Mes alertes Une mesure exceptionnelle
La STM compense sa clientèle
Montréal, le 26 novembre 2003 Le président du conseil d'administration, M. Claude Dauphin, a présenté aujourd'hui les compensations que le conseil d'administration a approuvées afin de pallier les inconvénients que la grève des employés d'entretien a fait subir à la clientèle du 17 au 23 novembre dernier. Ainsi, les personnes qui avaient acheté une CAM hebdo pour cette semaine pourront recevoir 5 $ (tarif ordinaire) ou 2,50 $ (tarif réduit) en se rendant, entre le 8 et le 19 décembre, au Centre de services à la clientèle, à la station Berri-UQAM. Les détenteurs d'une carte mensuelle (CAM) auront droit, quant à eux, à une réduction de 5 $ (tarif ordinaire) ou de 2,50 $ (tarif réduit) à l'achat de leur carte du mois de février 2004. Pour obtenir leur compensation, les clients devront toutefois présenter leur titre de transport, soit leur CAM hebdo de la semaine débutant le 17 novembre ou leur CAM de novembre 2003.
M. Dauphin a précisé qu'il s'agissait bel et bien d'une "compensation" et qu'il était bien conscient qu'elle ne comblait pas les frais qu'ont pu encourir certains usagers pour se déplacer durant la période du conflit. "C'est la première fois que la STM offre une compensation du genre. C'est une façon de nous excuser auprès de nos clients et de leur dire qu'ils sont importants pour nous. Compte tenu du volume de cartes que nous vendons, cette mesure exceptionnelle pourrait représenter une dépense de quelque 2 M$ à la STM."
Pourquoi remettre la compensation en février seulement?
La décision de compenser les détenteurs de CAM en février 2004 a été motivée par les raisons suivantes. D'abord, au moment où la mesure a été approuvée par le conseil d'administration, la carte du mois de décembre était déjà en vente dans le réseau. Puis, en janvier, la STM vend 20 000 cartes mensuelles de moins en raison des congés scolaires et de la période des Fêtes. Or, dans un souci d'équité envers sa clientèle, la STM a plutôt opté pour accorder la réduction de 5 $ ou de 2,50 $ en février. Ainsi, les clients pourront se procurer la CAM de février au coût de 54 $ (tarif ordinaire) plutôt que de 59 $ ou de 28,50 $ (tarif réduit) plutôt que 31 $ et ce, aux mêmes endroits que d'habitude. Si les clients n'achètent pas de CAM en février, ils pourront obtenir un remboursement de 5 $ ou de 2,50 $, toujours sur présentation de leur carte de novembre, en se rendant au Centre de services à la clientèle (station Berri-UQAM), du 9 au 27 février 2004.
Pourquoi prolonger la période de remboursement des CAM hebdos?
L'annonce du remboursement des CAM hebdos a été faite dans les médias mais aucun avis officiel de la STM n'a été publié. Ainsi, un certain nombre de détenteurs n'ont pas été informés que la STM remboursait ces titres de transport. En conséquence, il a été convenu de leur rembourser la somme de 5 $ ou de 2,50 $ en guise de compensation. Pour ce faire, ils devront se présenter avec leur CAM hebdo au Centre des services à la clientèle, à la station Berri-UQAM, du lundi au vendredi, entre 8 h et 18 h, du 8 au 19 décembre prochain.
Signalons enfin que la STM a vendu l'année dernière au mois de novembre environ 355 000 cartes mensuelles, dont 165 000 à tarif réduit. La CAM à tarif ordinaire se vend actuellement 54 $ et celle à tarif réduit, 27 $; la CAM hebdo à tarif ordinaire coûte 16 $ et celle à tarif réduit, 8 $.
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* Formule retenue pour la compensation de la CAM 54 $ /30 jours X 6,5 jours de grève X 40 % du service non livré = 4,68 $