Chef Livraison - Service imparti

Sous la supervision du surintendant Planification et gestion du service impartie, la cheffe ou le chef livraison de service imparti est responsable des activités d'exploitation imparties du service de transport adapté de la STM. Elle ou il s'assure de l'application rigoureuse des normes contractuelles en matière de qualité, de fiabilité et de sécurité par les prestataires de services de taxis adaptés. Elle ou il cultive des relations solides, gère les performances des chauffeurs, traite les plaintes et commentaires des clients, optimise les processus, garantit la conformité de la formation des chauffeurs, effectue des audits de qualité, et planifie efficacement les livrables tout en représentant la STM auprès de toutes les parties impliquées.

Vos principaux mandats :

• Vous assurez la qualité des services impartis en garantissant que les normes contractuelles sont respectées, tout en maintenant une amélioration constante et en réalisant des audits réguliers.
• Vous développez des relations solides avec les prestataires de services et vous vous assurez que leurs employés sont encadrés selon les standards de la STM, tout en évaluant les performances des chauffeurs.
• Vous cherchez à optimiser les processus pour améliorer la qualité et la sécurité du service de transport adapté en veillant à la conformité de la formation des chauffeurs et en planifiant efficacement les livrables sous votre responsabilité.

Plus spécifiquement, vous :

• supervisez les activités d’exploitation imparties du service de transport adapté de la STM, avec pour responsabilité de garantir que les Prestataires de services respectent les normes contractuelles de qualité, de fiabilité et de sécurité;
• assurez une planification adéquate des livrables sous votre responsabilité en fonction de leur envergure, de leur portée, de leur complexité et de leurs risques;
• accompagnez les Prestataires de services pour assurer qu'ils encadrent leurs employés selon les standards de la STM en matière de qualité, fiabilité et sécurité du service.
• assurez la gestion des commentaires et plaintes de la clientèle, de la collecte des informations à la prise de décisions en concertation avec les Prestataires de services, garantissant ainsi la mise en place des mesures appropriées;
• élaborez, appliquez et assurez un suivi des cibles de performance et des normes de service en conformité avec les contrats en vigueurs;
• évaluez régulièrement les performances des chauffeurs de taxi, en mettant l'accent sur la qualité du service et le respect des règles, consignes et procédures, préparez et partagez des rapports périodiques sur ces performances, les problèmes rencontrés et proposez la mise en place de solutions;
• veillez à ce que le contenu de la formation offerte aux chauffeurs soit de qualité et à jour.  De plus, vous assurez l'audit des prestataires de services pour garantir la conformité de la formation qu'ils dispensent à leurs chauffeurs;
• représentez la STM auprès des Prestataires de service, de leurs employés et de la clientèle de la STM.
• assumez toutes tâches et toutes responsabilités inhérentes à votre fonction ou qui peuvent vous être confiées.

Votre profil est activement recherché si vous :

• Détenez un diplôme d’études collégiales (DEC) techniques en administration ou dans une discipline pertinente.
• Possédez un minimum de 5 années d’expérience pertinente, dont 3 années comme gestionnaire dans l’administration des activités d’exploitation.
• Toute combinaison de formation et d’expérience jugée pertinente peut être considérée

Vous êtes une personne reconnue pour les compétences, habiletés et connaissances suivantes :

• votre sens client, orientation résultats, qualité de jugement, courage d’agir, communication mobilisante, autonomie et gestion de conflits
• Votre connaissance de l'industrie du taxi, la gestion de fournisseurs et de services sous-traités
• Votre expérience en formation, en accompagnement et en développement des compétences
• Votre connaissance des approches pédagogiques et des meilleures pratiques en service à la clientèle.

Nous aimerions en apprendre davantage sur vous!