FAQ nouveau site mobile

Site web mobile : une expérience améliorée

Au cours des prochaines semaines, la nouvelle version de notre site mobile sera progressivement déployée. Vous pourriez donc accéder, de manière aléatoire, à l’ancien ou au nouveau site web mobile.

Sur le nouveau site, vous pourrez entre autres :

  • Activer la géolocalisation et profiter de la carte du réseau dès l’écran d’accueil.
  • Accéder à vos horaires disponibles dès le premier coup d’œil.
  • Ajouter des favoris (lignes de bus ou lieux).
  • Prendre connaissance des avis à la clientèle liés à votre ligne de bus ou à votre arrêt.
  • Profiter de l’outil de recherche, maintenant disponible sur toutes les pages.

La page d'accueil

Page d'accueil site mobile

 Accéder aux messages à la clientèle.

 Rechercher une ligne de bus, un arrêt, une adresse ou un sujet. 

Agrandir la carte. 

 Afficher les stations BIXI.

 Repositionner la carte selon votre géolocalisation. 

 Consulter l'horaire complet de cette ligne de bus à cet arrêt. 

 Voir la liste des arrêts de cette ligne.

 Prochain passage en temps réel.

 Prochain passage planifié. 

Recherche par code d'arrêt

  Indiquez le code d'arrêt.

 Voir les arrêts situés à proximité de cet arrêt ainsi que les prochains passages des bus passant à cet arrêt ou près de cet arrêt. 

 Créer un itinéraire en utilisant ce lieu comme point de départ ou d'arrivée.

 Ajouter cet arrêt aux favoris pour que les prochains passages de chacune des lignes passant à proximité de cet arrêt s'affichent sur votre page d'accueil.

 Consultez les horaires de cette ligne de bus à cet arrêt. 

 Ajouter cet arrêt aux favoris afin d'obtenir plus rapidement les horaires de cette ligne de bus à cet arrêt. 

Recherche par lieu (adresse, intersection ou lieu d'intérêt)

 Inscrivez une adresse, une intersection ou un lieu d'intérêt dans le champ de recherche. Pour le moment, seules les adresses situées sur l'île de Montréal peuvent être saisies.

 Voir les arrêts situés à proximité du lieu recherché ainsi que les prochains passages de chacune des lignes de bus passant près de ce lieu.

 Créer un itinéraire en utilisant ce lieu comme point de départ ou d'arrivée.

 Ajouter cette adresse aux favoris afin de pouvoir accéder rapidement aux horaires des arrêts à proximité (500 m). Vous pourrez également utiliser un lieu en favori comme point de départ ou d'arrivée d'un itinéraire.

FAQ

Trucs et astuces

Certains navigateurs vous permettent de mettre un raccourci d'un site web sur l'écran d'accueil de votre appareil. 

Sur iPhone (Safari)

Accédez au site web avec le navigateur Safari, touchez l'icône  puis sélectionnez « Sur l'écran d'accueil ». 

Sur Android (Chrome)

Accédez au site web avec le navigateur Chrome, ouvrez le menu (les trois points en haut à droite) puis sélectionnez « Ajouter à l'écran d'accueil ». 

Sur Windows phone

Accédez au site web avec le navigateur IE mobile, appuyez sur les trois petits points situés à droite de l'URL puis sélectionnez « Épingler l'écran d'accueil ». 

Dans la section Horaires ou encore dans les résultats de recherche, des étoiles indiquent les éléments qui peuvent être mis en favoris. Lorsque vous les sélectionnez, elles deviennent noires pour indiquer que l'ajout s'est fait. 

Dans la section Favoris, appuyez sur domicile ou travail afin d'associer une adresse ou un lieu. Vous pouvez également ajouter d'autres lieux favoris en cliquant sur le champ de recherche pour ajouter une adresse, une intersection, un lieu ou un code d'arrêt. Vous pourrez alors créer un itinéraire rapidement en utilisant l'un de ces lieux comme point de départ ou d'arrivée. 

Vous avez perdu vos favoris? 

Vous avez peut-être vidé la cache de votre navigateur. Les favoris restent disponibles tant que vous ne videz pas la cache ou n'effacez pas l'historique de navigation. 

Vérifiez que vous avez autorisé la géolocalisation dans les paramètres de votre téléphone et de votre navigateur. 

