Ce qui a changé depuis la pandémie

Voyez comment nos services se sont adaptés au cours des derniers mois.

Le port du couvre-visage est toujours obligatoire.

Une directive de la Santé publique demande que toute personne âgée de 10 ans et plus porte un couvre-visage tout au long de son déplacement, y compris dans les terminus de bus, et ce même si cette personne a reçu ses deux doses de vaccin. Pour un maximum d’efficacité, un couvre-visage doit couvrir le nez, la bouche et le menton.

Nos véhicules et nos installations sont des lieux sans éclosion

La Santé publique et nos experts confirment qu’ils n’ont observé aucune éclosion liée à l’utilisation du transport collectif.

Avec les gestes barrières exercés par nos clients, les mesures de prévention que nous avons mises en place depuis le début de la pandémie ont permis d’éviter les cas de transmission de virus dans nos véhicules et nos installations.

Métro

Pour le mois d'août 2021, nos observations nous indiquent que le pourcentage du port du couvre-visage a été en moyenne de 99%.

Bus

Pour le mois d'août 2021, nos observations nous indiquent que le pourcentage du port du couvre-visage a été en moyenne de 99%.

Consultez la liste des sites de vaccination à Montréal.

Nos inspecteurs sont présents dans le métro et dans les bus afin de sensibiliser la clientèle à l’obligation du port du couvre-visage. Par contre, compte tenu de la grandeur de notre réseau, il est impossible d'intercepter tous les récalcitrants.


Pour bien se répartir : allez aux extrémités du train

À certaines heures, un train peut sembler achalandé si vous vous retrouvez dans les voitures au centre. Lorsque vous êtes encore sur le quai, déplacez-vous vers les voitures en tête ou en queue de train. Elles sont souvent moins achalandées.

Si vous êtes dans un train Azur, il est possible de se déplacer d’une voiture à l’autre à l’intérieur du train.

Texte important

Combien de clients dans le prochain train?

Sur la ligne orange, vous pouvez connaître l’achalandage estimé du train qui s’en vient.

  • Tous nos employés doivent porter un masque de procédure dans toute zone exploitée de la STM, comme le réseau métro.
  • Les agents de station portent un masque de procédure lorsqu’ils ne sont pas seuls dans leur loge et lorsqu’ils se déplacent dans la station.
  • Un agent de station seul dans sa loge a l’autorisation de ne pas porter de masque.
  • Les préposés à l’entretien sanitaire, les inspecteurs et constables spéciaux de notre direction Sûreté & contrôle doivent porter le masque de procédure lorsqu’ils sont dans les espaces publics des stations de métro ou dans toute autre zone exploitée de la STM.
  • Ils sont toutefois autorisés de retirer leur masque dans les salles de repos, durant les pauses repas.
  • Les opérateurs de métro doivent porter le masque de procédure lorsqu’ils sont dans les espaces publics des stations de métro ou dans toute autre zone exploitée de la STM.
  • Un opérateur peut retirer son masque lorsqu’il est seul dans sa loge de conduite de train.

Nous nettoyons les surfaces les plus touchées

  • Dans les stations : mains courantes, distributrices de titres et ascenseurs.
  • Dans les voitures de métro : les barres de préhension et les tripodes.

Vous pouvez les utiliser en tout temps lors de votre passage en station.

Vous pouvez payer vos titres avec une carte de débit ou de crédit dans toutes nos stations, à la loge des agents de station.

Cette option est également offerte dans les Espaces clients, la destination tout indiquée pour obtenir une gamme de services après-vente.

Pour de bons déplacements

  • Évitez de manger et de boire dans le métro pour garder votre couvre-visage pendant votre déplacement.
  • Si vous avez à vous déplacer avec un animal, placez-le dans une cage ou un récipient fermé dûment conçu à cet effet.
  • Il est permis à toute personne d’être accompagnée d’un chien guide ou d’un chien d’assistance, afin de pallier un handicap.
  • Laissez les sièges réservés aux gens ayant des limitations fonctionnelles.
  • Sur le quai, demeurez derrière la bande jaune et tenez bien vos objets personnels pour éviter d’en échapper sur la voie et provoquer un arrêt de service.
  • Ne retenez pas les portes du train lorsqu’elles se ferment. Une porte qui ne se referme pas entraîne un retard du départ du train.
  • Laissez sortir les clients du train avant d’y entrer, pour une meilleure fluidité.

