Prévention Coronavirus (COVID-19)

Embarquez en toute confiance

Vous prévoyez prendre le bus et le métro prochainement? Vous retrouverez un environnement ajusté à la nouvelle réalité.

Soyez rassuré, nous suivons les recommandations de la Santé publique pour que votre parcours soit le plus sécuritaire possible. De plus, nous avons adhéré à un programme mis en place l’American Public Transportation Association (APTA) dans lequel quelque 200 sociétés de transport nord-américaines s’engagent à poursuivre leurs efforts pour améliorer la sécurité de leurs installations.

Nous comptons aussi sur vous pour faire votre part en adoptant de nouveaux gestes simples qui rendront les déplacements agréables pour tous.

Découvrez nos conseils pour vos déplacements en bus, en métro et en transport adapté.

Si vous croyez être atteint de la COVID-19, restez à la maison.

Conseils utiles en bus et en métro

Portez un couvre-visage et gardez le sourire!

Le port du couvre-visage est obligatoire pour toute personne âgée de 10 ans et plus en transport collectif. Vous devez le porter du début à la fin de votre déplacement en bus et en métro. Le couvre-visage est également requis dans les stations de métro ainsi que dans les terminus de bus.

Achetez votre titre d'avance

Avec 400 points de vente, facile d'éviter les files d'attente. Achetez votre titre avant votre arrivée en station. Voyez la liste des commerces où les titres de la STM sont vendus.

Vous pouvez aussi acheter votre titre à partir de votre domicile avec le lecteur OPUS en ligne.

Informez-vous sur les horaires

Afin de planifier votre déplacement, consultez votre horaire en temps réel et voyez le positionnement de votre bus sur la carte. Ainsi, vous aurez l’information sur le temps restant avant le prochain passage de votre bus à votre arrêt.

Adoptez de nouvelles habitudes

  • Toussez et éternuez dans votre coude.
  • Lavez-vous les mains régulièrement avec de l'eau et du savon pendant au moins 20 secondes ou utilisez une solution désinfectante.
  • Ayez dans votre sac du désinfectant pour les mains et un couvre-visage de rechange.
  • Nous vous recommandons d’éviter de manger et de boire durant votre trajet en transport collectif.

Avec un nettoyage plus fréquent, c'est doublement rassurant!

Nous avons augmenté la fréquence de nettoyage des surfaces les plus touchées.

  • Dans les stations : mains courantes, distributrices de titres et ascenseurs.
  • Dans les voitures de métro : les barres de préhension et les tripodes.
  • Dans les bus : barres, sangles et poignées.
  • Des distributeurs de gel désinfectant ont été installés dans les stations de métro.
  • De nouveaux vaporisateurs électrostatiques portatifs permettent d'augmenter la cadence de désinfection des installations.

Prenez soin de votre santé

Vos batteries sont à plat et votre moral n’est pas toujours au beau fixe?
Pour une belle éclaircie, voici des conseils de pros de nos experts en santé psychologique.

Ces capsules et vidéos ont été diffusées à nos employés.
Et parce qu’on a hâte de vous revoir, en pleine forme, il nous fait grand plaisir de vous les partager!

Découvrez ces conseils ici

Avec nos bus repensés, on s'ajuste à la nouvelle réalité

Tous nos bus sont équipés d’un panneau de protection et d'affichage permettant de respecter une zone de 2 mètres entre le chauffeur et la clientèle afin de prévenir la propagation de la COVID-19. 
 

Votre nouvelle routine bus

Embarquez par l'avant

Tenez-vous derrière la ligne hachurée

Validez votre titre

Sortez par l'arrière

 

Augmentation de la fréquence de nettoyage

Comme partout dans le réseau, la fréquence de nettoyage des surfaces les plus souvent touchées a été revue à la hausse. Dans les bus, il s’agit principalement des barres, des poignées et des sangles.

Des mesures pour respecter la distance entre les personnes

Vous pouvez maintenant consulter le taux d'occupation en temps réel des prochains passages de bus afin de mieux planifier vos déplacements. Tous les détails ici.

Informez-vous sur les horaires

Afin de planifier votre déplacement, consultez votre horaire en temps réel et voyez le positionnement de votre bus sur la carte. Ainsi, vous aurez l’information sur le temps restant avant le prochain passage de votre bus à votre arrêt.

L’accessibilité universelle

Malgré ces nouvelles mesures, la sortie par l’avant reste possible pour tous les clients ayant une limitation fonctionnelle. Apprenez-en plus sur l'accessibilité dans le réseau bus et métro.

Si vous croyez être atteint de la COVID-19, restez à la maison.

 

Avec nos stations repensées, on s'ajuste à la nouvelle réalité

Plusieurs initiatives ont été mises de l’avant pour adapter l’environnement du métro.

Installation de distributeurs de gel désinfectant

Des distributeurs de gel désinfectant ont été installés dans toutes les stations.

Augmentation de la fréquence de nettoyage

Comme partout dans le réseau, la fréquence de nettoyage des surfaces les plus souvent touchées a été revue à la hausse.

  • Dans les stations : mains courantes, distributrices de titres et ascenseurs.
  • Dans les voitures de métro : les barres de préhension et les tripodes.

Paiement sans contact avec carte de débit ou de crédit aux loges

Le paiement sans contact est maintenant disponible dans toutes les stations.

Un parcours client transformé en station

Des aménagements ont été faits dans les stations afin de favoriser la distanciation physique, notamment aux endroits où des files peuvent se créer et dans certains escaliers fixes.

