

Données - Achalandage en millions de déplacements (revenus clients)
Années JAN FEV MAR AVR MAI JUN JUL AOU SEP OCT NOV DEC
2020
40,0
40,4
22,8
-
-
-
-
-
-
-
-
-
2019
38,5
38,0
41,4
39,2
39,3
36,2
34,0
34,8
39,2
42,9
42,2
-

Données annuelles - Résultats cumulatifs
Années 2016 2017 2018 2019 2020 Cible 2019
 
107,7
109,7
114,9
118,0
103,2
122,0

STM - Achalandage OPUS en millions de délacements (compilés à partir des validations OPUS) - résultats au 31 mars 2020

Il s’agit d’un indicateur supplémentaire permettant de caractériser de manière plus précise la demande réelle sur le réseau de la STM. La méthodologie consiste à calculer le nombre de déplacements liés à partir des validations des titres sur le réseau de la STM (système OPUS). Cet indicateur est maintenant utilisé officiellement depuis le rapport d’activité 2018. Les résultats sont sujets à ajustements suite à des remontées de données tardives.

Données - Achalandage OPUS en millions de déplacements
Années JAN FEV MAR AVR MAI JUN JUL AOU SEP OCT NOV DEC
2020
31,8
31,7
18,1
-
-
-
-
-
-
-
-
-
2019
30,4
30,2
32,6
31,9
32,4
29,1
28,6
29,0
32,7
35,1
34,0
-

Données annuelles - Résultats cumulatifs en millions
Années 2016 2017 2018 2019 2020 Cible
 
88,4
89,0
92,3
93,2
81,6
97,2
 

 


STM - Taux d'absentéisme en %

Données - Taux d'absentéisme en %
Années JAN FEV MAR AVR MAI JUN JUL AOU SEP OCT NOV DEC
2020
9,64
9,05
8,72
-
-
-
-
-
-
-
-
-
2019
8,69
8,85
8,80
8,70
8,20
8,45
8,79
8,78
8,18
8,21
8,29
8,87

Données annuelles - Résultats cumulatifs en %
Années 2015 2016 2017 2018 2019 2020 Cible 2019
 
9,06
8,61
8,81
8,91
8,78
8,80
8,50

STM - Suivi financier en millions de $ - résultat au 31 mars 2020

Suivi financier en millions de $
Cumulatif Budget Réel Écart
Revenus
379,8
369,1
(10,7)
Dépenses
379,8
369,0
10,8
Excédent
-
0,1
0,1
Excédent en millions de $ par mois
  jan fév mar avr mai jun jul août sep oct nov déc
2020
(0,4)
4,9
0,1
-
-
-
-
-
-
-
-
-
2019
(0,1)
1,1
3,0
2,4
1,8
7,9
5,7
6,6
10,0
11,0
13,7
-
Dépenses d'investissement en millions de $
  PI Réel % Réel
Dépenses d'investissement
309,9
273,1
88,1
 

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