Qu'est-ce que la carte OPUS?
La carte OPUS est une carte en plastique rigide pourvu d'un microcircuit dans lequel on retrouve une mémoire. C'est dans cette mémoire que sont stockés les titres de transport.

Quelle est la durée de vie d'une carte OPUS?
La durée de vie de la carte OPUS varie selon les clientèles :

Où puis-je charger des titres de transport sur la carte OPUS?
Chargez votre OPUS à la loge d'un changeur dans le métro ou dans l’un des 500 points de vente habituels.
Plusieurs distributrices automatiques de titres sont en service dans les stations de métro. Elles acceptent les paiements par carte de débit et par carte de crédit. Certaines distributrices acceptent aussi les paiements en argent comptant. Lors de l'achat de titres, conservez votre reçu. Il constitue votre preuve d'achat et sera nécessaire si vous avez droit à un crédit d'impôt.

Est-il possible d'obtenir des passages unitaires sur la carte OPUS?
Oui, à une distributrice automatique de titres et à la loge d'un changeur dans le métro.

Où puis-je vérifier le contenu de ma carte OPUS?
Dans tous les points de vente de titres de transport, à la distributrice automatique de titres et à la borne de rechargement ou auprès d’un inspecteur de la STM. De même, lors de l’utilisation de votre carte dans le bus ou les tourniquets du métro, l’afficheur indique le solde de passages de votre carte.

Mon enfant peut-il voyager à tarif réduit s'il n'a pas sa carte OPUS pour étudiants?
Seule la carte OPUS enregistrée avec photo permet aux étudiants d’acheter des titres et de voyager à tarif réduit, selon les catégories d’âge, les conditions diffèrent.
Cependant, les jeunes âgés de 6 à 11 ans peuvent bénéficier du tarif réduit en payant en argent comptant dans les bus (montant exact) et le métro sans être détenteur d’une carte OPUS enregistrée avec photo. Consultez la section pour plus de détails.

Que faire en cas de perte ou de vol de votre carte OPUS?
Si vous profitez du tarif réduit, rendez-vous le plus rapidement possible au Studio de Photo STM ou à l'un des centres de service avec une pièce d’identité. On invalidera alors votre ancienne carte, ce qui la rendra inutilisable. Une nouvelle carte chargée des titres que vous possédiez au moment de la déclaration de la perte ou du vol vous sera délivrée. Des frais pour la carte et pour le privilège seront exigés.

À quel moment peut-on charger la carte OPUS?
La carte mensuelle peut être chargée sur votre carte OPUS dès le 20 du mois. La carte OPUS permet le chargement de titres mensuels jusqu'à trois mois à l’avance, uniquement dans le métro, à la loge du changeur. Différents titres de transport (jusqu’à 4 types différents) peuvent y être chargés, selon vos besoins. Consultez le site de votre transporteur pour plus de détails.

Où puis-je me rendre pour me renseigner?
Des points de service à la clientèle sont situés aux stations de métro Honoré-Beaugrand, Jean-Talon, Lionel-Groulx, Côte-Vertu. Heures d'ouverture: du lundi au vendredi de 7 h à 21 h ainsi qu'au terminus STM Fairview Pointe-Claire du lundi au vendredi de 11 h à 18 h. . Le centre de services à la clientèle à la station Berri-UQAM est également ouvert le samedi et le dimanche de 9 h à 16 h.

Comment faire pour enregistrer mes renseignements personnels et profiter de la garantie de remplacement?
Si vous voyagez à tarif réduit, vous profitez automatiquement de la garantie de remplacement puisque votre OPUS est enregistrée. Consultez la rubrique Garantie de remplacement pour tous les détails.

Est-ce que les données personnelles sont confidentielles?
Toutes les mesures de sécurité ont été prises afin de respecter la loi sur la protection des renseignements personnels.

Est-ce que la photo est nécessaire?
Oui, pour la clientèle qui bénéficie du tarif réduit, elle est obligatoire. Elle est imprimée au verso de la carte OPUS. Lors d’un contrôle, elle sert aussi à vérifier si le porteur de la carte en est le détenteur.

Est-ce possible de percer la carte OPUS?
Non, car vous pourriez endommager la puce ou l’antenne située à l’intérieur de la carte. La carte deviendrait alors inutilisable.

Est-ce que les équipements sont éprouvés?
La technologie utilisée a déjà fait ses preuves ailleurs dans le monde, dans des villes telles que Lyon, Paris et San Francisco. Au Québec, la Société de transport de l’Outaouais (STO) utilise déjà une carte à puce de même que les sociétés de transport de la région métropolitaine et de la ville de Québec.

Est-ce que la carte à puce est totalement sécuritaire?
La technologie de la carte à puce est réputée très fiable, même le milieu bancaire est en train de se convertir à cette technologie.

Y a-t-il encore un crédit d'impôt accordé à l'achat de titre mensuel?

• Lorsque vous chargez votre carte OPUS d'un titre mensuel, un reçu est émis. Ce reçu pourra être utilisé dans votre déclaration de revenus pour obtenir un crédit d'impôt; conservez-le. Il est fortement recommandé de faire une photocopie de vos reçus. Certaines distributrices utilisent une encre thermique qui peut s’effacer avec le temps rendant le reçu illisible.

• Les abonnés à OPUS à l’année ou au programme OPUS & Cie , reçoivent quant à eux automatiquement, par courrier, les reçus nécessaires aux fins d’impôts.

Est-ce que la carte OPUS permet un nombre illimité de passages durant le mois?
Toutes les règles et privilèges des titres de transports demeurent les mêmes. Ainsi, si vous chargez un titre mensuel sur votre carte OPUS, vous bénéficiez toujours d'un nombre illimité de passages durant le mois.

Jusqu'à combien de titres de transport puis-je mettre sur ma carte OPUS?
Vous pouvez charger sur votre carte OPUS jusqu'à quatre titres de transport différents.

Il me reste des anciens billets. Sont-ils encore valides ?
Les anciens billets peuvent encore être utilisés jusqu’au 31 août 2009. Après cette date, vous pourrez vous faire rembourser les billets non utilisés au département des Objets trouvés situé dans le centre de services à la station Berri-UQAM, au niveau mezzanine (du lundi au vendredi de 8h à 18h).