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Le service offert

Le Service de transport adapté de la STM est un service de transport en commun porte-à-porte qui fonctionne sur réservation seulement.

Seules les personnes déjà admises selon les critères de la Politique d’admissibilité au transport adapté du ministère des Transports du Québec et, s’il y a lieu, leurs accompagnateurs, peuvent l’utiliser.

Le choix du mode de transport utilisé lors du déplacement (minibus, taxi régulier, taxi accessible) est une prérogative de la STM. Ce choix tient toutefois compte des limitations de la clientèle et des ressources disponibles.

Tous les appels sont traités par le
Système de réponse vocale interactive (SRVI).

Option		Services offerts par l'entremise d'un agent du Centre de réservation
Demande de déplacement régulier Demande de déplacement par anticipation Demande de modification d'un déplacement Demande de déplacement occasionnel

Option		Services offerts par l'entremise d'un agent du Centre de réservation
Signalement d'un retard Consultation des heures de déplacement Annulation de déplacement

Consulter les heures de service du Centre de réservation

Option		Services automatisés
Signalement d’un retard Annulation de déplacement Confirmation ou consultation d’heures de déplacement Demande de déplacement occasionnel 1 (avant la fin de l’année 2003)

1 Avant de faire une première demande de déplacement occasionnel par l'entremise des services automatisés, l'usager devra communiquer avec un agent du Centre de réservation afin de faire activer cette fonction dans sa fiche informatisée. Il sera également utile de bien lire la section Demande de déplacement occasionnel dans le Module 5 - Services automatisés du Guide de l'usager et d'utiliser la fiche de données suggérée.

Le Module 5 - Services automatisés du Guide de l’usager est le guide idéal pour vous familiariser à ces services accessibles en tout temps.

Option		Contacter un agent du Service à la clientèle 2
Nouvelle demande ou suivi d’admission Demande d’information sur nos services Commentaire ou plainte Changement d’adresse Etc.

2 Pendant les heures d'ouverture du Service à la clientèle

Suite : La tarification