Concepteur(trice) - Technologie - Centre de contacts (23070)

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Description détaillée

Date limite de candidature : indéterminée Numéro de publication : 23070 Statut du poste : Permanent

Travailler en TI, c'est intervenir sur l'un des plus grands réseaux privés à Montréal

C’est aussi :

  • intégrer une équipe de plus de 150 spécialistes en technologies de l'information;
  • apprendre en continu sur des projets complexes et diversifiés;
  • se servir d’outils divers à la fine pointe tels que des applications, des systèmes de données, des plateformes numériques, etc.

Catégorie : Technologies de l’information

Principales fonctions

À titre de spécialiste en matière de technologie de l’information, conçoit et participe à l’élaboration et la mise en œuvre de l’application de l’ensemble des solutions physiques et logiques retenues dans son domaine d’intervention. Il assure la vigie technologique dans son secteur d’activités. Il assume également la coordination de projets et la représentation externe. Plus particulièrement, il : 

  • participe à l’élaboration d’orientations, de stratégies et de solutions, de plans de transition et à l’identification des priorités et des budgets associées à son secteur d’activités. Réalise les études de faisabilité et de mise en œuvre reliées à son domaine de spécialisation;

conception de solutions technologiques :

  • élabore, analyse et met en œuvre les solutions et technologies liées à son domaine d’activités en synchronisme avec les orientations, les applications et les systèmes de la Société;
  • sélectionne, planifie, coordonne, encadre, déploie et soutien l’ensemble des solutions et technologies liées à son secteur d’activités;
  • élabore l’architecture et assure l’intégration des solutions, des systèmes et applications liés à son secteur,  faisant appel aux technologies de pointes;

analyses et recommandations :

  • recommande, développe et implante les solutions technologiques conformément aux orientations retenues;

Suivi d’activités et participation à des projets :

  • assure la gestion et la réalisation de projets dans son secteur d’intervention;
  • coordonne les activités reliées à son secteur d’intervention;
  • supporte et assure un coaching fonctionnel auprès du personnel de l’équipe;
  • peut être appelé à représenter la Société auprès d’organismes externes;

Soutien et mise à jour des connaissances :

  • assure la vigie technologique dans son secteur d’activités, se tient à jour et suit constamment l’évolution des technologies de l’information afin de posséder et de transmettre les connaissances les plus à jour.  Est une référence technique dans son domaine, diffuse et transmet ses connaissances;
  • exerce une gouverne fonctionnelle;
  • effectue toutes autres tâches connexes. 

 

*** Les technologies de l’information vous passionnent ? Écoutez ici : http://www.stm.info/fr/emplois/pourquoi/temoignages/technologies-de-linformation ***

Exigences

  • Baccalauréat (B. Sc.) en informatique;
  • Posséder 5 années d’expérience pertinente en :

o   Solutions des centres de contacts multimédias et de la téléphonie (physique et logique).

o   Transport de la voix, protocoles pour la signalisation et algorithmes.

o   Systèmes de téléphonie et d’aide à la gestion de centre d’appels.

o   Traitement des appels, concepts de programmation et procédures de routage.

  • Toute combinaison formation/expérience sera considérée conformément au Guide d’accessibilité à l’emploi, une combinaison d’exigences adaptées pourrait être utilisée. 

PARTICULARITÉS DU POSTE : 

Mandats et environnement de travail :

  • Mandats reliés aux systèmes téléphoniques (métro et corporatif), ainsi que les systèmes de centres d’appels.
  • Dans le cadre de ses fonctions, le titulaire sera appelé à se déplacer dans les différentes installations et bureaux de la STM et travaillera à l’occasion de nuit et le week-end.
  • Le titulaire sera appelé à être sur une liste d’appel en rotation afin de fournir un support technique 24/7.

 

CONNAISSANCES ET COMPÉTENCES CLÉS: 

Connaissances et formations d’appoint

  • Bonne maîtrise de la suite de logiciels de bureautique Windows Office, particulièrement Word et Excel.
  • Bonne maîtrise de l’exploitation des réseaux de télécommunications : gestion de la configuration, supervision des alarmes.
  • Bonnes connaissances en systèmes de téléphonie conventionnels et IP.
  • Connaissances des systèmes de centres d’appels (souhaitable).
  • Bonnes connaissances en technologie IP (TCP/IP, SNMP, Telnet, etc.).  

Compétences-clés

  • Collaboration, orientation client, profondeur d’analyse, gestion du temps et des priorités, autonomie, adaptabilité, communications écrite et verbale efficaces.

 

 

Conditions de travail

Lieu de travail : 2000, Berri
Horaire : 35 heures/semaine
Salaire : 82 519 $ à 105 269 $

*** Prêt à postuler? Voici comment s’y prendre : http://www.stm.info/fr/emploi/comment-postuler  ***

Notre programme d’accès à l’égalité

Soucieuse de refléter la diversité de la communauté montréalaise, nous sommes fiers de valoriser l’inclusion depuis 1987. Notre politique d’accès à l’égalité propose des initiatives pour encourager l’embauche des femmes, des personnes de minorité visible et ethnique, des autochtones et des personnes handicapées détenant les compétences requises par les emplois concernés.

Favoriser la diversité permet de créer un milieu de travail ouvert et respectueux, où chacun peut contribuer pleinement au développement de notre organisation.


La STM remercie les personnes qui manifestent leur intérêt en déposant leur candidature. Toutefois, seules les personnes dont la candidature aura été retenue seront contactées.

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