COVID-19 : gestion de votre abonnement

En avril 2020, l’Autorité régionale de transport métropolitain (ARTM) a offert aux abonnés actifs des programmes OPUS à l’année et OPUS & Cie de suspendre leur abonnement en raison de l’état d’urgence sanitaire.

Cette offre prévoyait :

  • Un paiement applicable une fois l’état d’urgence levé pour la valeur du titre mensuel d’abonnement prélevé en mars dernier ;
  • Une suspension du paiement du titre mensuel d’abonnement pour les mois de mai et juin 2020.

Étant donnée l’évolution de la situation, l’ARTM prolonge son offre de suspension, qui permet aux abonnés de suspendre leurs paiements et l’utilisation de leur titre d’abonnement, tout en conservant les privilèges liés à leur abonnement.

  • Les prélèvements prévus le 15 juin et le 15 juillet (titres de juillet et août) sont suspendus.
  • Les modalités diffèrent selon que vous avez activé la suspension de votre abonnement en avril et mai, ou non.

Cette nouvelle offre de suspension est réservée aux clients abonnés actifs au programme d’abonnement OPUS à l’année ou OPUS & Cie en date du 1er avril 2020 et qui sont encore actifs au 1er juin 2020.

 

Pour les abonnés ayant suspendu leur abonnement avant le 13 avril 2020

  • La suspension va se poursuivre automatiquement
  • Les prélèvements prévus au 15 juin et 15 juillet (titres de juillet et août) sont suspendus.
  • Le paiement prélevé en mars 2020 sera appliqué au titre de septembre.*
  • L’abonné peut donc recommencer à utiliser son titre d’abonnement à partir du 1er septembre 2020.

* Si un client qui a activé la suspension en avril demande de réactiver son abonnement avant le mois de septembre, le crédit du prélèvement de mars pourrait être appliqué sur le premier versement facturable.

Si un client décide de mettre fin à son contrat d’abonnement, ce paiement ne pourra pas être récupéré.

Pour les abonnés n’ayant pas suspendu leur abonnement avant le 13 avril 2020

  • La suspension n’est pas automatique.
  • Pour s’inscrire, le client doit en faire la demande en cochant l’option « Ajoutez l’offre » à partir de la plateforme d’abonnement en ligne à l’adresse suivante : https://stm.fusiumsolutions.com/#/login
  • La date limite pour s’inscrire est le 10 juin 2020, à 23 h 59.
  • Si le client active la suspension, les prélèvements prévus le 15 juin et le 15 juillet (titres de juillet et août) sont suspendus.
  • Le paiement de son abonnement reprendra au 15 août pour le titre du mois de septembre 2020.
  • L’abonné peut donc recommencer à utiliser son titre d’abonnement à partir du 1er septembre 2020.

Aucune offre rétroactive pour les  mois d’avril à juin 2020 ne sera offerte aux clients n’ayant pas suspendu leur abonnement avant le 13 avril 2020.

Fournir des informations fausses ou trompeuses dans le but d’obtenir une réduction tarifaire constitue de la fraude et est passible de poursuites pénales.

Toute personne ayant fourni des informations fausses ou trompeuses pourrait voir sa carte OPUS désactivée et ne pourra bénéficier de l’offre.

Cette offre ne peut être jumelée à aucune autre offre tarifaire.

L’employeur inscrit au programme d’abonnement OPUS & Cie verra sa contribution employeur ajustée, pendant toute la durée de l’offre, selon l’adhésion ou non de son employé à la présente offre.

Selon cette mesure exceptionnelle, aucun montant ne sera porté à votre compte pour les mois listés ci-dessous et vous conserverez les privilèges liés à votre abonnement.

Pour les abonnés ayant suspendu leur abonnement avant le 13 avril 2020

  • Suspension de l’abonnement en avril, mai, juin, juillet et août 2020
  • Le paiement prélevé en mars 2020 sera appliqué pour le titre de septembre ou à un titre ultérieur, selon la levée de l’état d’urgence s’il était prolongé.

Pour les abonnés n’ayant pas suspendu leur abonnement avant le 13 avril 2020

  • Suspension de l’abonnement en juillet et août 2020
  • La reprise des prélèvements se fera au 15 août 2020 pour le titre de septembre
Texte important

Les clients qui auront suspendu leur abonnement et qui souhaiteront utiliser les transports collectifs pour leurs déplacements occasionnels au cours de cette suspension auront la responsabilité de se procurer un titre de transport valide sur une autre carte que celle utilisée pour leur abonnement.

Cette offre s’adresse aux abonnés OPUS à l’année et OPUS & Cie (ainsi qu’aux programmes OPUS+, OPUS+ entreprise d’exo), qui ne peuvent pas utiliser les transports collectifs en raison de l’état d’urgence sanitaire

Les titres mensuels achetés via OPUS en ligne, dans une distributrice automatique de titres, chez un détaillant autorisé ou auprès d’un changeur ne sont pas admissibles à cette initiative de l’ARTM.

Tous les clients abonnés actifs au programme d’abonnement OPUS à l’année ou OPUS & Cie en date du 1 avril 2020 et qui sont encore actifs au 1er juin 2020 peuvent demander une suspension d’abonnement.

