Virage vers l’expérience client : des résultats probants sur la satisfaction de la clientèle

La Société de transport de Montréal est fière de constater que les clients apprécient le virage stratégique entrepris cette année qui vise à améliorer leur expérience de déplacement.

En effet, selon le plus récent sondage de satisfaction clientèle, mené entre avril et juin auprès de plus de 1000 clients, le taux de satisfaction général à l’égard des services de la STM atteint un sommet inégalé avec 91 %. Il s’agit d’une remontée de 7 % depuis la même période l’an dernier.

Cette hausse est principalement due à l’appréciation de la clientèle en ce qui a trait à la propreté générale ainsi que, pour le réseau du métro, à la fiabilité du service, des messages transmis et au temps d’attente lors des périodes de pointe.

Forte de ces résultats, la STM entend poursuivre ses efforts vers ce virage, notamment avec l’arrivée graduelle de nouvelles voitures AZUR et l’implantation des afficheurs à bord des bus annonçant le prochain arrêt.