Les conseils de Michèle

ARRÊTS DE SERVICE

saviez-vous que 48% des arrêts de service de plus de 5 minutes sont causés par la clientèle?

ensemble, diminuons les arrêts de service #namastm

Michèle Deslauriers, voix du métro et de la sagesse, est de retour pour vous conseiller sur les causes principales des arrêts de service.

En adoptant des comportements responsables, on contribue à un service plus fiable et plus zen pour tout le monde.

Suivez les mantras et conseils détente de Michèle sur nos réseaux sociaux en utilisant le #namastm. Fermez les yeux et respirez profondément… on y va!

#1 Retenir les portes

Plus de 174 incidents équivalent à plus de 8 heures de délai de service

Si les portes se referment, n’essayez pas d’entrer dans la voiture ou de retenir les portes pour vos amis; vous ralentiriez tout le monde, et cela pourrait vous valoir une amende. Lâchez prise et prenez plutôt une minute pour aligner vos chakras.

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#2 Échapper des objets sur la voie

plus de 535 objets échappés sur la voie équivalent à plus de 21 heures d'interruption

Un quai de métro, ce n’est pas fait pour pratiquer ses poses de yoga. Pour votre sécurité, demeurez derrière la bande jaune et tenez bien vos objets personnels.

Que faire si vous échappez un objet sur la voie?

Gardez votre calme et ne vous mettez pas en danger. Avisez un employé de la STM; il fera le nécessaire pour le récupérer. Voici un haïku pour vous le rappeler :

  • Objet sur la voie?
  • Avisez un employé,
  • Ne paniquez pas.

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#3 Malaises ou personnes malades

plus de 190 incidents équivalent à plus de 29 heures de ralentissement

Si vous ne vous sentez pas bien, détendez-vous, demeurez sur le quai et demandez de l'assistance.

#4 Descendre sur la voie

annuellement plus de 175 personnes circulent sur la voie ou en tunnel

Quand le train arrive en station, il roule à 72 km/h. C’est tout sauf relax. Ne descendez donc jamais sur la voie. En plus d'être dangereux, ce comportement est passible d'une amende de 500 $.

Que faire si vous voyez quelqu’un sur la voie?

Repérez le Point d’assistance sur le quai, tirez sur la poignée pour couper l’alimentation électrique de la voie et décrochez le téléphone pour avertir un responsable.

Ensemble, diminuons les arrêts de service.

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