Votre abonnement sera suspendu pour les mois de juillet et août 2020.  Vous devrez cesser d’utiliser votre carte OPUS sur laquelle est chargé votre abonnement durant ces deux mois.  Conservez-la, vous pourrez recommencer à l’utiliser quand votre abonnement sera de nouveau actif.  Si vous désirez vous prévaloir de l’offre, mais voulez quand même utiliser les services de la STM durant ces deux mois, il est de votre responsabilité de vous procurer un autre titre de transport valide pour voyager, sur une autre carte OPUS que celle qui vous a été fournie gracieusement dans le cadre de votre abonnement.  

Oui, l’offre BIXI - Duo annuel - 59$ de rabais est disponible pour tous les abonnés OPUS à l’année et OPUS & Cie qui désirent s’abonner à BIXI.  Il vous suffit d’activer la promotion via la plateforme en ligne, ou par téléphone au 514 333-9815.  Vous recevrez un code promotionnel que vous pourrez utiliser lors de votre inscription en ligne sur le site de BIXI.

Non. L’offre n’est pas transférable et n’est valide que pour les prélèvements prévus le 15 juin et le 15 juillet 2020 (titres de juillet et août 2020).

Si un client décide de mettre fin à son contrat d’abonnement, le paiement applicable pour le paiement du titre d’avril 2020 ne pourra être récupéré.

Vous pouvez annuler l'abonnement selon ce qui s'applique à votre situation :

Pour les abonnés ayant suspendu leur abonnement avant le 13 avril 2020

  • jusqu'au 10 juin inclusivement pour annuler la suspension de juin, juillet et août;
  • entre le 11 juin et le 10 juillet inclusivement pour annuler la suspension de juillet et d’août;
  • entre le 11 juillet et le 10 août inclusivement pour annuler la suspension d’août.

Pour les abonnés n’ayant pas suspendu leur abonnement avant le 13 avril 2020

  • jusqu'au 10 juin inclusivement pour annuler la suspension de juillet et août;
  • entre le 11 juin et le 10 juillet inclusivement pour annuler la suspension du mois d’août.
 

Oui, vous conserverez les privilèges tel que Maestro, le tarif fidélité ou la promotion BIXI enregistrés à votre profil d’abonnement.   

Non, vous ne pouvez pas continuer de l’utiliser. Puisque votre abonnement est suspendu, il est de votre responsabilité de vous procurer un autre titre de transport valide, sur une autre carte OPUS que celle qui vous a été fournie gracieusement dans le cadre de votre abonnement.  Vous pouvez également vous procurer certains titres sur cartes à puce occasionnelles ou cartes magnétiques.

Abonnés ayant suspendu leur abonnement avant le 13 avril 2020

  • Vous n’avez aucune démarche à faire, la suspension va se prolonger automatiquement.

Abonnés n’ayant pas suspendu leur abonnement avant le 13 avril 2020

  • Sur demande seulement. Vous devez vous connecter à la plateforme d’abonnement et cocher l’option à cet effet.  Un courriel vous sera envoyé d'ici au 1er juin 2020 avec les hyperliens requis.

Les courriels ont été planifiés pour que tous les reçoivent d’ici au 1er juin 2020. Assurez-vous de vérifier la boite du courriel que vous avez utilisé pour votre inscription, ainsi que votre boite de courrier indésirable.

Si vous ne recevez pas le courriel, il se peut que vous ne soyez pas admissible à la suspension tarifaire; vérifiez les modalités d’admissibilité.

Vous recevrez un appel automatisé indiquant la marche à suivre dans les prochains jours. Il n’est toutefois pas nécessaire d’attendre cet appel. Vous pouvez contacter le service à la clientèle de la STM ou de Fusium pour en faire la demande :

Fusium Solutions, division de Tootelo Innovation inc.

500, rue D'Avaugour, bureau 2500
Boucherville (Québec), J4B 0G6
Téléphone: 514 333-9815
Lundi au vendredi de 7 h à 21 h et samedi et dimanche de 9 h à 16 h

Courriel: stm@fusiumsolutions.com

Fax: 514 375-1090

Ces mesures ainsi que la façon d’en bénéficier ont été ou seront communiquées par courriel aux employés concernés dans les prochains jours.   Pour les employés qui bénéficieront de la suspension, vous n’aurez pas à payer votre pourcentage habituel. 

Vous avez jusqu’au 10 juin  à 23 h 59 pour en faire la demande, si vous n’avez pas déjà suspendu votre abonnement en avril.

Non, vous devez simplement vous connecter à votre compte via la plateforme en ligne, si vous n’avez pas déjà suspendu votre abonnement en avril.

Oui. Communauto vous communiquera les informations à ce sujet.

Non, l’offre s’applique aux clients qui ont un abonnement actif depuis le 1er avril 2020 ou avant (inscription complétée avant le 10 mars 2020).

L’ARTM se réserve le droit de modifier, de suspendre ou de révoquer cette offre tarifaire sans préavis.


Employés

Saviez-vous que si votre employeur adhère au programme OPUS & Cie, vous pourriez obtenir des rabais substantiels sur vos déplacements en transport collectif?

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Employeurs

Le programme OPUS & Cie s’adresse aux entreprises qui désirent encourager l’utilisation du transport collectif auprès de leurs employés. Il s’applique aux abonnements annuels à tarif ordinaire (12 titres mensuels), valides sur l’Île de Montréal.

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