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Nouvelle offensive de promotion du transport en commun
La STM est déjà là!
Montréal, le 21 mai 2002 – Le président du conseil d’administration, M. Claude Dauphin, et le directeur général, M. Jacques Fortin, ont lancé aujourd’hui une campagne de promotion invitant la clientèle et les touristes à utiliser les services de la STM cet été, soit pour assister aux grands événements ou pour se rendre sur les différents sites d’activités. Sous le thème "Déjà là", cette campagne vise à démontrer que la STM est là pour les emmener rapidement à destination. Affichage dans le réseau, stands d’information dans le métro, présence sur les lieux, publicité dans le journal Métro constituent les principaux moyens qui ont été retenus pour diffuser le message.
Le président, M. Claude Dauphin, a en effet rappelé qu’année après année, la STM ajuste son service l’été pour répondre à la demande entourant les événements cyclistes, les feux d’artifice, les festivals, les fêtes populaires, le Grand Prix, etc. En 2002, elle est le transporteur officiel de plusieurs événements dont la Grande parade du canal Lachine (25 mai), la Journée des musées (26 mai), les matchs de football des Alouettes de Montréal qui débutent le 20 juin à Montréal, les Journées mondiales de la jeunesse (17 au 22 juillet) et la Fête des enfants au Parc Maisonneuve (17 et 18 août). "Voici autant d’occasions pour encourager le plus grand nombre de personnes à utiliser nos services."
Une campagne d’affichage originale
Ainsi, à compter du début de juin, quatre concepts originaux créés par l’Agence Cossette Communication-Marketing seront affichés sur les abribus, dans et sur les autobus, dans les voitures de métro et dans les stations du centre-ville. Les mises en scène présentent des situations en deux temps où un personnage songe à une activité et choisit le transport en commun pour y aller parce que c’est le moyen le plus rapide de s’y rendre. La signature "Déjà là", une expression spontanée bien ancrée dans notre langage populaire, donne toute la force au message et évoque clairement l’idée d’efficacité que la STM veut faire valoir.
Des stands pour informer et pour écouter les clients
La STM tiendra également des stands aux endroits stratégiques du réseau pour renseigner la clientèle sur ses services et lui faire mieux connaître ses outils d’information. "Cette opération de relations publiques vise aussi à écouter les clients, puisque leurs suggestions et leurs commentaires représentent une source inestimable d’informations avec laquelle la STM peut travailler pour s’améliorer", a ajouté M. Dauphin.
L’équipe entreprendra donc sa tournée cette semaine à la station Berri-UQAM (21 au 25 mai), de 9 h 30 à 15 h 30. Elle se rendra par la suite au Complexe Desjardins (27 au 29 mai), puis aux stations Atwater (30, 31 mai et 1er juin), Peel (3 au 6 juin), Jean-Drapeau (7 au 9 juin pour le Grand Prix) et McGill (10 au 15 juin). Le calendrier des autres présences en station sera publié dans le journal Métro.
Le personnel disposera sur place de tous les outils pour répondre aux questions et guider les clients dans leurs déplacements. Il en profitera d’ailleurs pour distribuer l’édition 2002 du Plan du réseau et du Plan du métro qui sont maintenant disponibles De plus, un ordinateur donnant accès au site Internet de la STM, lui permettra de fournir des itinéraires répondant aux besoins spécifiques de chaque personne.
Urbain : la mascotte officielle de la STM
La STM sera présente lors des événements populaires. En plus d’être le transporteur officiel, elle y déléguera sa nouvelle mascotte "Urbain" qui possède un grand pouvoir d’attraction. Urbain, c’est un employé qui incarne le rôle d’ambassadeur de l’entreprise. Sympathique, avisé, un tantinet coquin, il séduit autant les petits que les grands. Il fait la promotion des services et des règles de civisme et de sécurité à observer dans les transports en commun. C’est un compagnon de voyage idéal!
Inauguration du Comptoir de services à la clientèle
Le président a procédé également à l’inauguration officielle du Comptoir de services à la clientèle situé à la station Berri-UQAM, "un endroit à connaître absolument!". En effet, c’est à cet endroit central que la clientèle peut consulter la nouvelle borne interactive qui donne tous les renseignements utiles pour se déplacer; c’est là qu’elle peut avoir accès à une ligne téléphonique qui la relie sans frais au service des renseignements du Réseau de transport de Longueuil, de la Société de transport de Laval et de l’Agence métropolitaine de transport; c’est là où elle peut se procurer les Planibus (horaires et parcours), les plans (du réseau et du métro) et la documentation sur la STM; c’est là également qu’elle peut faire corriger toute erreur de transaction, se faire rembourser des tickets périmés ou s’abonner à la CAM postale, a expliqué M. Dauphin.
20 000 objets trouvés chaque année
Le Comptoir de services à la clientèle abrite aussi la section des "Objets trouvés" dans les autobus, les terminus, les stations ou les voitures de métro. Trousseaux de clés, cartes, sacs de tout genre, parapluies (lorsqu’il pleut), pièces de vêtements (mitaines, tuques, foulards, espadrilles) sont classés et attendent leurs propriétaires. Plus de 20 000 objets sont recueillis dans le réseau chaque année. 20 % seulement d’entre eux sont récupérés. Les objets sont conservés entre un et trois mois. La STM remet aux organismes de charité des objets qui pourraient leur rendre service (des vêtements surtout) et fait un appel d’intérêt, une fois par année, pour vendre en lot les biens non réclamés qui ont une certaine valeur.
Le Comptoir de services à la clientèle est ouvert du lundi au vendredi de 8 h à 18 h.
La STM est "Déjà là"
"Bien que je ne puisse malheureusement pas vous dire que l’été est "Déjà là", je puis vous assurer que la STM l’est, en ce sens qu’elle est prête à accueillir la clientèle et les touristes qui vont profiter des nombreuses activités qui se tiendront dans la nouvelle ville de Montréal", a conclu M. Dauphin.
