SIRTA étape par étape

Du nouveau sur SIRTA !

L'avis d'arrivée imminente

Vous avez maintenant la possibilité de consulter l’heure prévue d’arrivée de votre véhicule sur SIRTA.

L’information sera disponible 30 minutes avant l’heure confirmée de votre réservation et sera mise à jour toutes les deux minutes.

Foire aux questions

Toutes les 2 minutes, un calcul est lancé pour déterminer l’heure estimée d’arrivée grâce à la géolocalisation de votre véhicule. En fonction des événements qui peuvent se produire sur la route, il est possible que l’heure estimée s’ajuste au fil des minutes qui précèdent votre embarquement. Ainsi, il est conseillé de retourner dans SIRTA valider l’heure d’arrivée de votre véhicule lorsque le début de votre plage approche.

Exceptionnellement, il est possible que votre déplacement doive momentanément être ajusté par la salle de contrôle du Transport adapté.  La plage d’embarquement de votre déplacement demeure inchangée. Toutefois, si après quelques minutes l’heure d’arrivée estimée ne réapparaît pas, vous pouvez communiquer avec le Centre de contact clients pour plus d’information.

Cela arrive rarement, mais il est possible que l’heure estimée d’arrivée soit inexacte dû par exemple à un problème technique de géolocalisation du véhicule ou d’autres événements survenus sur la route. Dans tous les cas, la responsabilité du client d’être prêt dans sa plage de 30 minutes au lieu d’embarquement demeure.

Accessibilité universelle

L’accessibilité universelle fait l’objet d’attentions importantes au cours de la dernière année. Notamment, pour la navigation à l’aide d’un lecteur d’écran et le champ des heures qui est en format 24 heures autant en anglais qu’en français.

Nous poursuivons nos efforts en collaboration avec un groupe de représentants de nos clients afin d’identifier des opportunités d’améliorations qui feront l’objet de la prochaine version de SIRTA.

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Réserver un déplacement pour une nouvelle adresse

Vous pouvez réserver un déplacement pour une nouvelle adresse sur l’île de Montréal.*

Un lien vers Google Maps vous permet de visualiser sur la carte, l’adresse choisie afin de vous assurer qu’il s’agit de la bonne adresse.

 

*Certains déplacements ne peuvent pas être réservés directement sur SIRTA:

Les déplacements vers et au retour du CHUM étant donné qu’il y a deux lieux pour l’embarquement et le débarquement à cette adresse.

Les déplacements pour les lieux publics où les bagages sont acceptés puisque l’espace à prévoir pour les bagages nécessite un traitement manuel. 

Les déplacements avec un accompagnateur ayant une aide à mobilité.

Les déplacements avec une aide à mobilité qui n’est pas déjà dans votre dossier.

Prenez le temps de vérifier les heures d’ouverture du lieu public où vous vous déplacerez avant d'effectuer votre réservation.

Réservez en quelques clics

Évitez l’attente au téléphone en réservant en tout temps avec SIRTA. Vous pouvez faire une demande de déplacement occasionnel ou régulier et visualiser tous vos déplacements confirmés pour une période de 7 jours. Vous n’êtes pas familier avec SIRTA? Consultez nos vidéos.

Vous pouvez aussi être accompagné lors de votre première réservation. Demandez-le au service à la clientèle (option 4) ou à la réservation (option 1). Un de nos employés vous rappellera pour vous aider.

Comment utiliser SIRTA

Vous n'avez pas encore essayé la réservation en ligne ? n'attendez plus, c'est tellement pratique.

Martin Juneau, utilisateur du transport adapté, nous livre ses conseils pour se familiariser avec la réservation en ligne sur SIRTA.

Consulter la page accessibilité pour plus d'informations sur les médias externes.

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Consultez nos vidéos pour voir étape par étape le processus de réservation en ligne.

Notez que certaines vidéos ont été tournées avec une version antérieure de SIRTA.

Ouvrir une session

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Réinitialiser votre mot de passe

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Réserver un déplacement occasionnel aller simple

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Réserver un déplacement occasionnel aller retour

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Réserver un déplacement régulier aller simple

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Réserver un déplacement régulier aller retour

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Réserver un déplacement à une nouvelle adresse

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Consulter vos déplacements prévus

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Annuler un déplacement occasionnel

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Interrompre un déplacement régulier

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Annuler définitivement un déplacement régulier

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Un projet pilote pour SIRTA

Dans le but de vous offrir le meilleur service possible, nous avons réalisé un projet pilote au cours de l’hiver.

Exceptionnellement, SIRTA est resté accessible pour les réservations du lendemain même en période de restriction.

Résultat, les habitués de SIRTA ont pu faire leurs réservations en ligne et il y avait moins de délais sur la file d’attente téléphonique.

Nous projetons de poursuivre le pilote au début de l’hiver prochain.


Consultez le Guide d'utilisation de SIRTA en format PDF ou le format Word Accessible du Guide d'utilisation de SIRTA pour plus d'information.

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