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Façonner la mobilité durable d’aujourd’hui et demain
Montréal, le 25 mai 2023 – La Société de transport de Montréal (STM) rend public aujourd’hui son Rapport d’activité 2022, sous le thème « Façonner la mobilité durable d’aujourd’hui et demain » dans la foulée de l’adoption par son conseil d’administration.
« Évoluant toujours dans un contexte post-pandémique, la STM a poursuivi sans relâche son travail autant dans la réalisation de nombreux grands chantiers que dans la livraison de service, et ce, avec le soutien inconditionnel de ses employés. À titre d’acteur de premier plan du transport collectif à Montréal, elle contribue à façonner la mobilité durable d’aujourd’hui et demain, notamment par ses actions et ses grands chantiers », a fait savoir la directrice générale, Marie-Claude Léonard.
LES FAITS SAILLANTS
Achalandage
- Le niveau d’achalandage a progressé pour culminer à l’automne à 70 % du niveau pré-pandémique avec la levée des restrictions sanitaires, le retour de télétravailleurs et d’étudiants postsecondaires ainsi que la reprise de grands évènements;
- Plus de 237,1 millions de déplacements ont été réalisés par la clientèle sur le réseau, soit une augmentation de 43,2 % comparativement à 2021.
Réseau métro
- Offre de service (km parcourus) : 85,8 M – (85,4 M en 2021);
- Incidents de 5 minutes et plus par million de km : 10,4 – (9,4 en 2021);
- Pitou à bord du métro : projet pilote assorti de modalités spécifiques pour l’évaluer en continu afin de prendre une décision éclairée sur l’implantation d’une telle mesure. De concert avec la SPCA de Montréal, la STM a aussi rendu disponible sur son site web des conseils à l’intention des clients qui voyagent avec leur animal, pour contribuer à ce que le trajet en métro se passe bien pour tout le monde;
- Paiement aux loges par débit-crédit seulement : cette décision suit l’évolution des besoins des clients, puisqu’avec la complétion en décembre 2020 du déploiement du paiement sans contact par débit-crédit aux loges, cette option gagne en popularité et représente dorénavant la majorité des ventes en loge. Des économies potentielles récurrentes de plus de 1 M $ seront dégagées en permettant l’optimisation et la simplification de divers processus opérationnels.
Réseau bus
- Taux de bus immobilisés pour entretien : 17 % – (16,2 % en 2021);
- Ponctualité : 81,1 % – (82,2 % en 2021);
- De nouvelles mesures prioritaires sur trois axes pour améliorer 47 200 déplacements quotidiens sur 15 lignes;
- Programme Entre deux arrêts pour contribuer au sentiment de sécurité : toute personne voyageant seule ou étant accompagnée d’enfants peut demander ce service entre 19h30 et 5h30;
- Essais de caméras-rétroviseurs pour les bus : un nouveau système à la fine pointe de la technologie combinant caméras et écrans à haute définition en remplacement des rétroviseurs traditionnels. Ce système contribue à réduire les angles morts du véhicule, notamment lors des virages à gauche et améliore le champ de vision du chauffeur, tout en permettant une meilleure visibilité même dans des conditions difficiles (nuit, contrejour, tunnel, pluie, neige, etc.).
Transport adapté
- Clients actifs : 30 484 (28 250 en 2021);
- 3,2 millions de déplacements réalisés au TA en 2022, en hausse de 50,6 % comparativement à 2021;
- Mise en service d’une nouvelle fonctionnalité de SIRTA, le système de réservation en ligne pour les clients de TA, pour l’ensemble de ses minibus et des véhicules de ses partenaires de taxis. Cette nouveauté permet à la clientèle qui l’utilise de suivre son véhicule sur une carte en temps réel;
- Nouvelle entente dans un contexte de pénurie de main-d’œuvre et d’une augmentation importante des frais d'exploitation de l’industrie du taxi : la STM a revu et bonifié les termes de ses ententes contractuelles avec ses huit fournisseurs de taxi.
Commentaires et plaintes
- Le nombre de commentaires et plaintes déposés à la STM a augmenté de 24 % en 2022 par rapport à l’année précédente, ce qui est inférieur au gain d’achalandage de 43,2 %.
- Cette situation reflète le retour des préoccupations de la clientèle, notamment celles en lien avec la livraison du service (fréquence, ponctualité et sentiment d’entassement) et l’enjeu de sentiment de sécurité, qui a été exacerbé par la pandémie générant aussi des craintes face aux comportements problématiques de certains clients et à la présence de personnes vulnérables.
Accessibilité universelle
L’ajout d’ascenseurs dans six nouvelles stations porte à 25 le nombre de stations universellement accessibles, ce qui constitue une année record;
- Le Programme d’apprentissage au transport collectif, Mobilité inclusive, a remporté le prix Novae 2022 et a été suivi par plus de 150 personnes ayant des limitations;
- La campagne de sensibilisation diffusée sur les réseaux sociaux de la STM lors de la Semaine Québécoise des personnes handicapées a reçu le 1er prix de l’APTA dans la catégorie Best Marketing and Communications Educational Initiative – Shoestring Tactic.
Accès à l’égalité
- Chef de fil en matière de diversité : 38,2 % de sa main-d’œuvre issue des minorités visibles, ethniques et autochtones;
- Parmi les employés embauchés en 2022, ceux issus de minorités visibles, ethniques ou autochtones ont représenté une proportion de 55,5%, une hausse de 11,8 % points de pourcentage comparativement à 2021;
- Afin de poursuivre son engagement en vue d’atteindre la parité, la STM a maintenu son partenariat avec l’organisme La Gouvernance au Féminin (LGAF) pour réitérer sa volonté de renforcer une culture inclusive au sein de ses milieux de travail;
- Le Rapport du Plan d’accès à l’égalité en emploi fait état des grandes avancées 2022 en la matière (hyperlien vers le rapport AÉE).
Développement durable
- Une légère diminution des gaz à effet de serre (GES) de 2,3 % par rapport à 2021;
- 43,3 % des bus sont hybrides ou électriques;
- Diminution de 31,8 % des GES émis par chaque km parcouru par nos clients par rapport à 2021;
- Taux de déplacements ayant recours à l’électricité atteint maintenant 85,8 %;
- Reconnaissance Envision Or du prestigieux Institute for Sustainable Infrastructure pour le projet du pôle multimodal Vendôme, c'est une première pour une station du métro de Montréal.
« En 2022, la STM a proposé des solutions de mobilité durable, fiable et sécuritaire à la population montréalaise, et ce, malgré le contexte sanitaire complexe. Grâce à l’expertise et l’effort de 10 464 personnes, qui se sont mobilisées à chaque instant pour faire fonctionner nos réseaux métro, bus et de transport adapté, nous avons assuré plus de 237,1 millions de déplacements. Nous tenons une fois de plus à les remercier! », a conclu Mme Marie-Claude Léonard.
Consulter le rapport annuel 2022
Consulter chacun des rapports organisationnels :
Rapport 2022 du Plan d’accès à l’égalité en l’emploi
Rapport 2022 du Plan de développement d’accessibilité universelle
Rapport de développement durable 2022
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Renseignements : medias@stm.info