IPhone

Accédez à Réglages, puis Confidentialité, et Service de localisation

En savoir plus sur comment activer et désactiver le service de localisation sur votre iPhone, iPad ou iPod touch

Android

Accédez à Paramètres, puis Localisation, et Utiliser ma position

En savoir plus sur comment gérer les paramètres de localisation de votre appareil Android.

Windows Phone

Accédez à Paramètres, puis Confidentialité, et Localisation. 

En savoir plus sur comment activer et désactiver le service de localisation sur un Windows phone.

Lorsque vous modifiez l'autorisation de la géolocalisation sur votre appareil mobile, vous devez rafraichir la page afin de tenir compte des changements apportés.

Une fois la géolocalisation activée ou désactivée sur votre appareil mobile, rafraichissez la page afin que les dernières modifications soient appliquées. La géolocalisation s'activera automatiquement lors de votre prochaine visite sur le site mobile. 

Dans l'onglet Menu, situé au bas de l'écran à droite, activez l'option « Afficher seulement les bus avec rampe avant ». Vous ne verrez ensuite que les passages de bus avec rampe avant lorsque vous faites une recherche. 

Fonctionnalités : autres questions

Vous pouvez modifier la langue d'affichage dans l'onglet Menu, situé au bas de l'écran à droite. 

Les arrêts situés dans un rayon de 300 mètres sont affichés sur la carte. S'il n'y a pas plus de 6 arrêts dans cette zone, elle est élargie à 500 mètres, puis 750 mètres et 1 km. 

Le cercle gris sur la carte représente donc le rayon utilisé pour la liste des arrêts. 

En appuyant sur ce triangle, vous aurez accès aux messages à la clientèle (état de service métro, état de service ascenseurs, avis).

Le triangle deviendra rouge lorsqu'un nouveau message important sera disponible.

Lors d'une interruption de service métro ou d'un ralentissement du service bus, cette page s'ouvrira automatiquement. Vous pourrez la fermer en appuyant sur le x, en haut à droite de la fenêtre et ainsi revenir à la page d'accueil du site web mobile. 

Cette fonction sera déployée dans l'une des prochaines phases. Nous travaillons présentement à réduire l'espace nécessaire à cette fonction sur les appareils mobiles. 

Non. Le planificateur de trajet « Itinéraires » prend en compte les horaires planifiés.

L'affichage est trié en fonction de la distance par rapport à votre géolocalisation ou par rapport au point central de la carte lorsque vous la déplacez. 

Vous verrez d'abord vos favoris situés dans cette zone, puis les lignes des arrêts les plus proches.

Nous tentons d'afficher au moins 6 arrêts dans un rayon de 300 mètres. Si ce n'est pas possible, la zone est élargie à 500 mètres, 750 mètres, puis 1 km, jusqu'à ce qu'un minimum de 6 arrêts puissent être affichés. 

Vérifiez l'adresse et l'orthographe de celle-ci ou inscrivez le code postal, une intersection ou un code d'arrêt à cinq chiffres (ex.: 1234 Sainte Catherine, Mont-Royal / St-Denis, H3C 0R5 ou 54321). Pour le moment, seules les adresses situées sur l'île de Montréal peuvent être saisies. 

De nombreuses requêtes sont envoyées à chaque seconde à nos serveurs afin d'obtenir les horaires de chaque bus dans un rayon allant de 300 m à un 1 km, ce qui peut avoir un impact sur la rapidité de réponse de notre site mobile. Afin d'augmenter la rapidité, les horaires des 6 lignes de bus les plus proches de votre positionnement sont d'abord vérifiés. Selon nos données, ces informations devraient répondre à la majorité des demandes. 

Si votre connexion réseau est trop faible, un bandeau apparaitra pour vous informer de la lenteur d'affichage en raison de la connexion trop faible. Toutefois, les téléchargements se poursuivront tout de même en arrière plan. 

  • Vérifiez le code d'arrêt que vous avez saisi. 
  • Évitez d'inscrire les termes arrêt, code, ligne, bus ou horaire. Indiquez plutôt les chiffres associés à l'arrêt ou à la ligne que vous recherchez. (ex.: saisir 15 plutôt que ligne 15).

