Remboursement et échange d'un titre

Informations à retenir

• Vous pouvez échanger un titre non-validé en payant la différence entre les 2 tarifs.
• L’échange pour un titre moins cher est refusé en tout temps pour tous les titres.
• Vous pouvez vous faire rembourser n’importe quel titre non-validé, à l’exception du titre unitaire 1 passage ou du titre Groupe.
• Vous devez avoir en main votre preuve d’achat ainsi qu’une pièce d’identité lorsque votre carte est enregistrée.

Échanger un titre de transport

Pour échanger votre titre, vous devez vous présenter auprès de l’agente ou l'agent d’une station de métro.

Échanger votre titre mensuel

Vous pouvez échanger un titre mensuel uniquement pour une zone tarifaire supérieure. Par exemple, vous pouvez échanger un titre A pour son équivalent AB, en payant la différence de tarif.

Échanger votre carte l’Occasionnelle ou billet expiré et non-validé

Vous pouvez échanger une carte expirée et non-validée pour un titre identique.

Lorsque vous ne pouvez pas y aller vous-même

Vous ne pouvez pas vous déplacer pour échanger votre titre? Pas de problème. Imprimez et remplissez ce formulaire de procuration et demandez à un proche d'y aller pour vous. Vous devez faire cette démarche uniquement si votre titre à échanger est sur une carte OPUS avec photo ou une carte OPUS enregistrée. 

Me faire rembourser un titre de transport

Pour vous faire rembourser un titre sur une carte OPUS:

• non-enregistrée: vous devez présenter la facture d’achat de votre titre
• enregistrée: vous devez présenter une pièce d’identité et la facture d’achat de votre titre. Seul le propriétaire de la carte peut obtenir un remboursement.

La facture d’achat doit inclure le numéro de la carte OPUS.

Les frais d’émission de la carte OPUS ne sont pas remboursables.

Les titres hebdomadaires, mensuels, 4 mois

• Hebdomadaire:  Ce titre peut être remboursé après le début de la date de validité s’il n’a pas été validé.
• Mensuel: Après le début du mois de validité, vous devez soumettre votre demande au plus tard 6 jours suivants l’achat du titre, si celui-ci n’a pas été validé.
• 4 mois: Si un ou plusieurs mois ont été validés, la demande doit être présentée avant le premier jour de validité du ou des mois restants. Le remboursement se fait au prorata du nombre de mois complets qui n'ont pas été validés.

Les titres de courtoisie ou événementiels gratuits

Vous avez reçu un titre gratuitement? Le remboursement ou l’échange d’un titre de transport de courtoisie ou événementiel n’est pas possible. 

En savoir plus sur les conditions de remboursement et d’échange d’un titre

Vous avez d’autres questions? Référez-vous à la Politique relative aux remboursements et aux échanges de titres de transport de l’Autorité régionale de transport métropolitain (ARTM).