Questions et réponses statut Maestro

Quoi

Qu’est-ce que Maestro et à qui s’adresse t-il?

Maestro est un statut privilège réservé aux abonnés de plus de 12 mois consécutifs aux programmes suivants :

  • OPUS à l’année
  • OPUS & Cie
  • DUO auto+Bus de Communauto
  • TRIO Bixi-Auto-Bus de Communauto

Maestro permet à ces abonnés fidèles de bénéficier d’avantages exclusifs pour leurs déplacements.

L’activation du statut Maestro n’est pas obligatoire et ne comporte aucun frais.

Avantages Maestro

Quels sont les avantages offerts par le statut Maestro?

À ce jour, Maestro propose deux avantages:

  • la réciprocité avec le Réseau de transport de la Capitale (Québec), c'est-à-dire que la carte OPUS avec statut Maestro fonctionnera, sans frais additionnels, tant à Montréal qu’à Québec, pour les abonnés admissibles de ces deux villes.
  • pouvoir faire voyager gratuitement un ami le soir entre 18h et 5h00 et la fin de semaine, lorsqu’il accompagne le détenteur de la carte OPUS Maestro tout au long du trajet en bus et en métro.

Pourquoi accorder la réciprocité à Québec seulement?

Québec est une première étape. Au fil du temps, l’avantage pourra s’étendre à d’autres villes.

Admissibilité

Comment savoir si j’ai droit au statut Maestro?

Tous les clients admissibles seront contactés par courriel à partir du premier jour du 13e mois de leur abonnement. Les clients OPUS à l’année et OPUS & Cie pourront aussi consulter leur profil d’abonnement en ligne via le site.

Les clients du transport adapté admissibles au statut Maestro peuvent-ils amener un ami?

  • S’ils utilisent le réseau régulier – Oui, les clients du transport adapté avec statut Maestro pourront amener un ami en plus de l’accompagnateur.
  • Si le client du transport adapté avec statut Maestro a droit à un accompagnateur facultatif, ce dernier pourra voyager avec lui sans frais aux heures de validité du programme Maestro. – Si le client du transport adapté avec statut Maestro a l’obligation d’avoir un accompagnateur, il pourra aussi amener un ami et ce dernier pourra voyager sans frais aux heures de validité du programme Maestro. - Le client du transport adapté qui n’a pas droit à un accompagnateur ne pourra amener un ami. Il pourra toutefois profiter des privilèges liés à ce statut sur le réseau de bus et de métro.

Procédures et modalités

Si je suis admissible au statut Maestro, quelle est la procédure à suivre pour activer le statut?

Au terme de leur 12e mois d’abonnement les clients concernés recevront un courriel les invitant à se présenter à un centre de service de la STM pour faire prendre en photo. Leur nouvelle carte OPUS avec photo portera la mention « Maestro » et ils pourront dès lors bénéficier de ses avantages.

Est-ce que je pourrai partager ma carte OPUS Maestro?

Non, la carte est personnalisée, c’est-à-dire qu’elle comporte la photo du titulaire, et ne peut être utilisée que par celui-ci.

Comment pourrez-vous identifier les clients faisant partie du programme?

Pour bénéficier de leurs avantages, les clients devront avoir en leur possession leur carte OPUS avec photo, qui portera la mention «Maestro».

Quelle sera la procédure pour le renouvellement du statut Maestro?

Au terme de leur abonnement, les clients Maestro recevront un courriel les invitant à se présenter de nouveau à un centre de service de la STM afin d’obtenir une nouvelle carte OPUS avec photo et statut Maestro.

* La demande de statut Maestro ne peut être faite plus d'une fois par période de 12 mois.

Y a-t-il des frais pour l’abonné?

Non, la nouvelle carte avec photo et statut Maestro sera émise sans frais.

Est-ce que le statut Maestro est valide aux stations de Laval et de Longueuil?

Non, le titre abonnement de la STM n’est pas valide aux points d’embarquement situés hors du territoire de la STM. L’abonné ainsi que son ami devront acquitter leur passage à ces points d’entrée.

Est-ce que Maestro est valide à bord du bus 747?

Non, l’abonné peut emprunter la navette 747 sans frais supplémentaire mais l’ami doit acquitter son passage sur ce bus.

Puis-je charger d’autres titres de transport sur la carte OPUS Maestro?

Aucun titre valide sur le réseau de la STM ne pourra être chargé sur la carte OPUS Maestro (titres STM et AMT du réseau commun). Toutefois, il sera possible d’y charger des titres des autres sociétés de transport utilisant la carte OPUS. Pour les abonnés empruntant le métro aux stations de Longueuil et de Laval, il sera nécessaire de se procurer un titre 1 passage sur carte magnétique afin d’acquitter son passage.

Les clients du transport adapté avec statut Maestro pourront-ils se déplacer à Québec?

Oui, les modalités de réservation et d’utilisation demeurent les mêmes que lorsqu’un client admis au transport adapté se déplace dans une autre ville que celle où son dossier est ouvert.

Comment puis-je annuler mon statut Maestro?

Si vous êtes un client Communauto, contactez le service à la clientèle au 514 842-4545.

Si vous êtes un abonné OPUS à l'année ou OPUS & Cie, communiquez avec le service à la clientèle au 514-333-9815.

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