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Demande de déplacement par téléphone
à un agent du Centre de réservation

Indiquez à l’agent le type de demande de déplacement que vous souhaitez faire (occasionnel, régulier, anticipation ou modification) et suivez ses directives.

Avant d’appeler, veuillez vous assurer d’avoir en main les renseignements suivants :

• le numéro de dossier;
• les adresses exactes des lieux d’origine et de destination;
• des indications sur l'accès à utiliser s’il ne s’agit pas de l’entrée principale;
• NB : pour chaque lieu public très fréquenté, les lieux d’embarquement et de débarquement sont déterminés par la STM;
• les heures d'arrivée et de retour souhaitées
  (prévoir une certaine flexibilité);
• IMPORTANT : lors de votre demande, vous devrez connaître les heures d’ouverture et de fermeture de la destination où vous vous rendez ;
• les aides à la mobilité utilisées lors de vos déplacements
  (fauteuil, marchette, chien-guide, etc.);
• la présence d'un accompagnateur.

Quand vous obtenez une confirmation de déplacement, l’heure confirmée devient l’heure à laquelle vous devez être prêt pour votre embarquement. Le véhicule devrait arriver dans les 30 minutes qui suivent. Après le délai de 30 minutes, il est considéré en retard.

Suite : Demande de déplacement régulier