Texte important

Saviez-vous que les objets tombés sur la voie et les portes retenues sont les 2 causes principales qui entraînent plus de 44 heures d’interruption et de ralentissement de service?

Pour plus d’information sur les interruptions et les ralentissements de service, consultez l'ABC des interruptions de service

Objets sur la voie 

Chaque année, près de 550 objets se retrouvent sur la voie et causent plus de 19 heures d’interruption de service.

Il est important de rester derrière la bande jaune lorsque vous êtes sur le quai et de bien tenir vos objets personnels.

Que faire si vous échappez un objet sur la voie?

Ne vous mettez pas en danger! Descendre sur la voie est interdit. En cas d’incident, veuillez aviser un employé de la STM. Il fera le nécessaire pour le récupérer.

Portes retenues 

Chaque année, plus de 330 incidents de portes retenues entraînent 25 heures de délai de service.

Il est important de ne plus descendre, ni monter et ni gêner la fermeture des portes dès que le signal sonore se fait entendre. Ces comportements entraînent des ralentissements important de service et sont même passibles d'une amende.

Autres comportements à éviter

 

SE TENIR TROP PRÈS DE LA VOIE

Le train arrive en station à 72 km/h. Pour votre sécurité, tenez-vous derrière la bande jaune.

 

CIRCULER SUR LA VOIE

Chaque année, plus de 130 personnes se mettent en danger en circulant sur la voie ou en tunnel.

En plus d'être dangereux, ce comportement affecte le bon fonctionnement du réseau et est passible d'une amende de 500$.

 

SE METTRE EN DANGER POUR PORTER SECOURS

Repérez plutôt le point d’assistance sur
le quai, tirez la poignée pour couper
l’alimentation électrique des voies et
décrochez le téléphone.

Apprenez-en davantage sur le Point d'assistance et quoi faire en cas d'urgence ici-bas.

Être vigilant avec ses effets personnels

  • Portez toujours votre sac à main ou sac à dos contre vous, à l’avant, et assurez-vous que toutes les pochettes sont bien fermées.
  • Évitez d’exposer inutilement votre téléphone, votre tablette ou votre portable.
  • Tenez toujours vos bagages près de vous. Pour votre sécurité, il est important de laisser les allées et les portes dégagées.
     

Quoi faire en cas d’urgence en station

 

Assistance

 

Si vous êtes témoin d’un incident

  • Repérez le Point d’assistance. On en trouve un sur chaque quai du métro.
  • Décrochez le téléphone rouge.
  • Suivez les directives de l’agent du Centre de communication du métro.

Si une personne tombe sur la voie

  • Repérez le Point d’assistance. On en trouve un sur chaque quai du métro.
  • Tirez la poignée rouge pour couper l’alimentation électrique des voies.
  • Décrochez le téléphone rouge.
  • Suivez les directives de l’agent du Centre de communication du métro.

En cas d’incendie

  • Repérez le Point d’assistance. On en trouve un sur chaque quai du métro.
  • Décrochez le téléphone rouge.
  • Suivez les directives de l’agent du Centre de communication du métro.

 

Quoi faire en cas d’urgence dans une voiture de métro

Si vous êtes témoin d’un incident

  • Utilisez l’interphone. Vous le trouverez au milieu de la voiture à proximité des portes.
  • L’interphone vous mettra en communication avec l’opérateur du train.
  • Aussitôt le problème signalé, un employé de la STM pourra vous attendre sur le quai de la prochaine station ou aider la personne en difficulté.

   

En cas d’extrême urgence seulement

  • Utilisez le frein d’urgence. Vous le trouverez au milieu de la voiture à proximité des portes.
  • Si possible, actionnez le frein d’urgence lorsque le train est en station et que les portes sont ouvertes. L’opérateur du train pourra intervenir plus facilement et plus rapidement.
  • Si vous utilisez le frein d’urgence lorsque le train est en mouvement, celui-ci s’immobilisera en station ou à la prochaine station dans la plupart des cas.
  • L’opérateur du train se rendra à la voiture où le frein a été actionné pour évaluer la situation.

Équipes de soutien aux déplacements

Dans certaines stations de métro achalandées, on trouve des équipes de soutien aux déplacements aux heures de pointe du matin et du soir. Ces équipes, composées d’employés de la STM et de policiers du SPVM, ont pour mission d’intervenir lors d’incidents et de sensibiliser les voyageurs au respect des règles.

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