Avis important : Reconfiguration de certaines cartes OPUS avec photo

Un problème technique lié au titre 10 passages nous oblige à reconfigurer certaines cartes OPUS avec photo.

Votre carte doit-elle être reconfigurée?

Vous avez une carte OPUS sans photo?

Non, elle ne doit pas être reconfigurée, mais si vous éprouvez éventuellement des difficultés avec votre carte, n’hésitez pas à vous rendre  à l’un des six points de service de la STM.  

Vous avez une carte OPUS avec photo?

Vérifiez rapidement si votre carte doit être reconfigurée. Cliquez sur le bouton ci-dessous et suivez les indications. Vous devrez entrer votre numéro de carte OPUS.

Vérifiez votre carte

Que faire si votre carte est visée par cette procédure?

Pour procéder à la reconfiguration de votre carte, vous devrez vous rendre à l'un des six points de service de la STM. Cliquez ici pour connaître les adresses et les heures d’ouverture.


NOTE : Une erreur s'est glissée dans certaines de nos communications. Il n'y a pas de point de service à la station Henri-Bourassa, mais plutôt à la station Honoré-Beaugrand.

Texte important

Bon à savoir

  • Vous ne perdrez aucun des titres qui sont sur votre carte.
  • Vous n’aurez aucun montant supplémentaire à débourser.
  • Si vous devez utiliser un passage pour nous visiter, il vous sera remis lors de la mise à jour de votre carte.

Foire aux questions

Non, seulement certaines cartes OPUS avec photo (étudiants 6 à 25 ans et 65 ans et plus) émises entre décembre 2014 et le 18 octobre 2015 sur lesquelles un titre 10 passages a été chargé.

On estime à 10 000 le nombre de clients potentiellement lésés, dont 40% sont des aînés et 60% des étudiants.

Un site web a été mis en place afin de permettre aux clients de vérifier si leur carte doit être reconfigurée.  La date d’émission de la carte,  et les titres qu’elle contient déterminent si la carte doit être reconfigurée et avant quel moment cela doit être fait.

Cela dépend des particularités de votre carte. En effectuant la validation de votre carte sur le site, le délai vous sera communiqué. 

Votre titre de transport ne pourra être lu par les équipements de validation à bord des bus et dans les stations de métro. Toutefois, si vous avez un autre titre valide sur votre carte, c’est celui-ci qui sera utilisé.

Bien que nous recommandions à tous les clients lésés de se présenter dans le délai prescrit pour reconfigurer leur carte, vous n’avez toutefois pas à craindre que les titres soient perdus même si vous vous présentez après la date. Nous serons en mesure de remettre les titres sur votre carte et pourrons, le cas échéant, vous redonner les passages qui auront été utilisés pour vous présenter au point de service à la clientèle.

Non,  il est nécessaire d’aller dans un centre de service afin de pouvoir corriger la situation. Nous vous recommandons de cliquer ici pour vérifier si votre carte doit être reconfigurée avant de vous déplacer.

Pour certains clients, l’anomalie peut demeurer sur la carte après que les titres aient été écoulés. Visitez le site cette page pour connaître les particularités de votre carte.

Non. L’anomalie ne s’applique que pour certains clients qui ont une carte avec photo qui contient un titre 10 passages.

Si vous avez fait faire votre toute première carte OPUS avec photo entre décembre 2014 et maintenant, il n’est pas nécessaire de reconfigurer votre carte.

L’anomalie est présente sur les cartes renouvelées, c’est-à-dire sur celle qui ont fait l'objet d'un renouvellement. Certaines cartes renouvelées lors de la tournée OPUS étudiants avant le 19 octobre 2015 sont touchées par le problème. Pour valider, cliquez ici

Si vous êtes venu, avant le 19 octobre 2015, renouveler une carte expirée ou qui allait expirer au cours des prochaines semaines et que vous aviez un titre 10 passages, il se peut que votre nouvelle carte doive être reconfigurée. Pour valider, cliquez ici

Par contre, si vous avez fait faire votre toute première carte OPUS avec photo entre décembre 2014 et maintenant, il n’est pas nécessaire de reconfigurer votre carte.

Pour la majorité des clients, la carte sera reconfigurée lors de votre visite à l’un des 6 points de service, par un agent du service à la clientèle. Par contre, si votre carte était sur le point d’expirer et que vous deviez la renouveler, oui, vous devrez vous en procurer une nouvelle selon les conditions en vigueur.

Oui.  Si vous devez utiliser un passage pour nous visiter, il vous sera remis lors de la mise à jour de votre carte.



 

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