Général

La dernière refonte du site web mobile a eu lieu en 2012. Avec plus de 24 millions de visites sur notre site à partir d'un appareil mobile, ce qui représente environ 80 % des visites, une actualisation des fonctions était de mise. 

86% des visites sur notre site visent à obtenir des horaires ou des trajets. Le site mobile devait donc être ajusté afin de répondre au besoin exprimé par la clientèle, soit celui d'obtenir les horaires des bus à proximité plus rapidement. 

  • Présence de la carte et gestion de la localisation.
  • Ajout de favoris (bus ou lieux).
  • Accès facilité aux messages à la clientèle.
  • Recherche générale disponible sur toutes les pages.
  • Accessibilité du site pour personnes avec limitations fonctionnelles. 

Le site mobile a été développé en PWA, une technologie permettant une expérience similaire à une application mobile en utilisant certaines fonctionnalités de votre appareil. 

Il offre plusieurs autres avantages : 

  • référencement sur les moteurs de recherche ;
  • aucun téléchargement d'application requis ; 
  • expérience plus facile et ajustée à tous les modèles d'appareils mobiles intelligents.

Aussi, nos partenaires Transit et Chrono offrent des applications de qualité et leur collaboration nous permet de répondre aux besoins de la clientèle en matière d'application. 

Finalement, comme la dernière refonte du site web mobile a eu lieu en 2012, il faut dire qu'une actualisation des contenus et des fonctionnalités était de mise! 

L'horaire en temps réel est indiqué en minutes. Exemple : 5 min

L'horaire planifié est indiqué en heures. Exemple : 14 h 28

Le temps réel est possible grâce à la géolocalisation des véhicules. En connaissant la position exacte de tous les bus sur la route, il est possible de prévoir l'heure de passage réelle des bus aux arrêts. 

Parfois, la géolocalisation du bus n'est pas disponible et il nous est impossible de vous communiquer les passages en temps réel. C'est pour cette raison que l'horaire planifié est toujours disponible. 

Le site mobile de la Société de transport de Montréal (STM) souhaite se conformer aux Règles pour l'accessibilité des contenus Web niveau AA (WCAG 2.0 AA).

Les principaux défis liés à l’accessibilité du site ont été surmontés grâce à l'aide d'un groupe de clients utilisant Voice Over et certains lecteurs d’écran qui nous ont aidé dans le développement de la version mobile.

Nous poursuivons nos améliorations afin de rendre l’expérience plus facile pour les utilisateurs d'un outil d’aide à la navigation.

Voici quelques points que nous corrigerons dans les prochains mois :

  • Le bouton « Alerte » sur la page d’accueil n’est pas atteignable avec Voice Over.
  • Dans le détail d’une ligne, il y a deux onglets (exemple ligne 427 : « Est » et « Ouest ») qui sont identifiés comme des cases à cocher.
  • Dans « Horaire », « Métro » et une des 4 lignes de métro, le logo d’étoile des « Favoris » est non identifié et il est un lien et non une case à cocher comme les autres. Il fonctionne comme il se doit, mais est mal identifié.
  • Lorsqu’il y a un champ « date » et qu’il n’est pas modifié, Voice Over ne donne pas l’information par défaut. Et quand il y a une date d’entrée, il ne lit que les chiffres (ex. : pour le 22 janvier 2020, il lit : « 2 2 0 1 2 0 2 0 »).
  • Sur la page d’accueil, lorsqu’on entre une adresse et que l’application nous donne des résultats, les heures sont lues en chiffre seulement (ex. : pour « 1:03 », il lit : « 1 3 »). Lorsque l’heure est inférieure à une heure, l’abréviation « min » est lue comme étant « minimum ».
  • Dans la zone message
    • Le bouton (fermer la boite de dialogue ne peut être lu à la fin de la page)
    • Le lien en savoir plus n’a pas de focus
  • Dans le calendrier
    • Problème de tabulation
    • Problème de lecture de date d’entrée
  • Dans les horaires sur Android la lecture des prochains passages pour les heures
  • Dans les horaires, les messages des lignes fonctionne comme un menu accordéon, mais il ne donne pas son état (ouvert ou fermé) et le logo est non identifié.

Plusieurs mises à jours seront effectuées au cours des prochains mois, nous mettrons à jour cette liste pour vous faire part de l’état des corrections.

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