Ce qui a changé depuis la pandémie

Voyez comment nos services se sont adaptés au cours des derniers mois.

Le port du couvre-visage : toujours obligatoire

En conformité avec les directives de la Santé publique, le port du couvre-visage reste obligatoire à bord de tous nos véhicules (bus, trains, transport adapté, taxis collectifs, etc.) pour toute personne âgée de 10 ans et plus et ce, même si cette personne est adéquatement vaccinée. Pour un maximum d’efficacité, un couvre-visage doit couvrir le nez, la bouche et le menton.

Vous avez oublié votre couvre-visage? L'agent de station peut vous fournir un masque de procédure sur demande.

Nos véhicules et nos installations sont des lieux sans éclosion

La Santé publique et nos experts confirment qu’ils n’ont observé aucune éclosion liée à l’utilisation du transport collectif.

Avec les gestes barrières exercés par nos clients, les mesures de prévention que nous avons mises en place depuis le début de la pandémie ont permis d’éviter les cas de transmission de virus dans nos véhicules et nos installations.

Métro

Pour le mois d'avril 2022, nos observations nous indiquent que le pourcentage du port du couvre-visage a été en moyenne de 99%.

Bus

Pour le mois d'avril 2022, nos observations nous indiquent que le pourcentage du port du couvre-visage a été en moyenne de 95%.

Consultez la liste des sites de vaccination à Montréal.

Nos inspecteurs sont présents dans le métro et dans les bus afin de sensibiliser la clientèle à l’obligation du port du couvre-visage. Par contre, compte tenu de la grandeur de notre réseau, il est impossible d'intercepter tous les récalcitrants.


Pour bien se répartir : allez aux extrémités du train

À certaines heures, un train peut sembler achalandé si vous vous retrouvez dans les voitures au centre. Lorsque vous êtes encore sur le quai, déplacez-vous vers les voitures en tête ou en queue de train. Elles sont souvent moins achalandées.

Si vous êtes dans un train Azur, il est possible de se déplacer d’une voiture à l’autre à l’intérieur du train.

Texte important

Combien de clients dans le prochain train?

Sur la ligne orange, vous pouvez connaître l’achalandage estimé du train qui s’en vient.

Les employés qui se trouvent à bord des voitures de métro et des bus doivent porter le masque de procédure. Toutefois, les opérateurs, les chauffeurs et les agents de station n’ont pas besoin de le porter.

Nous nettoyons les surfaces les plus touchées

  • Dans les stations : mains courantes, distributrices de titres et ascenseurs.
  • Dans les voitures de métro : les barres de préhension et les tripodes.

Vous pouvez les utiliser en tout temps lors de votre passage en station.

Vous pouvez payer vos titres avec une carte de débit ou de crédit dans toutes nos stations, à la loge des agents de station.

Cette option est également offerte dans les Espaces clients, la destination tout indiquée pour obtenir une gamme de services après-vente.

Pour de bons déplacements

  • Évitez de manger et de boire dans le métro pour garder votre couvre-visage pendant votre déplacement.
  • Si vous avez à vous déplacer avec un animal, placez-le dans une cage ou un récipient fermé dûment conçu à cet effet.
  • Il est permis à toute personne d’être accompagnée d’un chien guide ou d’un chien d’assistance, afin de pallier un handicap.
  • Laissez les sièges réservés aux gens ayant des limitations fonctionnelles.
  • Sur le quai, demeurez derrière la bande jaune et tenez bien vos objets personnels pour éviter d’en échapper sur la voie et provoquer un arrêt de service.
  • Ne retenez pas les portes du train lorsqu’elles se ferment. Une porte qui ne se referme pas entraîne un retard du départ du train.
  • Laissez sortir les clients du train avant d’y entrer, pour une meilleure fluidité.

Vélo et métro

Pour la sécurité de tous, respectez les règlements suivants si vous entrez un vélo dans le métro.

Le métro est branché à un réseau mobile

Doté des technologies mobiles 3G, 4G et 4G LTE, il est disponible dans les 68 stations et dans les 71 km du réseau de métro.

Attention au son

Respectez les autres clients en évitant de partager votre musique et de leur faire entendre le son de vos appareils électroniques ou de parler trop fort au téléphone.

