Faire une réclamation à la STM

Types de dommages

Avant d’envoyer une réclamation à la STM, assurez-vous de bien identifier le type de dommage subi pour connaître la marche à suivre. 

Dommage matériel causé à votre véhicule 

Pour tout dommage à votre voiture par un véhicule de la STM, comme un pare-chocs endommagé ou un miroir accroché, contactez votre assureur auto. 

Blessure impliquant un véhicule automobile de la STM 

En cas de blessure physique causée par un incident ou une négligence impliquant un véhicule automobile de la STM, adressez votre réclamation à la Société de l’assurance automobile du Québec (SAAQ).  

Acte criminel 

Si vous êtes victime d'un crime dans un véhicule ou les installations de la STM, communiquez avec la CNESST pour formuler une demande auprès de l’Indemnisation des victimes d’actes criminels (IVAC). 

Autres dommages 

Pour tout autre dommage à travers le réseau, vous pouvez faire une demande de réclamation à la STM via le formulaire de contact en sélectionnant « Autre », puis « Réclamations ». Notez que la responsabilité de la STM et de son personnel n’est pas automatique. 

Documents à joindre à votre réclamation à la STM

Pour analyser votre demande, merci de : 

• Fournir un maximum d’informations sur la situation  
• Indiquer le montant réclamé  
• Joindre vos documents justificatifs (factures, documents médicaux, photos, etc.) 

Rapport de police 

Si un rapport en lien avec votre réclamation a été rédigé par le Service de police de la Ville de Montréal (SPVM), vous devez faire une demande d’accès pour l’obtenir. Des frais peuvent s’appliquer.  

Procuration en cas d’intermédiaire

Si une personne agit à titre d’intermédiaire pour votre réclamation, vous devez nous fournir une procuration signée. 

Questions fréquentes