De nouveaux services pratiques

Le Transport adapté envoie 3 types de rappels automatisés

  • Le rappel la veille pour les réservations du lendemain
  • L’avis d’annulation en cas de circonstance exceptionnelle
  • L’avis d’annulation tardive

Le rappel la veille pour les réservations du lendemain

Les clients profitent d’un service de rappel de leurs déplacements pour le lendemain. Ils reçoivent un rappel de leurs déplacements entre 18 h 30 et 20 h 30 la veille.

Selon leur préférence, ce rappel leur est transmis par un appel téléphonique automatisé, un courriel ou un message texte sur leur appareil cellulaire.

Si cette façon de faire ne vous convient pas, sachez que vous pouvez aussi recevoir vos rappels par courriel ou par message texte sur votre appareil cellulaire. Faites-nous part de vos préférences en nous écrivant à extra@stm.info.

Il n’est pas possible de recevoir des rappels sur une ligne téléphonique ayant un poste. Ce doit être une ligne directe.

L’avis d’annulation tardive

Un message d’annulation tardive est automatiquement envoyé par notre système lorsque vous annulez votre déplacement à moins de 2 heures d’avis.

Un message d’annulation tardive pourrait quand même être envoyé par notre système lorsque vous annulez votre déplacement tardivement, car nous voulons sensibiliser nos clients aux répercussions d’une annulation à moins de 2 heures de préavis.

En effet, une annulation tardive a un impact sur la fluidité du service pour les autres clients qui auraient réservé un transport pendant la même période de temps.

Par exemple, cela vous est peut-être déjà arrivé de faire un arrêt à une résidence où aucun client n’est monté à bord ?

De plus, une réservation qui finalement n’est pas utilisée, retient inutilement un chauffeur qui aurait pu être redirigé ailleurs pour accompagner un autre client ou encore aller chercher plus rapidement un client après son rendez-vous médical.

 

L’avis d’annulation en cas de circonstance exceptionnelle

Les clients recevront une notification dans les cas où un déplacement doit être annulé pour des raisons hors de notre contrôle comme un bris d’aqueduc par exemple.

Oui, en tout temps vous pouvez nous préciser de quelle façon vous souhaitez recevoir le rappel de vos déplacements la veille et les avis d’annulations. Par exemple, vous pourriez décider de recevoir le rappel de vos déplacements la veille par courriel et les avis d’annulations par téléphone. Vous pouvez modifier vos préférences en nous écrivant à extra@stm.info.

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