Vélo et métro

Pour la sécurité de tous, respectez les règlements suivants si vous entrez un vélo dans le métro.

Le métro est branché à un réseau mobile

Doté des technologies mobiles 3G, 4G et 4G LTE, il est disponible dans les 68 stations et dans les 71 km du réseau de métro.

Attention au son

Respectez les autres clients en évitant de partager leur faire entendre son de vos appareils électroniques ou de parler trop fort au téléphone.

Lorsque vous entrez dans le bus

Il y a maintenant un sens à la circulation des clients dans les bus.

  • Embarquez par la porte avant.
  • Validez votre titre. Nos nouveaux valideurs accélèrent le processus.
  • Tenez-vous derrière la ligne hachurée.
  • Circulez de l’avant vers l’arrière du bus.
  • Sortez par la (les) porte(s) arrière.

L’embarquement par l’arrière est permis dans les bus articulés.

Texte important

Combien de clients dans le bus qui vient?

On peut être informé de l’achalandage estimé de clients dans le bus qui s’en vient.

Tous nos employés doivent porter un masque de procédure dans toute zone exploitée de la STM, tels que le réseau métro, les terminus et même aux arrêts de bus.

Nos chauffeurs ne sont toutefois pas tenus de porter un masque lorsqu’ils sont au volant de leur bus.

Ces installations respectent les recommandations du Gouvernement du Québec et/ou de la Commission des normes de l’équité de la santé et de la sécurité au travail (CNESST) en ce qui concerne la distanciation physique chauffeur-clientèle.

Nous nettoyons les plus touchées: barres, sangles et poignées.

De nouveaux vaporisateurs électrostatiques portatifs permettent d'augmenter la cadence de désinfection de nos véhicules et installations.

Pour de bons déplacements

  • Évitez de manger et de boire dans les bus pour garder votre couvre-visage pendant votre déplacement.
  • Si vous avez à vous déplacer avec un animal, placez-le dans une cage ou un récipient fermé dûment conçu à cet effet.
  • Il est permis à toute personne d’être accompagnée d’un chien guide ou d’un chien d’assistance, afin de pallier un handicap.
  • Laissez les sièges réservés aux gens ayant des limitations fonctionnelles.

Aide à la mobilité ou limitation fonctionnelle

Vous pouvez demander au chauffeur de déployer la rampe d’accès pour faciliter votre accès aux bus ou lui demander d’abaisser le bus pour faciliter votre embarquement.

Si vous avez une limitation fonctionnelle, vous pouvez lui demander de descendre à l’avant du bus. 

Le port du masque ou du couvre-visage est toujours obligatoire en tout temps

Cette mesure de la Santé publique demande que tous les clients le portent, et ce même pour ceux ayant reçu leurs deux doses de vaccin contre la COVID-19.

Par contre, s’il vous est impossible de le porter durant le transport, veuillez communiquer avec le service à la clientèle.

Les chauffeurs portent des équipements de protection individuelle à l’embarquement/débarquement de clients, soit le masque de procédure et les lunettes de protection. Les lunettes de sécurité peuvent être substituées par une visière.

Des cloisons protectrices ont été installées dans les minibus, les berlines et les taxis adaptés.

Les chauffeurs nettoient et désinfectent les surfaces fréquemment touchées par les clients (comme par exemple les poignées intérieure et extérieure de portière, la ceinture de sécurité, etc.) avec les produits habituels de désinfection, autant que possible entre chaque client.

Lorsqu’un client réserve un déplacement avec nous, nous lui demandons s’il ressent des symptômes reliés à la COVID-19 ou s’il a été en contact avec une personne positive à la COVID-19 dans les 14 derniers jours. 

Des mesures spéciales sont prises dans les cas où un client devait se déplacer avec nous alors qu’il ressent des symptômes reliés à la COVID-19.

Ce nombre maximal de clients par véhicules respecte les recommandations émises par les autorités de Santé publique, et cette mesure est rendue possible grâce au port obligatoire du couvre-visage dans les transports publics.

Si vous êtes enceinte, dites-le nous au moment de faire votre demande de transport. Nous nous assurerons ainsi que votre déplacement ne soit pas jumelé à celui d’un autre client.

Contenu de l'onglet 4

Contenu de l'onglet 5

Bien choisir son titre de transport400 points de vente pour éviter les files Pour se déplacer sans surprises5 façons de consulter son horaireTout savoir sur la carte OPUS

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