De plus, des éléments signalétiques seront déployés progressivement sur les quais de dix stations jugées prioritaires, soit Angrigon, Berri-UQAM, Côte-Vertu, Henri-Bourassa, Honoré-Beaugrand, Jean-Talon, Longueuil—Université-de-Sherbrooke, McGill, Montmorency, Saint-Michel. Cette signalétique au sol a pour objectif de réduire au minimum le croisement entre les passagers et de faciliter la circulation sur les quais.

Des mesures pour respecter la distance entre les personnes

Vous pouvez maintenant consulter le taux d’occupation des voiture Azur en temps réel (ligne orange seulement). Tous les détails ici.

Pensez aussi à vous répartir sur l’ensemble du quai et dans les voitures de métro afin de conserver une distance de 2 mètres entre vous et les autres.

Si vous croyez être atteint de la COVID-19, restez à la maison.

F.A.Q

Consultez la liste des sites de vaccination à Montréal

Nos inspecteurs sont présents dans le métro et dans les bus afin de sensibiliser la clientèle à l’obligation du port du couvre-visage. Par contre, compte tenu de la grandeur de notre réseau, il est impossible d'intercepter tous les récalcitrants.

Les employés en contact avec la clientèle portent un masque de procédure puisque la distanciation physique peut être difficile à respecter.

Depuis le 12 avril, les chauffeurs de bus sont aussi tenus de porter un masque de procédure lorsqu’ils sont au volant de leur véhicule. Cette mesure de précaution supplémentaire, demandée par la CNESST, s’ajoute aux aménagements physiques apportés dans les bus.

Pour le moment, cette nouvelle consigne ne s’applique pas aux opérateurs de métro, ni aux agents de station qui sont seuls dans leur loge, car leur environnement de travail est considéré comme un espace fermé.

Un plan a été mis en place en collaboration avec le SPVM et des inspecteurs ont été assignés aux stations de métro les plus problématiques. Depuis janvier 2020, une ressource psychosociale de la Société de développpement social Ville-Marie travaille avec notre patrouille de soir du métro (14h30 à 22h30). Depuis la fin du mois de mars, deux autres ressources s'ajoutent aux patrouilles, du lundi au vendredi de 9h30 à 16h. Nos patrouilles sont composées d'un duo d'inspecteurs de notre service Sûreté et Contrôle.

Métro

Pour le mois de juillet 2021, nos observations nous indiquent que le pourcentage du port du couvre-visage a été en moyenne de 99%.

Bus

Pour le mois de juillet 2021, nos observations nous indiquent que le pourcentage du port du couvre-visage a été en moyenne de 99%.

 

Derrière le couvre-visage, on garde le sourire!

Maintenant obligatoire

Le port du couvre-visage est obligatoire pour toute personne âgée de 10 ans et plus en transport collectif. Vous devez le porter du début à la fin de votre déplacement en bus et en métro. Le couvre-visage est également requis dans les stations de métro ainsi que dans les terminus de bus.

Portons-le bien

Pour qu'il soit efficace, le couvre-visage doit couvrir le nez et la bouche. Merci de le porter pendant toute la durée de votre déplacement.

La visière n’est pas considérée comme un couvre-visage.

Notre approche

Nous faisons la promotion de l’obligation du port du couvre-visage en misant sur la sensibilisation et l’information.

Votre collaboration est essentielle

Notre démarche porte ses fruits : nos statistiques démontrent que 99 % des clients portent le couvre-visage en bus et en métro. Merci pour votre collaboration!

Distribution

La distribution de couvre-visages réutilisables est maintenant terminée. Certains de nos points de service ont des couvre-visages à remettre à la clientèle en cas de besoin (jusqu’à épuisement des stocks). Ces points de service sont : les loges des stations de métro, les Espaces clients ainsi que le comptoir d’objets trouvés à Berri-UQAM.

Mesures de protection pour nos employés

Les employés en contact avec la clientèle portent un masque de procédure puisque la distanciation physique peut être difficile à respecter.

Depuis le 12 avril, les chauffeurs de bus sont aussi tenus de porter un masque de procédure lorsqu’ils sont au volant de leur véhicule. Cette mesure de précaution supplémentaire, demandée par la CNESST, s’ajoute aux aménagements physiques apportés dans les bus.

Pour le moment, cette nouvelle consigne ne s’applique pas aux opérateurs de métro, ni aux agents de station qui sont seuls dans leur loge, car leur environnement de travail est considéré comme un espace fermé.

Texte important

Masque versus couvre-visage

Le masque de procédure (ou masque chirurgical) est aussi celui porté par les travailleurs de la santé. Nos employés le portent puisqu’ils sont en contact constant avec la clientèle. La protection adéquate pour les clients est le couvre-visage puisque vous êtes en déplacement durant un temps limité dans le réseau.

Si vous utilisez un couvre-visage jetable, merci de le jeter dans une poubelle après usage.

Où acheter un couvre-visage?

Vous devrez certainement posséder plusieurs couvre-visages. Le site web Panier bleu vous permettra de trouver un commerce local offrant des couvre-visages.

Comment fabriquer et porter un couvre-visage?

Voici deux vidéos pour découvrir comment fabriquer votre couvre-visage avec des matériaux disponibles chez vous et aussi comment bien le porter pour qu'il soit efficace.

Consulter la page accessibilité pour plus d'informations sur les médias externes.

accéder à la vidéo Comment fabriquer son propre couvre-visage sur YouTube

Consulter la page accessibilité pour plus d'informations sur les médias externes.

accéder à la vidéo Comment bien porter un couvre-visage sur YouTube

Haut de page