Mes alertes Vos questions au sujet de la démarche d’optimisation du service du transport adapté dans la région métropolitaine de Montréal, amorcée par l’Autorité régionale de transport métropolitain (ARTM).
Questions et réponses
Le service de transport adapté de la STM se poursuit, sans aucun changement. Vous pouvez continuer à faire vos réservations comme à l’habitude.
Elle vise à identifier de potentielles pistes d’optimisation pour la gestion du transport adapté dans l’ensemble de la région métropolitaine en limitant l’impact sur l’expérience client.
D’emblée, nous pouvons affirmer que la STM souhaite se positionner auprès de l’ARTM comme le choix évident pour gérer l’offre de service du transport adapté dans la région métropolitaine. L’expertise de la STM en transport adapté n’est plus à faire, alors que chaque jour, nous prenons soin de déplacer 12 000 personnes en transport adapté, soit plus de 4 millions de déplacements par année. Notre force a toujours été de rendre un service de qualité à notre clientèle tout au long de son interaction avec nous, dès le moment de la réservation jusqu’au suivi après le service.
Les services de transport adapté des sociétés de transport de la région de Montréal voient leur volume de déplacements augmenter en raison du vieillissement de la population. De plus, le financement du transport collectif est soumis à des enjeux importants. Il est donc essentiel d’amorcer une réflexion plus poussée sur l’optimisation des services.
La priorité demeure la même: maintenir la qualité du service tel que vous le connaissez actuellement. Soyez certains que votre service de transport adapté sera toujours en opération.
La démarche en est à ses débuts. Il est trop tôt pour établir un calendrier. Nous vous tiendrons informés de l’avancement du projet. D’ici là, notre Service à la clientèle demeure disponible pour toutes questions sur notre service actuel.