Lorsque vous entrez dans le bus

  • Embarquez par la porte avant.
  • Validez votre titre. Nos nouveaux valideurs accélèrent le processus.
  • Circulez de l’avant vers l’arrière du bus.
  • Sortez par la (les) porte(s) arrière.

L’embarquement par l’arrière est permis dans les bus articulés.

Texte important

Combien de clients dans le bus qui vient?

On peut être informé de l’achalandage estimé de clients dans le bus qui s’en vient.

Les employés qui se trouvent à bord des voitures de métro et des bus doivent porter le masque de procédure. Toutefois, les opérateurs, les chauffeurs et les agents de station n’ont pas besoin de le porter.

Ces installations respectent les recommandations du Gouvernement du Québec et/ou de la Commission des normes de l’équité de la santé et de la sécurité au travail (CNESST) en ce qui concerne la distanciation physique chauffeur-clientèle.

Nous nettoyons les endroits les plus fréquemment touchés : barres, sangles et poignées.

Pour de bons déplacements

  • Évitez de manger et de boire dans les bus pour garder votre couvre-visage pendant votre déplacement.
  • Si vous avez à vous déplacer avec un animal, placez-le dans une cage ou un récipient fermé dûment conçu à cet effet.
  • Il est permis à toute personne d’être accompagnée d’un chien guide ou d’un chien d’assistance, afin de pallier un handicap.
  • Laissez les sièges réservés aux gens ayant des limitations fonctionnelles.

Aide à la mobilité ou limitation fonctionnelle

Vous pouvez demander au chauffeur de déployer la rampe d’accès pour faciliter votre accès aux bus ou lui demander d’abaisser le bus pour faciliter votre embarquement.

Si vous avez une limitation fonctionnelle, vous pouvez lui demander de descendre à l’avant du bus. 

Le port du masque ou du couvre-visage est toujours obligatoire

En conformité avec les directives de la Santé publique, le port du couvre-visage reste obligatoire à bord de tous nos véhicules (bus, trains, transport adapté, taxis collectifs, etc.) pour toute personne âgée de 10 ans et plus et ce, même si cette personne est adéquatement vaccinée. Pour un maximum d’efficacité, un couvre-visage doit couvrir le nez, la bouche et le menton.

Par contre, s’il vous est impossible de le porter durant le transport, veuillez communiquer avec le service à la clientèle.

Des cloisons protectrices ont été installées dans les minibus, les berlines et les taxis adaptés.

Nos chauffeurs portent le masque de protection lors de l’embarquement et du débarquement des clients.

Les chauffeurs nettoient les surfaces fréquemment touchées par les clients (comme par exemple les poignées intérieure et extérieure de portière, la ceinture de sécurité, etc.), autant que possible entre chaque client.

Lorsqu’un client réserve un déplacement avec nous, nous lui demandons s’il ressent des symptômes reliés à la COVID-19. 

Des mesures spéciales sont prises dans les cas où un client devait se déplacer avec nous alors qu’il ressent des symptômes reliés à la COVID-19.

Les dernières directives émises par la Santé publique nous permettent de revenir à nos capacités d’avant la pandémie. Il n’y a donc plus de nombre maximal de passagers à bord des véhicules du transport adapté.

Notez que la responsabilité d’identifier le siège que le client doit occuper revient au chauffeur.

Pour les transports par taxi, le chauffeur encouragera l’utilisation de la banquette arrière en priorité. Le chauffeur portera le masque de procédure lorsqu’un client sera assis à l’avant, sur le banc du passager.

Des conditions particulières s’appliquent pour assurer la sécurité des déplacements de clients suivants :

  • Femmes enceintes
  • Clients exempts du port du couvre-visage
  • Clients immunosupprimés
  • Clients vivant avec une maladie respiratoire chronique

Si un de ces éléments vous concerne, informez-en notre Service à la clientèle pour que ces informations figurent à votre dossier et que les dispositions nécessaires soient prises si requis.

Contenu de l'onglet 4

Contenu de l'onglet 5

Bien choisir son titre de transport400 points de vente pour éviter les files Pour se déplacer sans surprises5 façons de consulter son horaireTout savoir sur la carte OPUS

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